北京
近年來，玉林市博白縣自然資源局深入推進“為群眾辦實事”實踐活動，通過一系列便民利民舉措，著力解決群眾辦事過程中的難點、堵點問題。據(jù)統(tǒng)計，2025年該縣自然資源領(lǐng)域信訪總量同比下降30%。
為切實改善群眾辦事體驗，該局從細節(jié)入手，在辦公大樓前預(yù)留12個以上停車位，優(yōu)先保障辦事群眾車輛停放，有效緩解“停車難”問題。同時，在辦公樓內(nèi)增設(shè)群眾接待室，打造領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾面對面溝通的“綠色通道”，并由專人負責(zé)接待記錄，確保群眾訴求與咨詢得到及時回應(yīng)處理。
針對基層工作中常遇到的“辦事不知找誰”難題，該局創(chuàng)新工作機制，成立28個由股室負責(zé)人牽頭的業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，對口指導(dǎo)各鎮(zhèn)的耕地保護、項目用地保障、礦產(chǎn)資源管理等業(yè)務(wù)。對于無法現(xiàn)場解答的復(fù)雜問題，建立“指導(dǎo)—反饋—研究—解決”閉環(huán)流程：由指導(dǎo)組匯總問題反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)股室，由業(yè)務(wù)股室專題研究后再予以明確答復(fù)，確保基層問題“件件有著落”。
在拓寬群眾訴求渠道方面，該局在全縣28個鎮(zhèn)統(tǒng)一設(shè)立宣傳廣告牌，公示服務(wù)電話，并配備專人接聽、記錄和流轉(zhuǎn)群眾來電，使自然資源領(lǐng)域矛盾化解更加高效順暢，有效提升了群眾獲得感與幸福感。(陳文靜、王翠平)
來源：廣西壯族自治區(qū)自然資源廳
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