來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：趙曉珊 2026-02-24 17:19:14

新聞漫畫(huà)。（來(lái)源：信號(hào)新聞）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞2月24日訊 近日，北京市民王女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，今年1月，她花費(fèi)338元在淘寶“百億補(bǔ)貼”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)全新小米加濕器，開(kāi)箱后竟發(fā)現(xiàn)機(jī)器內(nèi)夾著一張蓋有小米客戶(hù)服務(wù)中心印章的檢測(cè)報(bào)告單，上面明確標(biāo)注“設(shè)備運(yùn)行異響”故障，還留有其他用戶(hù)信息，這讓她懷疑平臺(tái)將二手故障機(jī)當(dāng)作新機(jī)售賣(mài)。對(duì)此，淘寶先是提出“留下故障機(jī)補(bǔ)償100元優(yōu)惠券”的方案，后又稱(chēng)“之前的機(jī)器發(fā)錯(cuò)貨了，可重新發(fā)貨”。這讓王女士非常不滿(mǎn)，并拒絕了淘寶的處理方案。

機(jī)器上夾著的檢測(cè)報(bào)告單。（來(lái)源：受訪者）

1月30日，王女士花338元在淘寶“百億補(bǔ)貼”界面下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米加濕器。因?yàn)椤鞍賰|補(bǔ)貼”頁(yè)面上有“正品、未拆封”的承諾，王女士就沒(méi)有懷疑過(guò)商品的質(zhì)量。2月1日收到貨時(shí)，王女士開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)機(jī)器上夾著一張蓋有“小米客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)四路店”印章的檢測(cè)報(bào)告單，上面顯示“設(shè)備運(yùn)行異響”“檢測(cè)故障屬實(shí)”，還留有另一個(gè)人的個(gè)人信息。值得注意的是，這張報(bào)告單上的序列號(hào)與王女士收到的加濕器上面的序列號(hào)是一致的。

“這根本不是普通瑕疵，而是把二手故障機(jī)當(dāng)作新機(jī)賣(mài)?！蓖跖空J(rèn)為：“如果沒(méi)有這張紙，我可能根本發(fā)現(xiàn)不了。”

因?yàn)閺挠唵卫锟床坏街苯影l(fā)貨的商家信息，王女士只好聯(lián)系淘寶“百億補(bǔ)貼”的客服，但遲遲沒(méi)有獲得答復(fù)。后來(lái)，她又把問(wèn)題反饋給了平臺(tái)88VIP客服，得到的處理結(jié)果僅為“退貨退款”或“留下故障機(jī)補(bǔ)償100元優(yōu)惠券”。王女士告訴信號(hào)新聞，在溝通過(guò)程中，客服多次要求她提供開(kāi)箱視頻，以證明問(wèn)題并非由她本人造成，但對(duì)商品為何帶著檢測(cè)報(bào)告單出售、是否屬于二手翻新等問(wèn)題避而不談。

信號(hào)新聞也就這一情況聯(lián)系了淘寶平臺(tái)客服，工作人員表示會(huì)記錄情況，但到發(fā)稿前沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)。信號(hào)新聞通過(guò)小米客服了解到，該檢測(cè)報(bào)告單是真的，不過(guò)出具該報(bào)告單的小米之家山東濟(jì)南槐蔭區(qū)經(jīng)四路專(zhuān)賣(mài)店已于2025年12月底閉店。根據(jù)單據(jù)上的產(chǎn)品序列號(hào)，客服人員可以查詢(xún)到機(jī)器，但具體故障情況超出客服查看權(quán)限。

發(fā)稿前，王女士告訴信號(hào)新聞，淘寶客服主動(dòng)聯(lián)系她，稱(chēng)之前的機(jī)器“發(fā)錯(cuò)貨了”，可以為她重新發(fā)貨。但王女士不認(rèn)可這個(gè)處理方案就拒絕了。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此分析：“王女士購(gòu)買(mǎi)的新品加濕器包含前一位買(mǎi)家的信息，表明該加濕器并不符合新品的標(biāo)準(zhǔn)。賣(mài)家應(yīng)交付合格的產(chǎn)品給買(mǎi)方，否則構(gòu)成違約行為。由于賣(mài)家未能如實(shí)告知產(chǎn)品的實(shí)際情況，且故意隱瞞了產(chǎn)品存在的嚴(yán)重缺陷，這種行為涉嫌欺詐銷(xiāo)售?！?/p>

信號(hào)新聞律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師表示：“百億補(bǔ)貼是平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行背書(shū)，消費(fèi)者收到二手故障機(jī)器，是商家的違約行為導(dǎo)致，可以同時(shí)追究商家和平臺(tái)責(zé)任，也可以主張是以次充好行為，要求三倍賠償。”（王夢(mèng)婷 徐基峰）

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