近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“菜鳥裹裹”涉嫌收取不合理高額運費，存在訛詐及欺騙消費者的行為。

2月9日，山東省的孟先生向電訴寶投訴稱其于2026年2月8日通過某電商平臺的退貨系統(tǒng)，將一件重量不足二兩的汗衫從濟南退往江西廣饒。孟先生在支付完成后發(fā)現(xiàn)運費高達15元，認為此費用明顯過高，對比其他快遞公司同類包裹通常不超過5元的運費標準，感到極為不合理。

孟先生隨后致電平臺客服電話951966進行咨詢，但客服人員未能就高昂運費的定價依據(jù)作出清晰解釋。孟先生認為該平臺涉嫌收取不合理高額運費，存在訛詐及欺騙消費者的行為，并強烈呼吁監(jiān)管部門對此類平臺進行嚴格查處。孟先生要求涉事平臺進行整改，甚至予以下架處理，以避免繼續(xù)損害其他消費者權(quán)益。

此外，孟先生還提出，應(yīng)當對平臺施加高額罰款，并應(yīng)對其本人已支付的運費給予加倍賠償。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“菜鳥裹裹”屬于浙江菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司，成立于2012年，法定代表人為萬霖。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”顯示，“菜鳥裹裹”所屬浙江菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司，風險評級為R1+，公司目前處于低風險。

2025年，“電訴寶”受理投訴中涉及的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“菜鳥裹裹”排名第5位。最新評級為“不予評級”。

除此之外，其他被投訴的類似物流公司還有(依據(jù)投訴量排行)：順豐速運、中通快遞、申通快遞、貨拉拉、京東物流、郵政、韻達快遞、德邦物流、極兔速遞、圓通、閃送、達達、安能物流、EMS 快遞、壹品倉、轉(zhuǎn)運中國。

【案例一】淘寶退貨變空包？用戶投訴“菜鳥”導致退貨商品丟失 且處理過程遲緩

2月2日，湖北省的謝女士向電訴寶投訴稱其于2026年1月23日在淘寶平臺“西木汀”店鋪購買了一款包包，后因故申請退貨。2026年1月25日下午5點30分左右，快遞員上門取走退貨包裹，據(jù)謝女士及取件快遞員證實，該包裹并非空包。

物流記錄顯示，該包裹于1月28日上午9點抵達廣東廣州白云區(qū)新科均禾街營業(yè)部。當日中午12點后，物流信息提示因“無法聯(lián)系收件人”及“派送地址無人接收”，將安排再次派送。但隨后狀態(tài)更新為“包裹拒收，正在安排退回”。

1月31日，謝女士收到淘寶店鋪客服通知，稱因“空包退回”及“物流異?！睙o法處理退款。謝女士隨即聯(lián)系相關(guān)快遞公司的官方客服進行投訴，但截至其反映時，尚未得到快遞公司的有效處理與后續(xù)解決方案。

謝女士認為，此次事件導致其退貨商品丟失，且處理過程遲緩，侵害了其作為消費者應(yīng)享有的求償權(quán)與公平交易權(quán)。其訴求是要求涉事快遞公司在兩日內(nèi)制定并給出相應(yīng)的賠償方案。

【案例二】包裹內(nèi)件物品損壞嚴重 用戶要求“菜鳥”賠償運費20元及商品損失55元

2025年9月13日，湖南省的陳女士向電訴寶投訴稱，其于2025年9月7日從長沙寄往廣西的一個易碎包裹在運輸過程中發(fā)生嚴重損壞。陳女士表示，其在寄件前已在箱內(nèi)放置了泡沫墊進行防護，并認為內(nèi)部防護已到位。寄件時，其曾特意向收件快遞員說明包裹為易碎品，并提醒對方妥善打包。

然而，包裹抵達廣西后，內(nèi)件物品損壞嚴重。陳女士因此向物流平臺提出索賠，要求賠償其支付的運費20元及商品損失55元，共計75元。但據(jù)其描述，平臺方面拒絕就此問題進行有效溝通，并明確拒絕退還運費及賠償商品損失。

【案例三】用戶投訴“菜鳥裹裹”丟失其手表且拒絕賠償

8月6日，江蘇省的魏女士向電訴寶投訴稱其于7月8日通過菜鳥裹裹平臺寄送一塊價值674.96元的手表至廣州維修，包裹在運輸過程中丟失。魏女士稱已提供購買憑證等證據(jù)，但菜鳥速遞以"無法證明寄出物品即為該手表"為由拒絕全額賠付。魏女士認為此理由荒謬，強調(diào)自己親手將手表交給快遞員，但未拍照留證，物流公司借此推諉責任。目前，魏女士要求平臺全額賠償。

【案例四】賣家投訴“菜鳥裹裹”遭遇物流丟件退款不賠

7月8日，廣東省的張女士向電訴寶投訴稱其于近期多位速賣通賣家反映，其通過平臺物流“菜鳥大包”發(fā)貨的訂單在到達目的地后未能送達買家，導致平臺強制退款，但賣家申訴后卻遭遇拒賠或賠付拖延。賣家表示，已整理問題訂單號并多次聯(lián)系客服，但對方始終答非所問、推諉責任。部分申訴成功的訂單也遲遲未收到賠付，導致賣家“錢貨兩空”，損失金額高達數(shù)萬元。賣家質(zhì)疑物流責任卻由自身承擔，要求速賣通及菜鳥物流核查問題并給予合理賠償。

【案例五】用戶投訴“菜鳥裹裹”退貨資生堂水乳遭物流損毀

6月20日，廣東省的孫先生向電訴寶投訴稱其于5月17日在淘寶購買總價1434.57元的資生堂悅薇水乳套裝，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對版選擇無理由退貨，并通過淘寶合作的順豐上門取件服務(wù)寄回。商家簽收后以破損為由拒收，順豐承認責任但表示賠付需由淘寶處理。淘寶客服起初僅同意賠償300元，后增至400元，遠低于商品實際價值。在協(xié)商未果時，淘寶單方面關(guān)閉理賠訂單。消費者收到退回商品后發(fā)現(xiàn)全部損毀，并非平臺聲稱的“部分破損”，但菜鳥裹裹仍堅持僅賠400元，導致消費者損失超千元。其質(zhì)疑平臺與物流相互推諉，要求全額賠償并呼吁完善消費者權(quán)益保障機制。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。