摩根大通首席執(zhí)行戴蒙（Jamie Dimon）表示，該行正在采取措施應(yīng)對(duì)人工智能對(duì)員工帶來(lái)的影響，同時(shí)他認(rèn)為，社會(huì)整體也應(yīng)當(dāng)對(duì)人工智能可能帶來(lái)的顛覆性影響作出更廣泛的回應(yīng)。

戴蒙在周一晚間的一場(chǎng)投資者會(huì)議上介紹了公司內(nèi)部的計(jì)劃：隨著自動(dòng)化進(jìn)程加快，銀行將把員工調(diào)配到新的崗位上。戴蒙表示：

我們已經(jīng)為自己的員工制定了大規(guī)模的內(nèi)部調(diào)崗計(jì)劃。事實(shí)上，我們今天也討論了這件事，而且我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)這一力度。對(duì)于那些因?yàn)槿斯ぶ悄芏蝗〈膯T工——我們確實(shí)已經(jīng)有員工因AI受到影響，我們會(huì)為他們提供其他工作崗位。

作為全球按市值計(jì)算最大的銀行，摩根大通每年的科技預(yù)算接近200億美元，在行業(yè)中規(guī)模最大。該行高管已提出一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)：在人工智能時(shí)代實(shí)現(xiàn)“從根本上重構(gòu)”。

即便在目前這一相對(duì)早期階段，摩根大通的員工結(jié)構(gòu)變化，已經(jīng)為企業(yè)如何使用人工智能技術(shù)提供了一個(gè)縮影。該行通過(guò)自有AI門(mén)戶(hù)使用包括OpenAI和Anthropic在內(nèi)的模型。

過(guò)去一年，摩根大通員工總數(shù)基本持平，約為318,512人。但內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化：運(yùn)營(yíng)和支持崗位員工數(shù)量分別下降4%和2%，與此同時(shí)，與客戶(hù)服務(wù)和創(chuàng)造收入相關(guān)的崗位增加了4%。

上述變化主要得益于技術(shù)的應(yīng)用：每名運(yùn)營(yíng)員工能夠處理的賬戶(hù)數(shù)量提高了6%；單位欺詐處理成本下降了11%；軟件工程師的工作效率提升了10%。

摩根大通首席財(cái)務(wù)官Jeremy Barnum在投資者會(huì)議上表示，今年摩根大通將生成式人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景數(shù)量翻了一番，重點(diǎn)集中在客戶(hù)服務(wù)以及公司技術(shù)人員方面。

周一有分析師詢(xún)問(wèn)戴蒙，是否擔(dān)心人工智能可能引發(fā)大規(guī)模失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)——近期隨著AI模型不斷更新，相關(guān)股票大幅波動(dòng)，市場(chǎng)對(duì)此類(lèi)擔(dān)憂(yōu)加劇。戴蒙回應(yīng)稱(chēng)：“我們將盡最大努力部署人工智能，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)?！?/p>

此前，戴蒙曾將人工智能的潛在影響比作電力或印刷術(shù)的發(fā)明。

除了為銀行制定“大規(guī)模調(diào)崗計(jì)劃”外，戴蒙也表達(dá)了對(duì)AI快速普及可能讓整個(gè)職業(yè)群體失業(yè)的擔(dān)憂(yōu)。他提出了一個(gè)假設(shè)：如果自動(dòng)駕駛卡車(chē)一夜之間全面投入使用，會(huì)發(fā)生什么：

如果這會(huì)讓200萬(wàn)人失業(yè)，你還會(huì)這樣做嗎？他們接下來(lái)的工作可能年薪只有2.5萬(wàn)美元，比如在超市補(bǔ)貨。
企業(yè)和政府現(xiàn)在就需要開(kāi)始為這種風(fēng)險(xiǎn)做準(zhǔn)備，包括為被取代的員工提供援助和培訓(xùn)。
如果問(wèn)題真的發(fā)展到那種程度，社會(huì)必須思考該怎么做?，F(xiàn)在正是開(kāi)始思考的時(shí)候。