一名乘客因未及時取消候補訂單，在已成功購票的情況下再次被兌現(xiàn)候補車票，且在凌晨收到通知，未及時查看，待醒來時列車已發(fā)車，近1700元票款難以全額退回。

據(jù)報道，當(dāng)事人承認(rèn)自身存在疏忽，未及時取消候補。但她認(rèn)為，收到通知時距離發(fā)車僅5小時，且兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進(jìn)行有效攔截。

事件引發(fā)公眾對候補規(guī)則與系統(tǒng)設(shè)計兌現(xiàn)截止時間的討論。2月24日，新京報記者聯(lián)系到12306，工作人員稱，春運期間，將對票面時間沖突的訂單進(jìn)行攔截，非沖突車次仍可兌現(xiàn)。記者注意到，當(dāng)事人購買的兩張車票雖然行程高度重疊，但票面時間并不沖突。

此外，關(guān)于候補截止時間的提示，記者實測發(fā)現(xiàn)，12306平臺對候補截止時間有明確提示，部分第三方平臺默認(rèn)截止時間設(shè)置較短且提醒不足。在相關(guān)功能的優(yōu)化方面，該案例給行業(yè)帶來了警示。

▲當(dāng)事人凌晨2點53分收到候補成功短信。圖/廣東網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺旗下“立財經(jīng)”視頻報道截圖

凌晨兌現(xiàn)候補，乘客錯過列車

據(jù)廣東網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺旗下“立財經(jīng)”報道，當(dāng)事人購買廈門至宜興返程票時，曾提交多趟車次候補訂單，后通過“多買兩站”的方式已成功購票，但未取消此前候補訂單。

2月23日凌晨2點53分，系統(tǒng)兌現(xiàn)此前候補訂單，生成第二張車票。由于當(dāng)事人熟睡未查看信息，醒來時列車已發(fā)車，近1700元票款無法全額退回。

報道視頻中的截圖顯示，當(dāng)事人購買了23日下午3點43分發(fā)車的列車車票，又候補到了23日早上8點50分發(fā)車的車票。記者在12306上檢索發(fā)現(xiàn)，其中，早上8點50分從廈門出發(fā)的列車，時刻表顯示于當(dāng)天下午3點4分抵達(dá)宜興。也就是說，兩張車票的票面時間并不重疊。

據(jù)報道，當(dāng)事人承認(rèn)自身存在疏忽，此前成功購票后候補訂單會自動取消，此次未及時取消候補，自己負(fù)有一定責(zé)任。但她認(rèn)為，凌晨3點收到通知，距離發(fā)車僅5小時，未能及時查看信息情有可原，且兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進(jìn)行有效攔截，近1700元損失全部由個人承擔(dān)，讓她難以接受。

新京報記者多次聯(lián)系當(dāng)事人，截至發(fā)稿尚未獲進(jìn)一步回應(yīng)。

12306回應(yīng)稱系統(tǒng)會攔截時間沖突車次

此事一經(jīng)報道，引發(fā)了網(wǎng)友對相關(guān)規(guī)則的討論。

2月24日，新京報記者咨詢12306客服。工作人員表示，春運期間，若兩個候補訂單中任一車次行程時間沖突，當(dāng)其中一個訂單兌現(xiàn)成功后，系統(tǒng)會攔截時間重疊的另一訂單。如果候補訂單中包含多個備選車次，則僅時間沖突的車次會被攔截，其余無時間沖突的車次仍可兌現(xiàn)成功。平日，若兩個訂單有時間沖突，系統(tǒng)會彈出提示。

12306工作人員對媒體表示，旅客購票后應(yīng)及時取消冗余候補。

記者嘗試在12306平臺提交候補車票訂單，頁面上彈出提醒：“兌現(xiàn)成功車票視為已購車票，退改簽按既有規(guī)則辦理。請使用候補訂單查詢功能及時確認(rèn)訂單狀態(tài)，交易結(jié)果以查詢結(jié)果為準(zhǔn)。”“候補需求車次與已購其他車次時間沖突時，乘車日期在春運期間的，行程沖突車票將不予兌現(xiàn)。其他乘車日期仍將按您需求兌現(xiàn)候補車票，由此造成車票退改簽時，按既有退改簽規(guī)則辦理。”

記者實測第三方平臺候補提示情況

據(jù)新黃河大魚財經(jīng)報道，有鐵路行業(yè)從業(yè)人員分析稱，該事件中當(dāng)事人系通過第三方平臺候補，而非12306官方平臺。12306通常會提示最晚截止兌現(xiàn)時間，以降低乘客損失風(fēng)險，部分第三方平臺提示機制相對不足。某第三方平臺相關(guān)工作人員表示，案例給行業(yè)提出警示，平臺應(yīng)做好候補出票提示和半夜通知等功能的優(yōu)化工作。

新京報記者實測發(fā)現(xiàn)，12306平臺候補截止兌現(xiàn)時間從發(fā)車前20分鐘至發(fā)車前4天不等，默認(rèn)設(shè)置為6小時。提交訂單時系統(tǒng)會彈窗提醒截止兌現(xiàn)時間，待支付頁面也寫明了截止時間。

▲記者實測12306候補買票時，待支付頁面顯示截止兌現(xiàn)時間。圖/12306App頁面截圖

多家第三方訂票平臺則普遍存在提示不充分的情況：智行平臺候補截止時間可選發(fā)車前10分鐘、20分鐘、1小時、2小時，默認(rèn)選擇1小時；去哪兒平臺可選發(fā)車前25分鐘至6小時，默認(rèn)1小時；飛豬平臺可選發(fā)車前10分鐘、35分鐘、2小時，默認(rèn)10分鐘；同程平臺可選發(fā)車前10分鐘至3小時，默認(rèn)發(fā)車前20分鐘；攜程平臺可選發(fā)車前10分鐘至3小時，默認(rèn)20分鐘。在上述平臺提交訂單、付款時都未提示或顯示截止時間。

來源：新京報（記者 徐鳴）B48