近日，企業(yè)經(jīng)營者趙先生將一面印有“熱情貼心為企業(yè) 高效服務(wù)辦實(shí)事”的錦旗送到柳州市柳江區(qū)市場監(jiān)管局工作人員手中，對該局幫助企業(yè)高效化解糾紛、挽回經(jīng)濟(jì)損失表達(dá)感謝。

2025年12月底，趙先生因經(jīng)營需求，向柳江區(qū)穿山鎮(zhèn)某旅社支付1.5萬元訂金，用于訂購7公斤銀條（商品全款共計(jì)14萬元）。本是正常的交易合作，不料商家收款后無故失聯(lián)，趙先生面臨經(jīng)濟(jì)損失，陷入維權(quán)困境。隨后，趙先生向柳江區(qū)市場監(jiān)管局投訴并尋求幫助。

圖文無關(guān)。圖片來源：視覺中國

接到投訴后，柳江區(qū)穿山鎮(zhèn)市場監(jiān)管所啟動(dòng)投訴快速處置機(jī)制。執(zhí)法人員細(xì)致核驗(yàn)轉(zhuǎn)賬憑證、聊天記錄等證據(jù)材料，緊盯收款碼關(guān)鍵線索，通過大數(shù)據(jù)溯源與實(shí)地核查的方式，精準(zhǔn)鎖定涉訴商家的身份信息與聯(lián)系方式，以最快速度打通調(diào)查處置關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在糾紛調(diào)解中，執(zhí)法人員堅(jiān)持法理與情理并重，向經(jīng)營者宣講相關(guān)法律法規(guī)，明晰其違約失信的法律責(zé)任，又搭建平等溝通的橋梁，耐心疏導(dǎo)雙方情緒、協(xié)調(diào)化解分歧。

經(jīng)調(diào)解，涉訴商家在認(rèn)識到自身錯(cuò)誤后，全額退還1.5萬元訂金，困擾趙先生多日的難題得以圓滿解決。

在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者與經(jīng)營者：在進(jìn)行商品交易、預(yù)付訂金、大額消費(fèi)時(shí)，請務(wù)必簽訂書面合同，妥善保管轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、票據(jù)憑證等關(guān)鍵證據(jù)，切勿私下盲目交易。如遇到商家違約、失聯(lián)、拒不退款等糾紛，請第一時(shí)間保留證據(jù)，及時(shí)撥打12345或12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。

來源丨南國今報(bào)記者廖艷明 通訊員覃柳瑩

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