極目新聞記者 李淑儀

2月25日，有網友發(fā)文稱入住西安一連鎖酒店時，遭遇異性工作人員在未敲門、未詢問的情況下擅自刷卡打開房門，隨后對方轉身就走，連一句“對不起”都沒有說。25日下午，該酒店前臺工作人員告訴極目新聞記者，這是個烏龍事件，客房剛打掃完畢，工作人員誤以為有遺落物品返回查看，而前臺恰在此時為客人辦理了入住手續(xù)，工作人員不知客房已有人入住，進而導致事件發(fā)生。

網友發(fā)帖截圖

發(fā)帖人神女士告訴極目新聞記者，她預訂了西安TOWO上品酒店（鐘鼓樓廣濟街地鐵站店）2月23日入住、25日退房的兩晚房間，一晚房費為116.95元。23日入住當日11時許，她正躺在床上，房門鎖上了鎖鏈，一名男性工作人員未敲門、未詢問，直接刷卡開門，“我的房間是尾房，床就在門口?！鄙衽糠Q，工作人員在開了房門的情況下，沒有絲毫反應，關了門轉身就走，當時連句“對不起”都沒有說。

神女士訂單截圖（受訪者提供）

事發(fā)后，神女士取消了第二晚訂單并與酒店協(xié)商處理。她向記者提供的聊天記錄顯示，酒店方提出按成本價80元收取一晚房費，并讓她直接在平臺取消訂單并退款。

酒店方提出的解決方案（受訪者提供）

神女士對此表示不接受，由于闖入者為一名男性，該行為對她造成了嚴重驚嚇，認為個人隱私和人身安全感受到嚴重侵犯，“解決結果就是給我便宜三十余元，連基本的退房費都做不到?！彼硎荆壳白约旱淖畹驮V求是希望酒店退一賠一。

2月25日下午，極目新聞記者聯(lián)系該酒店，前臺工作人員承認確有該事發(fā)生，并解釋稱這是一個烏龍事件，當日客房剛打掃結束，工作人員以為有遺落物品，前臺碰巧在這時為客人辦了入住，工作人員不知道客房已經有人入住，進而導致事件發(fā)生。工作人員稱：“因為這兩天房間比較緊張，然后我這邊給客人加急辦入住，剛辦進去，工作人員就回去看了一下客房?！?/p>

對于是否有賠償方案，該工作人員沒有正面回答，稱“入住酒店正常不會出現這種情況”。

據酒店宣傳信息，該店位于鐘鼓樓回民街商圈核心地帶，距離廣濟街地鐵站約300米，出行便利，適合商務出行與旅游度假。

（來源：極目新聞）