假期結(jié)束，各大快遞迅速恢復(fù)常態(tài)化運營，以服務(wù)傳遞溫度，以科技賦能效率，助力客戶馬年開門紅。

億豹網(wǎng)獲悉，隨著節(jié)后需求集中釋放、電商退貨履約漲量，各大快遞開年即迎來業(yè)務(wù)小高峰。當(dāng)行業(yè)進(jìn)入存量市場爭奪，品質(zhì)與時效、服務(wù)與穩(wěn)定，成為鞏固客戶、提升單票價值的關(guān)鍵，也成為企業(yè)復(fù)工即沖刺的內(nèi)在動力。

申通：業(yè)務(wù)量攀升至常態(tài)

大年初四，申通率先官宣恢復(fù)常態(tài)運營。申通預(yù)測，大年初八單日業(yè)務(wù)量迎來爆發(fā)，迅速攀升至常態(tài)峰值水平。

其中，核心區(qū)域消費市場表現(xiàn)強勁，浙江、河南、河北、山東增幅均超20%，電商腹地廣東增幅超過15%，海南受假日效應(yīng)拉動增幅逾70%。針對多地單量“超預(yù)期”爆發(fā)，申通已提前調(diào)配資源，強化核心區(qū)域人力與運力儲備。

在浙江嘉興秀洲區(qū)網(wǎng)點，年貨節(jié)期間日均操作量達(dá)到85萬單。場地內(nèi)近3000個攝像頭接入總部AI視覺平臺后，包裹破損率與遺失率較此前下降三成?！拔覀兂跛木腿珕T進(jìn)入狀態(tài)，客戶發(fā)貨需求當(dāng)天就能消化?！本W(wǎng)點運營負(fù)責(zé)人張叔珍表示。

大年初四，申通總裁韓永彥帶隊密集走訪轉(zhuǎn)運中心與網(wǎng)點，現(xiàn)場梳理運營痛點，用數(shù)據(jù)說話，給出務(wù)實優(yōu)化建議。在江蘇太倉城區(qū)公司，他鼓勵網(wǎng)點用好“網(wǎng)點AI管家”開展數(shù)據(jù)診斷，深耕本地市場。

申通副董事長王文彬在嘉興慰問時表示，在全網(wǎng)努力下，申通春節(jié)期間平臺時效達(dá)成率同比去年提升5%。總部將持續(xù)加大AI技術(shù)投入，為網(wǎng)點降本增效提供工具，這將為申通“客戶體驗第一”增加助力。

中通：聚焦客戶核心需求

在福建漳州，中通龍海網(wǎng)點恢復(fù)常態(tài)化運營后，分揀區(qū)內(nèi)燈火通明，傳送帶持續(xù)高速運轉(zhuǎn)。

“年貨節(jié)的時候，水仙花市場火爆。春節(jié)過后，消費者也喜歡再買一些放在家里，開工第一天水仙花產(chǎn)品發(fā)件就超過1萬票，熱度會一直持續(xù)到元宵節(jié)?！饼埡＞W(wǎng)點負(fù)責(zé)人林常委表示。

嬌嫩的花朵與易損的陶瓷花盆，對運輸時效與安全性提出了嚴(yán)格要求——龍海網(wǎng)點針對水仙特性定制了全鏈路方案，專門設(shè)計了抗壓防震的定制包材；22日網(wǎng)點全員開工后，也將收貨頻次增至早、中、晚三班，實現(xiàn)廣東及沿海地區(qū)次日達(dá)。

“我們企業(yè)就是做健康輕食產(chǎn)品的，針對開年后的寄遞高峰，中通臨沂網(wǎng)點第一時間和我們聯(lián)系，溝通年后的發(fā)貨體量、發(fā)貨方向和運輸安排，根據(jù)預(yù)估數(shù)據(jù)做調(diào)整，安排人員和車輛進(jìn)廠服務(wù)。”安得智聯(lián)科技臨沂區(qū)總經(jīng)理黃強說，中通時效穩(wěn)且服務(wù)好，馬年將和中通持續(xù)深化合作。

對于愛美的年輕人，管住嘴的同時絕不能虧待自己的臉。春節(jié)假期前后，一直是美妝產(chǎn)品的熱銷旺季。在上海，中通松江五部網(wǎng)點組建10人保障團(tuán)隊，從除夕到正月初六日均服務(wù)美妝包裹超一萬票。

不僅是各地網(wǎng)點全員奔跑搶開局，中通各轉(zhuǎn)運中心也已整裝待發(fā)，開足馬力

韻達(dá)：全力助客戶開門紅

大年初一下午四點，韻達(dá)浙江義烏轉(zhuǎn)運中心的自動化分揀線準(zhǔn)時啟動。43歲的羅單普早早來到崗位，提前檢查設(shè)備運行情況。這是他第三年在崗位上度過春節(jié)。

“我負(fù)責(zé)的日常自動線和手工線日均操作量達(dá)10余萬件，集3000多個大包?！贝汗?jié)期間，羅單普所在的自動線和手工線留崗值班的有20余人，比日常人手少了一半，但羅單普和同事們依然保持著高效的工作節(jié)奏。

”韻達(dá)義烏轉(zhuǎn)運中心負(fù)責(zé)人表示，隨著春節(jié)假期接近尾聲，電商退貨、年貨補寄及節(jié)后辦公物資需求集中釋放。

假期結(jié)束，韻達(dá)憑借“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)，以“快馬加鞭”的干勁，全網(wǎng)上下“馬”力全開，在攬收、中轉(zhuǎn)、派送、售后等環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，確保商家和客戶的包裹，及時攬收，準(zhǔn)時送達(dá)。

在廣州增城，韻達(dá)新塘南安網(wǎng)點在2月23日實現(xiàn)常態(tài)化運營，日攬收包裹2萬余票。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人李永賢介紹說，春節(jié)期間網(wǎng)點安排了留守人員服務(wù)客戶，并購置了六面掃設(shè)備，直接安裝在客戶倉庫，實現(xiàn)客戶發(fā)貨自動化攬收掃碼，最大程度提升攬收效率。

在貴州遵義，韻達(dá)南白網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人李柱雄、何開心正在調(diào)試去年12月份上線的自動化分揀設(shè)備，“這是今年年初剛剛新上線的自動化分揀設(shè)備，年后正式開始全力運營，共有8個供包臺和300余個分揀格口，每小時能處理16000票快件?！?/p>

圓通：緊盯關(guān)鍵指標(biāo)

圓通網(wǎng)點同樣不敢怠慢，河北唐山遷西縣、山西臨汾堯廟、北京海淀小營、天津濱海新區(qū)響螺灣等網(wǎng)點，為全體返崗員工送上開年紅包，激勵員工在新的一年實干篤行、再創(chuàng)佳績。

在圓通江西宜春網(wǎng)點，開工第一天進(jìn)出港量就達(dá)到了2萬余票?！岸酁橐m業(yè)、服飾、假發(fā)等，剛開工這段時間貨量特別大，為了保證時效，我們網(wǎng)點專門投入了4輛無人車幫忙配送，不管是春節(jié)值守還是開工后沖刺，都大大提升了效率。”終端負(fù)責(zé)人潘宜江介紹。

湖北襄陽網(wǎng)點負(fù)責(zé)人俞建忠介紹：“開工第一天，我們進(jìn)出港業(yè)務(wù)量就達(dá)到了2萬余票，是平時的兩倍?！?/p>

而湖州圓通目前的進(jìn)出港件已達(dá)3萬余票，以本地特色童裝為主。負(fù)責(zé)人殷開貴透露，下階段湖州圓通計劃引入多臺無人車，用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端派送，為節(jié)后高效運轉(zhuǎn)注入科技動能。

與此同時，圓通各大省區(qū)負(fù)責(zé)人相繼慰問堅守一線的值班員工。大家紛紛表示，新的一年，將堅決落實思想歸位、行動歸位、安全歸位要求，以實干證明價值，緊盯關(guān)鍵指標(biāo)，提時效、抓服務(wù)、保質(zhì)量。

來源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 晴空 版式 | 麥兜