來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

問(wèn)：春節(jié)期間，品牌金店客流不斷，首飾金消費(fèi)熱度不減，購(gòu)買(mǎi)首飾金后能“七天無(wú)理由退貨”嗎？

答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用七天無(wú)理由退貨。

黃金雖未被明確列入其中，但由于貴金屬的特殊性質(zhì)，一般屬于不宜退貨的商品。不過(guò)，相較于投資金條、金幣的金融屬性，首飾金消費(fèi)屬性更強(qiáng)，“七天無(wú)理由退貨”有一定的協(xié)商空間。

適用于一些線上平臺(tái)

消費(fèi)者因標(biāo)識(shí)不清、工藝瑕疵、重量不符等質(zhì)量缺陷要求退貨是法定權(quán)利，不受“七天”或“無(wú)理由”的限制，而首飾金的無(wú)理由退貨主要適用于一些線上平臺(tái)。在無(wú)質(zhì)量瑕疵時(shí)，實(shí)體金店銷售金飾一般“離柜概不退換”，即使買(mǎi)貴了，也只能以補(bǔ)差價(jià)的形式調(diào)換款式。

線上渠道規(guī)則由平臺(tái)制定且存在差異，因而更依賴商家的自愿承諾。記者線上咨詢老廟、六福珠寶、潮宏基、周大生等多家品牌金店得知，即使平臺(tái)標(biāo)注首飾金“不支持七天無(wú)理由退貨”，但商家為吸引顧客、提升體驗(yàn)，會(huì)選擇提供延伸服務(wù)。

此外，各家具體規(guī)定存在差異，無(wú)理由退貨的時(shí)間未必是“七天”，例如，潮宏基明確消費(fèi)者應(yīng)在訂單簽收后的48小時(shí)內(nèi)退換。還有商家對(duì)退換理由、退貨手續(xù)費(fèi)等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

退貨權(quán)利并不絕對(duì)

首飾金“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利并不絕對(duì)，與商品類型、購(gòu)買(mǎi)渠道、平臺(tái)規(guī)則、商家條款密切相關(guān)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前需與商家充分交流，明確退換貨規(guī)則細(xì)節(jié)，注意退貨時(shí)間、手續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵條款，妥善保存訂單記錄、聊天記錄等憑證。如商家支持無(wú)理由退貨，消費(fèi)者也需承擔(dān)確保商品完好、憑證齊全、不影響二次銷售等義務(wù)。

當(dāng)前黃金價(jià)格波動(dòng)較大，購(gòu)買(mǎi)首飾金后僅以金價(jià)下跌主張“七天無(wú)理由退貨”難度不小，消費(fèi)者應(yīng)理性決策，平衡情感喜好、佩戴價(jià)值與價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)買(mǎi)首飾金需選擇有正規(guī)資質(zhì)的渠道，仔細(xì)驗(yàn)收商品包裝、配件等，區(qū)分質(zhì)量問(wèn)題和無(wú)理由退貨的差別，維護(hù)自身合法權(quán)益。