近日，上海陳女士花8800元雇一公司尋貓，事后與商家發(fā)生退款糾紛引發(fā)關(guān)注。2月27日，陳女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，她已決定起訴該公司要求退款。涉事公司工作人員告訴記者，此事由領(lǐng)導(dǎo)處理，暫無(wú)法答復(fù)。

北京市京師律師事務(wù)所姚志斗律師認(rèn)為，此事中，貓并非由尋寵公司找到，尋寵公司未能履行“找到貓”的核心服務(wù)內(nèi)容，理應(yīng)適當(dāng)退款。

花8800元雇公司尋寵，寵物被他人發(fā)現(xiàn)引發(fā)退款糾紛

陳女士（化名）告訴瀟湘晨報(bào)記者，2月21日晚間，她將貓帶到朋友的辦公室玩耍，其間發(fā)現(xiàn)貓不見了。22日早上，她花8800元（含定金1000元）雇上海它在科技有限公司派人尋找，雙方簽了合同。

陳女士介紹，最終在22日10點(diǎn)，來(lái)辦公室上班的物業(yè)工作人員聽到貓咪在桌子下面，“他沒(méi)有找貓，是意外發(fā)現(xiàn)的，知道我在周邊找，就告訴了我?！彼谑且蠊就诉€除去定金的7800元，公司拒絕。

△貓被找到。

相關(guān)聊天截圖顯示，陳女士說(shuō)，貓?jiān)谵k公室待了一晚沒(méi)有跳窗外出，被她們自己找到了，要求公司退款。公司表示，他們是按結(jié)果收費(fèi)，工作人員是根據(jù)陳女士提供的方向去找的。

雙方的合同規(guī)定，4種情形下視同找到，公司不退款。如陳女士在公司幫助下找回，不限定找回的時(shí)間長(zhǎng)短、地點(diǎn)和方式，等等。合同中沒(méi)有“按結(jié)果收費(fèi)”字樣。

2月27日，陳女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，她已決定起訴該公司要求退款。涉事公司工作人員告訴記者，此事由領(lǐng)導(dǎo)處理，暫無(wú)法答復(fù)。

律師：不符合合同中“視同找到”情形，公司應(yīng)適當(dāng)退款

此事中，找到貓的情況，是否符合合同中的“視同找到不予退款”規(guī)定的4種情形？北京市京師律師事務(wù)所姚志斗律師表示，此事中，找到貓的方式是：物業(yè)工作人員意外發(fā)現(xiàn)貓就在辦公室中，并非由公司找到，也非因公司行為導(dǎo)致貓自行回家，也未在乙方推斷區(qū)域內(nèi)找回，也未死亡。因此，不符合合同中任何一條“視同找到”的情形，公司應(yīng)當(dāng)適當(dāng)退款。

此事中，尋寵公司事后稱的“按結(jié)果收費(fèi)”并未在合同中寫出，其是否合法有效？姚志斗表示，公司聲稱“按結(jié)果收費(fèi)”，但未寫入合同，簽訂合同時(shí)也未明確告知，故“按結(jié)果收費(fèi)”不屬于雙方約定，不能作為拒絕退款的依據(jù)。

陳女士要求退款，是否有依據(jù)？姚志斗表示，第一， 合同約定：尋寵公司的核心合同義務(wù)為找到陳女士寵物，此事中，貓并非由尋寵公司找到，也未在尋寵公司搜尋中找到，符合“未找到”的情形。第二，根據(jù)《民法典》等法律規(guī)定：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。尋寵公司未能履行“找到貓”的核心服務(wù)內(nèi)容，理應(yīng)退款。

尋寵公司若拒絕退款，其依據(jù)會(huì)是什么？姚志斗表示，第一，可能主張符合合同約定的4種“視同找到”的情形，但該主張可能沒(méi)有證據(jù)支持。

第二，可能主張雙方約定“按結(jié)果收費(fèi)”，但該主張不成立：與簽訂的書面合同內(nèi)容沖突，且雙方簽訂合同時(shí)，尋寵公司也未告知陳女士該條約定，雙方并未就“按結(jié)果收費(fèi)”達(dá)成一致意見。

第三，可能主張“服務(wù)已完成”，但服務(wù)完成不等于履行合同義務(wù)： 可能主張已派出人員、使用設(shè)備、耗費(fèi)時(shí)間，服務(wù)已完成，不應(yīng)退款。尋寵公司的核心合同義務(wù)為找到陳女士寵物，但尋寵公司并未找到，則根據(jù)雙方約定應(yīng)該退款。

第四，可能主張根據(jù)陳女士提供的線索，方向錯(cuò)誤致使未找到，該主張不成立：陳女士提供的跳出窗戶的線索，可以作為參考，尋寵公司作為專業(yè)找尋機(jī)構(gòu)，理應(yīng)全面設(shè)計(jì)尋找方案，充分利用人力和搜救犬的優(yōu)勢(shì)尋找，并應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者於廣強(qiáng)

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