（來源：法治日報）

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“AI推薦我來這里解決糾紛”

圖為北京市朝陽區(qū)非訴訟糾紛化解中心工作人員正在接待咨詢?nèi)罕姟?

農(nóng)歷正月初八午后，《法治日報》記者來到北京市朝陽區(qū)非訴訟糾紛化解中心（以下簡稱糾紛化解中心）看到，開工第一天尋求幫助的群眾并不算少。

這家位于朝陽區(qū)人民法院訴訟服務(wù)大廳一隅的糾紛化解中心，像一處溫暖的港灣，迎接著那些帶著家長里短、紛繁困擾而來的群眾，成為人們獲得高效免費解紛服務(wù)的重要平臺。

下午兩點剛過，風塵仆仆的王女士攥著手機，徑直走向糾紛化解中心的接待臺。“（楊）老板欠了我3000元，說好年前一定還，結(jié)果還是黃了?！彼蛘{(diào)解員李欣傾訴著，“過年這幾天，我心里一直堵得慌，就問AI該怎么辦。結(jié)果它推薦我來這里解決糾紛，說這里辦事快、有法律效力，還不用花錢?！?/p>

李欣微笑著聽完，接過王女士遞來的聯(lián)系方式，回到調(diào)解室當即撥通了電話。電話那頭，楊老板的聲音略顯疲憊，但并未推諉，坦言確有欠款，并答應盡快來中心面對面解決。就在李欣掛斷電話的瞬間，王女士的手機鈴聲響起——屏幕上正是楊老板的名字。

“年前找她，回復是越來越慢，沒想到這次直接秒回，態(tài)度也好?！蓖跖繏鞌嚯娫挘讲啪o鎖的眉頭驟然舒展，難掩激動地向李欣豎起大拇指，臉上終于漾開了屬于新春的開朗笑容。

3000元，數(shù)目不大，卻如同一根刺，扎在心頭多日。如今，這根刺似乎有了拔除的希望。而這，正是糾紛化解中心日常工作的一個縮影。

“為幾千元去打一場官司，投入大量時間和精力，確實不值當。”北京市朝陽區(qū)司法局調(diào)解工作科科長解天泉告訴《法治日報》記者說，除了小額債務(wù)，繼承、撫養(yǎng)等關(guān)乎民生冷暖的糾紛，都是這里的“常客”，“我們的解決方案也會比訴訟判決更加多元化，相對來說就更容易把這矛盾給解開”。

地理位置的巧妙設(shè)置，更賦予了這個中心獨特的優(yōu)勢?！凹m紛化解中心就設(shè)在法院的訴服大廳，當事人一進門就能看見，法院的工作人員也會引導小額、簡易糾紛當事人選擇這里進行調(diào)解，群眾不用出大廳，就實現(xiàn)‘一站式’解紛?！背柗ㄔ毫敢煌ジ蓖ラL尹航說，立案庭有專門的法官團隊與糾紛化解中心對接，全程指導調(diào)解，并對調(diào)解協(xié)議進行司法確認。

采訪間隙，揭女士來到糾紛化解中心前臺，咨詢京牌車的繼承事宜?！耙驗樯婕败囕v指標，不清楚能否順利繼承，年前在咨詢公證機構(gòu)時獲悉，在這里簽署調(diào)解協(xié)議和遺產(chǎn)分割協(xié)議等文書后，即可去辦理過戶，手續(xù)更快更簡便。”揭女士的話語中，既有困惑，也滿懷期待。

“小客車配置指標不能作為遺產(chǎn)單獨繼承，但可隨車輛一并轉(zhuǎn)移給繼承人?！闭{(diào)解員許文吒聽后，向揭女士詳細解讀了相關(guān)規(guī)定，并逐一告知需要準備的手續(xù)文件。

加了許文吒的微信，揭女士的心里更是有了譜?！氨疽詾檫@事很復雜，聽了您的解讀，心里一下子踏實多了，方向也清楚了?！苯遗窟B聲道謝，來時的一臉茫然，已被清晰的路徑所取代。

“繼承類糾紛如果走訴訟程序，周期長、舉證要求高，對當事人的心力和財力都是考驗?！苯馓烊f，目前朝陽區(qū)已在原有人民調(diào)解、行專調(diào)解、行政調(diào)解三類調(diào)解體系基礎(chǔ)上，選派調(diào)解員深入法院訴服大廳、區(qū)政府復議中心和公安分局辦案中心，建立起“3+3”調(diào)解模式。2025年，糾紛化解中心累計接待調(diào)解咨詢3624人次，受理登記調(diào)解案件9286件，調(diào)解成功1724件，其中414件通過司法確認獲得強制執(zhí)行力。

就這樣，從“AI指路”的3000元欠款糾紛，到事關(guān)家庭財產(chǎn)傳承的車輛繼承，在這個充滿“柔性”的空間里得到解決。每一起糾紛的接待與化解，都不僅是對法律條文的適用，更是對尋常糾葛的溫柔撫平，在法與情之間，織就一張更密、更暖、更高效的和諧之網(wǎng)。

記者手記

新春走基層，最觸動記者的正是王女士進門時說的那句話：“AI推薦我來這里解決糾紛。”

科技產(chǎn)品推薦傳統(tǒng)調(diào)解——這個細節(jié)，恰是基層治理現(xiàn)代化的生動注腳。在糾紛化解中心蹲點半天，記者看到3000元欠款從“心頭刺”變成“開年笑”，看到車輛繼承從“一頭霧水”到“心里有譜”。這些看似平常的場景，卻折射出一個深刻變化：非訴訟解紛機制正從“可選項”變成“優(yōu)選項”，從“被動選擇”變成“主動尋求”。

調(diào)解中心設(shè)在法院訴服大廳，讓群眾“不出大廳”便能“一站式”解紛；司法確認綠色通道，讓調(diào)解協(xié)議15分鐘線上響應、30分鐘當場辦結(jié)。把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，正體現(xiàn)在這些細微處。