春節(jié)的喜慶氣氛

仍在街頭巷尾流淌

奮進(jìn)的鼓點(diǎn)

已在政務(wù)服務(wù)一線擂響

農(nóng)歷初八

新春上班第一天

走進(jìn)章丘區(qū)新政務(wù)大廳

映入眼簾的

是整潔明亮的辦事環(huán)境

撲面而來的

是暖意融融的服務(wù)氛圍

咨詢臺前

工作人員面帶微笑耐心解答

自助區(qū)內(nèi)

幫辦代辦員熱情引導(dǎo)

窗口工位上

全員提前到崗、精神飽滿

工作人員正以

昂揚(yáng)的狀態(tài)和貼心的服務(wù)

奏響了新一年

“賦能”企業(yè)群眾發(fā)展的

“新春序曲”

首張執(zhí)照“應(yīng)聲而出”?

助力創(chuàng)業(yè)者贏取“開門紅”

8時(shí)15分，工作人員整齊列隊(duì)召開晨會，所有辦事窗口同步開啟，章丘區(qū)政務(wù)大廳在晨光中迎來丙午馬年首批辦事群眾。局領(lǐng)導(dǎo)班子深入大廳巡廳，現(xiàn)場調(diào)度窗口運(yùn)行情況，第一時(shí)間響應(yīng)企業(yè)群眾需求，全力保障節(jié)后業(yè)務(wù)辦理順暢有序。

8時(shí)20分，在企業(yè)開辦專區(qū)，創(chuàng)業(yè)者房先生從工作人員手中接過營業(yè)執(zhí)照——他名下的山東匯永環(huán)保工程有限公司成為章丘區(qū)新春首家獲準(zhǔn)設(shè)立的企業(yè)。

“想著初八圖個(gè)好彩頭，我早早便來到大廳，沒想到節(jié)后第一天辦事這么順——全程有人指導(dǎo)，網(wǎng)上提交、后臺審批、當(dāng)場出照，半小時(shí)內(nèi)全辦妥了！”捧著還帶有墨香的營業(yè)執(zhí)照，創(chuàng)業(yè)者房先生笑意盈盈。

?“新年第一天，能親手為創(chuàng)業(yè)者送上這份‘新春賀禮’，我們心里也特別亮堂。這是我們的職責(zé)，也是新一年最好的‘開工紅包’。”窗口工作人員用樸實(shí)的話語道出“起步即沖刺、開局即爭先”的決心與理念。

服務(wù)保障“馬力全開”

從容應(yīng)對節(jié)后“小高峰”

上午10時(shí)左右，大廳迎來了新春首個(gè)辦事小高峰。各窗口工作人員按標(biāo)準(zhǔn)化流程提前準(zhǔn)備到位，進(jìn)入滿格運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，整個(gè)大廳忙而不亂、繁而有序。

在醫(yī)保窗口前，一位老大爺前來辦理報(bào)銷業(yè)務(wù)。工作人員主動迎上前，耐心接待，逐頁幫他整理病歷、核對清單。怕老人記不住，還特意把報(bào)銷流程、到賬時(shí)間寫在便簽上，遞到他手中。十幾分鐘后，手續(xù)辦結(jié)，老人連聲道謝：“你們比家里人還細(xì)心！”小小窗口，把新春第一份安心，送到了群眾心坎上。

針對節(jié)后可能出現(xiàn)的辦事高峰，大廳提前做足了預(yù)案，通過前移服務(wù)端口、配強(qiáng)大廳導(dǎo)服力量，幫助群眾順利辦事。在導(dǎo)辦臺和自助服務(wù)區(qū)，身著紅馬甲的導(dǎo)辦員或俯身于自助機(jī)旁指導(dǎo)操作，或陪伴在群眾身邊耐心講解，用“陪伴式”服務(wù)，讓辦事群眾感受政務(wù)服務(wù)的溫度。

聯(lián)審會+送證上門

以實(shí)干跑出項(xiàng)目“加速度”

節(jié)后上班第一天，不僅要“開門迎客”，更要“主動出擊”。在政務(wù)大廳會議室，一場涉及多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的聯(lián)審會如期召開。區(qū)行政審批服務(wù)局、發(fā)改局、自然資源局、住建局、交運(yùn)局等10余個(gè)部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，圍繞濟(jì)南景度投資公司埠村4A級景區(qū)提升項(xiàng)目、圣泉電子材料公司年產(chǎn)2000噸低介電樹脂項(xiàng)目等重點(diǎn)工程問診把脈，針對項(xiàng)目方提出的規(guī)劃、交通、水土保持等難點(diǎn)問題，各部門一次性告知修改意見，把“問題”解決在開工前，用“審批效率”換取“建設(shè)工期”。

與此同時(shí)，區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員還主動走出大廳，奔赴齊魯師范學(xué)院項(xiàng)目現(xiàn)場，送上了新春第一張施工許可證，助力重點(diǎn)項(xiàng)目沖刺首季“開門紅”?！皼]想到節(jié)前最后一天申請，節(jié)后第一天就能送證上門”，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人激動地表示，這份“新春大禮”為項(xiàng)目早開工、早建設(shè)搶出了寶貴時(shí)間，讓企業(yè)在新的一年輕裝上陣、加速奔跑。

編輯：劉義霞

二審：周愛軍

三審：鹿智波

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