春節(jié)假期結(jié)束后，廣元市昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迅速行動(dòng)，緊扣“收心歸位、提質(zhì)增效、謀劃長遠(yuǎn)”核心要求，推出系列務(wù)實(shí)舉措，推動(dòng)窗口服務(wù)工作開好局、起好步，切實(shí)保障節(jié)后政務(wù)服務(wù)不斷檔、服務(wù)質(zhì)量不打折，全力提升群眾辦事體驗(yàn)感與滿意度。

收心歸位強(qiáng)狀態(tài)，迅速進(jìn)入工作模式。為破解節(jié)后“假期綜合征”，該中心提前部署返崗相關(guān)工作，通過發(fā)送返崗提醒、召開收心晨會(huì)等方式，引導(dǎo)全體工作人員快速從“節(jié)日模式”切換至“工作模式”，確保全員在崗、思想在線、狀態(tài)滿格。同時(shí)，對(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、自助終端等硬件設(shè)施進(jìn)行全面檢查維護(hù)，配齊各類辦公物資，以整潔有序的辦事環(huán)境、熱情飽滿的服務(wù)姿態(tài)，迎接辦事群眾。

聚焦需求優(yōu)服務(wù)，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)辦事高峰。結(jié)合往年節(jié)后業(yè)務(wù)辦理規(guī)律，提前研判社保、醫(yī)保、出入境等高頻辦事事項(xiàng)，制定應(yīng)急預(yù)案。通過增設(shè)潮汐窗口、增派幫辦代辦人員分流線下辦事人群，同時(shí)積極引導(dǎo)群眾通過“一網(wǎng)通辦”“掌上辦”等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，最大限度縮短群眾排隊(duì)等候時(shí)間。此外，充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口兜底作用，對(duì)群眾辦事遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和一次性告知制度，確保群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。

數(shù)字賦能增本領(lǐng)，科學(xué)謀劃長遠(yuǎn)發(fā)展。在全面總結(jié)上年度工作、系統(tǒng)梳理群眾反饋意見的基礎(chǔ)上，提前制定窗口工作人員年度賦能培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)提升工作人員政策解讀、系統(tǒng)操作及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置能力。依托數(shù)字化、信息化建設(shè)，持續(xù)拓展“一網(wǎng)通辦”的廣度和深度，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦、自助辦、跨域通辦”。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤問效，以更優(yōu)的服務(wù)、更實(shí)的舉措，全力打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。（吳紋鋒）