春節(jié)假期剛過(guò)，鎮(zhèn)平縣馬莊鄉(xiāng)便民服務(wù)中心迎來(lái)節(jié)后業(yè)務(wù)辦理高峰。面對(duì)群眾集中辦理戶(hù)籍身份、社會(huì)救助、養(yǎng)老保障等業(yè)務(wù)的迫切需求，馬莊鄉(xiāng)黨委、政府提前部署、精準(zhǔn)施策，優(yōu)化服務(wù)流程，以“龍馬精神”跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”，確保馬年新春辦事“不斷檔”、服務(wù)“不打折”。

精準(zhǔn)研判需求，科學(xué)分流更“貼心”。“本以為節(jié)后人多要排長(zhǎng)隊(duì)，沒(méi)想到工作人員引導(dǎo)得好，十來(lái)分鐘就辦完了養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證。”馬莊村楊阿姨對(duì)便民服務(wù)連連稱(chēng)贊。針對(duì)春節(jié)后外出務(wù)工人員集中辦理身份證、困難群眾查詢(xún)低保及養(yǎng)老金基數(shù)核定等業(yè)務(wù)量激增的情況，工作人員將待辦理群眾引導(dǎo)至“等待區(qū)”，提供茶水、復(fù)印等服務(wù)。科學(xué)分流引導(dǎo)，有效減少群眾排隊(duì)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“少跑腿、快辦事”。

服務(wù)力量下沉，兜底保障有溫度。針對(duì)老年人、殘疾人等群體運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)際，便民服務(wù)中心，配備老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，將一些權(quán)限下放到村，由村委干部提供幫辦代辦服務(wù)。重點(diǎn)圍繞社會(huì)救助申請(qǐng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證等事項(xiàng)，將“窗口”搬到村里，打通便民服務(wù)“最后一米”。

嚴(yán)抓作風(fēng)紀(jì)律，打造“清風(fēng)窗口”?！按翱谑欠?wù)群眾的‘第一線’，也是展示作風(fēng)的‘風(fēng)向標(biāo)’?！瘪R莊鄉(xiāng)紀(jì)委同步跟進(jìn)，采取“四不兩直”方式對(duì)窗口工作人員在崗狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率進(jìn)行常態(tài)化督查。堅(jiān)決杜絕“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事難辦”現(xiàn)象，將辦事群眾滿(mǎn)意度納入窗口人員季度考核，以鐵的紀(jì)律保障便民服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。

下一步，馬莊鄉(xiāng)將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，以馬年新春為新起點(diǎn)，不斷提升基層治理效能，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感與幸福感。

作者：李良

審核：楊旸 校對(duì)：王遠(yuǎn) 編輯：洪濤

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