齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 陳晨 馮沛然

“我已經(jīng)提前幾天關(guān)掉自動(dòng)續(xù)費(fèi)了，結(jié)果還是被扣了30塊錢?！苯?，多位消費(fèi)者反映，酷狗音樂存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)“隱形陷阱”，不少用戶在不知情的情況下被平臺(tái)持續(xù)扣費(fèi)，部分用戶發(fā)現(xiàn)后申請(qǐng)退款遭拒，且取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)流程存在諸多不便。（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)爆料電話：0531-85193656；郵箱：405617016@qq.com）

2月19日，廣西的朱琦（化名）發(fā)現(xiàn)，酷狗音樂通過他的微信零錢扣費(fèi)30元，名目為“酷狗超級(jí)會(huì)員包月微信自動(dòng)續(xù)費(fèi)”?！拔乙呀?jīng)提前幾天就關(guān)掉那個(gè)扣費(fèi)了?！敝扃浅Ｉ鷼?，他立馬聯(lián)系酷狗音樂客服，想要追回扣款，卻被告知因續(xù)費(fèi)后已經(jīng)使用會(huì)員權(quán)益，因此不支持退款。

（圖源：黑貓投訴平臺(tái)）

記者注意到，在黑貓投訴平臺(tái)，針對(duì)酷狗音樂的投訴，近30天內(nèi)有超過700條，其中大多與自動(dòng)續(xù)費(fèi)有關(guān)，金額在幾元至幾百元不等。

其中一名消費(fèi)者的經(jīng)歷與朱琦相似，不同的是該消費(fèi)者表示，他并未在自動(dòng)扣費(fèi)后使用過會(huì)員權(quán)益，卻仍被以使用了權(quán)益為由拒絕退款。

另有多名消費(fèi)者投訴表示，在酷狗音樂自動(dòng)扣費(fèi)前，并未收到有關(guān)提醒，或者提醒消息不夠清晰明了。如有消費(fèi)者稱，自動(dòng)扣費(fèi)的通知發(fā)送在半夜，第二天起床后該通知被其他消息覆蓋，在此情況下，被自動(dòng)扣費(fèi)數(shù)月而不得知。

還有消費(fèi)者提到，家里老人在不知情情況下遭自動(dòng)扣費(fèi)數(shù)月。

除此之外，退費(fèi)難也是一大投訴熱點(diǎn)。不少消費(fèi)者反映，發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)扣費(fèi)后，“酷狗客服電話打不通，APP人工無法介入”。

黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布的《黑貓投訴2025年度影音直播領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》提到，2025年黑貓投訴平臺(tái)共收到影音直播領(lǐng)域投訴11.04萬(wàn)件，用戶投訴的典型問題主要為自動(dòng)續(xù)費(fèi)不提示、售后服務(wù)不到位、提現(xiàn)不到賬等。其中投訴金額主要集中在100元以下的低金額區(qū)間，該區(qū)間的投訴多因自動(dòng)續(xù)費(fèi)、會(huì)員訂閱等小額糾紛頻發(fā)。

2月25日，記者下載酷狗音樂APP實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，豪華VIP新客優(yōu)惠連續(xù)包月首月僅需1元，優(yōu)惠前為18元。下方有一行標(biāo)黃小字顯示：之后將15元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)。隨后是黑色字樣：隨時(shí)取消。其《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》中介紹，若想取消，不同渠道開通的續(xù)費(fèi)服務(wù)需通過不同路徑操作。

記者欲就上述問題聯(lián)系酷狗音樂官方，客服電話無法對(duì)接人工客服，線上渠道也未有明確回應(yīng)。

對(duì)此，山東誠(chéng)信人律師事務(wù)所合伙人、副主任趙光緒表示，酷狗音樂自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款屬單方格式條款，若未充分履行提示義務(wù)，則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，擅自扣費(fèi)可能構(gòu)成誘導(dǎo)消費(fèi)、欺詐。平臺(tái)拖延退款、取消自動(dòng)扣費(fèi)后仍違規(guī)扣款，均屬不合理行為，消費(fèi)者可向平臺(tái)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴維權(quán)。

趙光緒提醒，消費(fèi)者需提高警惕，定期核查支付平臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)列表，留存維權(quán)證據(jù)。此外趙光緒認(rèn)為，監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)平臺(tái)違規(guī)行為的整治力度。

新聞線索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省800位記者在線等你來報(bào)料！