2026年農(nóng)歷新年，沈陽(yáng)方城在皚皚白雪與盞盞紅燈映襯下，迎來(lái)又一波客流高峰。從臘月二十八到正月初七，青磚黛瓦間再次躍動(dòng)起熟悉的“志愿紅”——由沈河區(qū)委社會(huì)工作部、沈河區(qū)民政局、沈河區(qū)慈善總會(huì)、沈陽(yáng)市善若水公益服務(wù)中心聯(lián)合組建的志愿者服務(wù)隊(duì)，在2月15日至2月23日為期9天的服務(wù)期內(nèi)，每日?qǐng)?jiān)守崗位的志愿者不少于60人，累計(jì)服務(wù)游客超50000人次，總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6000小時(shí)，以歷時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)密、覆蓋廣的春節(jié)志愿服務(wù)，在嚴(yán)寒中為古老的街區(qū)注入源源不斷的暖流。

嚴(yán)寒中的暖流：他們是春節(jié)里的堅(jiān)守者

今年春節(jié)，沈陽(yáng)先暖后冷，持續(xù)低溫。在零下十幾度的天氣里，志愿者們每天準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在故宮周邊、中街路口、廣場(chǎng)驛站。普通職工、在校學(xué)生、退休人員，國(guó)企職工、律師、人民調(diào)解員等來(lái)自各行各業(yè)、心懷熱忱的他們，在9天服務(wù)期內(nèi)始終如一。不少志愿者連續(xù)多日全天在崗，“雖然冷，但看到游客笑著說(shuō)過(guò)年好，心里就暖和了?！币晃煌诵萁處熤驹刚咭贿厼橛慰椭嘎?，一邊遞上暖貼。服務(wù)點(diǎn)常備熱水、暖寶寶、口罩等物資，志愿者的微笑與關(guān)切，成為游客抵御嚴(yán)寒的另一層“保暖衣”。

年味的解說(shuō)員：他們是文化游覽的引導(dǎo)者

“您往這邊走，前面廣場(chǎng)有剪紙和糖畫(huà)體驗(yàn)?！薄芭恼湛梢砸怨臉菫楸尘?，燈籠做前景，更有年味！”志愿者們不僅熟諳方城街巷，更化身為“年俗文化導(dǎo)覽員”。其中，善若水公益服務(wù)中心理事長(zhǎng)高聰更是別出心裁，踩著高蹺出現(xiàn)在故宮門(mén)前的隊(duì)伍旁?！皻g迎到沈陽(yáng)方城來(lái)旅游，排隊(duì)心別焦，個(gè)頭不高我姓高，我給大家扭秧歌踩高蹺！”他腰肢輕扭，手里的小喇叭喊出的順口溜，既驅(qū)散了游客排隊(duì)的枯燥，也把“70歲以上老人、1米3以下小孩、現(xiàn)役軍人、警察、殘疾人可走綠色通道”的提示送進(jìn)每個(gè)人耳中。

春節(jié)期間，方城推出多項(xiàng)民俗活動(dòng)，志愿者們提前接受培訓(xùn)，為游客提供“活動(dòng)路線(xiàn)圖”“年味打卡攻略”。幾天來(lái)，服務(wù)隊(duì)累計(jì)提供問(wèn)詢(xún)與引導(dǎo)服務(wù)超40000次，推薦民俗體驗(yàn)與特色美食點(diǎn)位約5000次，讓游客的春節(jié)之旅既便捷又充滿(mǎn)文化味。

安全的守護(hù)人：他們是應(yīng)急保障的貼心人

春節(jié)期間客流密集，加之天寒地凍，應(yīng)急保障任務(wù)更重。志愿者團(tuán)隊(duì)在服務(wù)前接受了冬季專(zhuān)項(xiàng)急救培訓(xùn)，隨身攜帶的應(yīng)急包內(nèi)增加了凍傷膏、暖足貼等用品。大年初三下午，一位志愿者在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)老人步履蹣跚，立即上前攙扶至休息站，提供熱水并聯(lián)系家屬，直到老人狀態(tài)恢復(fù)。而在正月初五，高聰在中心廟廣場(chǎng)巡邏時(shí)，有游客發(fā)現(xiàn)一部遺失手機(jī)，他彎腰撿起，帶著志愿者在旅拍人群中挨個(gè)詢(xún)問(wèn)。不久后失主來(lái)電，電話(huà)那頭，大連來(lái)沈旅拍的小女孩聲音焦急：“我在星匯廣場(chǎng)3樓照相館，找不到你們……”高聰立刻應(yīng)聲：“你別慌，我們馬上送過(guò)去！”他拉上志愿者張雷，快步穿過(guò)人流，一路小跑將手機(jī)送到女孩手中?！疤兄x你們了，里面有我拍的好多照片！”女孩捧著手機(jī)，連聲道謝。服務(wù)期間，志愿者共處理走失尋人、輕微凍傷、物品遺失等事件三十余起，成為人潮中的安心所在。

愛(ài)心的接力者：他們是溫暖循環(huán)的見(jiàn)證人

今年的隊(duì)伍中，有多位往年曾受幫助的市民主動(dòng)報(bào)名。故宮東側(cè)的張學(xué)良故居門(mén)前，雙胞胎姐妹花鄭茗月、鄭皓月正用流利的英語(yǔ)，為幾位外國(guó)游客指引路線(xiàn)、講解歷史。這對(duì)沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)的碩士生，帶著同學(xué)主動(dòng)加入志愿隊(duì)伍，憑借扎實(shí)的外語(yǔ)功底，成為方城對(duì)外展示的“活名片”。“剛開(kāi)始查崗，我還納悶，剛從這個(gè)崗位離開(kāi)，怎么又看見(jiàn)她了？”高聰笑著回憶，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是一對(duì)雙胞胎，“常有游客問(wèn)完妹妹路，往前走又看到姐姐，還以為自己迷路了，特別有意思?！贝送?，不少本地職工、商家也利用假期輪班參與，退休職工帶著上高中的孫子一起上崗，“讓孩子在服務(wù)中學(xué)會(huì)感恩與付出，這是最好的春節(jié)禮物?！边@種“受助—施助—傳遞”的愛(ài)心循環(huán)，讓志愿服務(wù)超越簡(jiǎn)單的勞力支持，升華為一種凝聚人情、溫潤(rùn)城市的精神力量。

城市的溫度計(jì)：暖“行”更暖“心”，服務(wù)持續(xù)升溫

“春節(jié)是家人團(tuán)聚的日子，也是展現(xiàn)城市溫度的窗口。志愿者們的堅(jiān)持，讓沈陽(yáng)的‘熱心腸’被更多人體會(huì)到?！鄙蜿?yáng)市善若水公益服務(wù)中心負(fù)責(zé)人高聰表示。就在大年初六，他瞥見(jiàn)隊(duì)伍末尾一位大姨正吃力地推著輪椅上的大爺，連忙放慢腳步，彎腰俯身解開(kāi)高蹺綁帶，快步上前接過(guò)輪椅扶手?！按笠?，我來(lái)幫您，故宮門(mén)檻多，您省點(diǎn)勁?！绷脸鐾艘圮娙俗C件換好票，高聰雙手攥緊輪椅推柄，身子微微前傾，穩(wěn)穩(wěn)跨過(guò)一道又一道門(mén)檻，把兩位老人安全送進(jìn)故宮大門(mén)?！爸x謝，你們辛苦啦！”大爺握著他的手反復(fù)念叨，眼角的皺紋里都漾著笑意。高聰抹了把額頭的薄汗，笑著擺手：“不辛苦，能幫上忙，心里敞亮！”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次春節(jié)服務(wù)是中心成立以來(lái)歷時(shí)最長(zhǎng)、志愿者單體付出最多的一次——9天服務(wù)期內(nèi)，每天不少于60人堅(jiān)守崗位，累計(jì)服務(wù)游客超50000人次，總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5000小時(shí)。未來(lái)，這支“紅馬甲”隊(duì)伍將繼續(xù)與各部門(mén)協(xié)同，優(yōu)化服務(wù)體系，將春節(jié)服務(wù)中積累的動(dòng)線(xiàn)疏導(dǎo)、冬季應(yīng)急、文化導(dǎo)覽等經(jīng)驗(yàn)融入常態(tài)化機(jī)制，讓“志愿紅”不僅閃耀在節(jié)假日，更流淌于沈陽(yáng)方城的日常脈絡(luò)中。

正如高聰?shù)男履晷略福骸跋Ｍ凵蜿?yáng)方城的游客都能玩得安心、逛得舒心，丟東西的事兒越來(lái)越少，需要幫忙的人都能及時(shí)遇上熱心腸。我也想組建一支高蹺宣傳隊(duì)，帶著志愿者們既能做好服務(wù)，也能傳遞快樂(lè)。愿咱遼寧的平安建設(shè)越來(lái)越好，人人都能獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，互相幫忙、彼此溫暖，讓和諧的日子越過(guò)越紅火，讓每一個(gè)來(lái)沈陽(yáng)的人，都能感受到家的溫度?！?/p>

當(dāng)夜色漸深，方城的紅燈映照著白雪，志愿者們的身影仍在街角巷口忙碌。他們?yōu)橥須w的游客指引公交，提醒路面濕滑，整理服務(wù)點(diǎn)的物資……在寒冬與新春交織的時(shí)節(jié)，正是這一抹抹“志愿紅”，用無(wú)聲的堅(jiān)守與有溫度的行動(dòng)，讓每一位來(lái)到沈陽(yáng)方城的游客，感受到的不只是古城的厚重，更是一座城市熱氣騰騰的人情味。