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隨著醫(yī)療美容行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)美的追求日益增長(zhǎng)，但與此同時(shí)，行業(yè)亂象也頻頻曝光。

在官媒三令五申，央視一年連續(xù)多次曝光醫(yī)美行業(yè)亂象的前提下，上海愛(ài)度醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司作為一家成立近8年的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，近期因皮秒項(xiàng)目失敗、虛假宣傳等多起投訴事件被網(wǎng)友在社交平臺(tái)曝光。

皮秒項(xiàng)目引不滿，消費(fèi)者發(fā)文避雷

2月5日，小紅書(shū)網(wǎng)友發(fā)布避雷帖稱(chēng)做了上海愛(ài)度醫(yī)療美容的皮秒項(xiàng)目后臉被打花，銷(xiāo)售方面拒不承認(rèn)。該網(wǎng)友表示，這家機(jī)構(gòu)并不專(zhuān)業(yè)，還存在“金字塔式”傳銷(xiāo)來(lái)進(jìn)行拉客。

圖源：小紅書(shū)

公開(kāi)信息顯示，上海愛(ài)度醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司成立于2018年4月25日，法定代表人為向某某，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元。注冊(cè)地址位于上海市閔行區(qū)申濱路9號(hào)三層305、308室。

圖源：小紅書(shū)

歷史行政處罰曾涉及無(wú)證行醫(yī)

百度百科提到，該機(jī)構(gòu)曾用名“愛(ài)度(上海)醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司”，2020年至2021年期間發(fā)生多次股權(quán)變更。2024年至2025年期間，因診療活動(dòng)超出登記范圍、未辦理變更登記等違規(guī)行為多次被行政處罰，并存在司法案件及裁判文書(shū)記錄。

上海閔行區(qū)人民政府在去年發(fā)布的行政處罰公示中提到，上海愛(ài)度醫(yī)療美容門(mén)診部因醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理制度、安全措施不健全被閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)處以行政處罰，罰款金額49000元。

圖源：上海市閔行區(qū)人民政府

深度美業(yè)了解到，該行政處罰記錄在信用中國(guó)中有著更詳細(xì)的描述。2025年10月9日，閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查?，F(xiàn)場(chǎng)查見(jiàn)王某某門(mén)診病歷，手術(shù)記錄中記錄受術(shù)者安返留觀室休息，手術(shù)醫(yī)生俞某某，手術(shù)記錄中記錄“局部麻醉，2％利多卡因注射液10ml+1％腎上腺素0.2ml注射液”。經(jīng)閔行區(qū)衛(wèi)健委調(diào)查，該機(jī)構(gòu)涉嫌安排未取得醫(yī)療美容主診醫(yī)師資質(zhì)的醫(yī)師俞某某獨(dú)立為患者王某某實(shí)施乳頭凹陷矯正術(shù)的美容外科手術(shù)。該機(jī)構(gòu)未對(duì)俞某某等醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范的培訓(xùn)，未落實(shí)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范與管理制度。

圖源：信用中國(guó)

同年1月10日，閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布關(guān)于該機(jī)構(gòu)診療活動(dòng)超出登記范圍、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作、未辦理變更登記，醫(yī)療機(jī)構(gòu)改變地點(diǎn)一案召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)的公告。

圖源：上海市閔行區(qū)人民政府

從上述內(nèi)容可見(jiàn)，該機(jī)構(gòu)在執(zhí)業(yè)資質(zhì)、人員管理、機(jī)構(gòu)變更等方面恐存在一定的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，被監(jiān)管部門(mén)指出涉嫌違反《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法規(guī)，這類(lèi)違規(guī)行為在醫(yī)療美容行業(yè)較為典型，通常會(huì)導(dǎo)致罰款、吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)許可證等，聽(tīng)證會(huì)的召開(kāi)說(shuō)明此次對(duì)于該機(jī)構(gòu)的處罰相對(duì)較重。

圖源：小紅書(shū)

在黑貓投訴等平臺(tái)簡(jiǎn)單搜索，可以發(fā)現(xiàn)諸多消費(fèi)者發(fā)布的對(duì)該機(jī)構(gòu)也存在一定的不滿。

2月11日，一位消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)發(fā)起投訴，投訴標(biāo)題為“愛(ài)度醫(yī)療美容祛斑效果差，退錢(qián)并賠費(fèi)用”。該消費(fèi)者稱(chēng)，其于2024年1月11日在上海愛(ài)度醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司接受皮秒祛斑項(xiàng)目，術(shù)后發(fā)現(xiàn)原本的斑點(diǎn)不僅未得到有效祛除，面積反而擴(kuò)大，顏色也變得更加深重，情況遠(yuǎn)較術(shù)前嚴(yán)重。

該消費(fèi)者表示，術(shù)后恢復(fù)期間，該消費(fèi)者嚴(yán)格遵循術(shù)后護(hù)理要求，連續(xù)十余日避免日曬并未出門(mén)，盡最大可能為皮膚恢復(fù)創(chuàng)造良好條件，但得到結(jié)果卻是如此明顯的效果惡化。

而該機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員，卻以“代謝不好、沒(méi)有明星飲食”等理由進(jìn)行推諉，未能提供任何有說(shuō)服力的醫(yī)學(xué)解釋或解決方案，也拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

該消費(fèi)者指出，此次祛斑項(xiàng)目效果與醫(yī)療美容服務(wù)應(yīng)達(dá)到的基本效果預(yù)期嚴(yán)重背離，該機(jī)構(gòu)的服務(wù)效果和質(zhì)量存在明顯問(wèn)題。銷(xiāo)售人員不負(fù)責(zé)任的解釋?zhuān)卜从吵鲈摍C(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)與問(wèn)題處理上的失職。

該消費(fèi)者隨后提出訴求，希望該機(jī)構(gòu)立即全額退還本次皮秒祛斑項(xiàng)目的全部費(fèi)用的同時(shí)出具書(shū)面說(shuō)明，對(duì)項(xiàng)目效果惡化的事實(shí)及原因進(jìn)行正式說(shuō)明，并承擔(dān)因此事而產(chǎn)生的必要交通、誤工等合理費(fèi)用。

此外，該消費(fèi)者希望該機(jī)構(gòu)于收到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)予以正式答復(fù)并解決，若未能得到合理解決，該消費(fèi)者將保留通過(guò)向更高層級(jí)主管部門(mén)舉報(bào)、訴諸媒體及法律途徑等一切合法手段維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。

圖源：黑貓投訴

去年11月17日，另一消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)，投訴上海愛(ài)度醫(yī)療美容違規(guī)貸款。該消費(fèi)者稱(chēng)其于2020年12月1日在上海愛(ài)度醫(yī)療美容醫(yī)院被團(tuán)伙哄騙貸款五萬(wàn)元用于鼻部整形，兩萬(wàn)元用于眼部整形。

該消費(fèi)者表示，自己后續(xù)沒(méi)有做任何項(xiàng)目，被對(duì)方哄騙說(shuō)不用該消費(fèi)者還這筆貸款。但結(jié)果顯然并非如此，該消費(fèi)者稱(chēng)該機(jī)構(gòu)用這筆貸款給其他人做了項(xiàng)目后，貸款還是需要該消費(fèi)者來(lái)還。

截至投訴當(dāng)日都沒(méi)有還完。彼時(shí)，這筆貸款已經(jīng)逾期并且影響到了該消費(fèi)者的生活，該消費(fèi)者希望上海愛(ài)度醫(yī)療美容門(mén)診部能做出合理解釋。

圖源：黑貓投訴

2024年10月，還有消費(fèi)者投訴上海愛(ài)度醫(yī)療整形存在虛假營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格不透明、沒(méi)開(kāi)發(fā)票、售后服務(wù)差等情況。

據(jù)消費(fèi)者詳細(xì)描述，2021年4月18日，該消費(fèi)者在上海愛(ài)度醫(yī)療整形經(jīng)葉總監(jiān)和靜靜進(jìn)行虛假營(yíng)銷(xiāo)后辦理超皮秒套餐，付費(fèi)29000元，收款方為上海鐸之頤醫(yī)療科技有限公司。消費(fèi)者提到，該機(jī)構(gòu)承諾皮秒后任何斑都沒(méi)有，若有會(huì)一直免費(fèi)做到?jīng)]有為止。

該消費(fèi)者還指出，該機(jī)構(gòu)還存在價(jià)格不透明、無(wú)明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)價(jià)目表問(wèn)題。該機(jī)構(gòu)稱(chēng)繳費(fèi)后有合同卻未提供，也未開(kāi)具發(fā)票。該消費(fèi)者做了4次項(xiàng)目，無(wú)售后服務(wù)，服務(wù)差，操作人員無(wú)相關(guān)資質(zhì)證件。

該消費(fèi)者表示，與該機(jī)構(gòu)工作人員協(xié)商并提出退還部分款項(xiàng)2萬(wàn)元的訴求，最終協(xié)商無(wú)果，故進(jìn)行投訴處理。

圖源：黑貓投訴

早在2023年7月，就已經(jīng)有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)上海愛(ài)度醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司發(fā)起投訴，投訴事由為虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)。

該消費(fèi)者在投訴中稱(chēng)，該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)，未讓該消費(fèi)者看過(guò)內(nèi)容便直接讓其簽署協(xié)議，術(shù)后效果與之前承諾的根本不一致，且沒(méi)有各項(xiàng)具體收費(fèi)價(jià)格表，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)存在消費(fèi)不透明和偷稅漏稅行為，銷(xiāo)售和醫(yī)院前后收費(fèi)承諾的項(xiàng)目都不一致。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)拒絕退款，拒絕與該消費(fèi)者協(xié)商，否認(rèn)手術(shù)失敗及對(duì)該消費(fèi)者造成的危害，該消費(fèi)者希望有關(guān)部門(mén)幫忙協(xié)商。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴內(nèi)容均由消費(fèi)者單方面描述，該機(jī)構(gòu)并未作出書(shū)面回應(yīng)，事實(shí)仍待證實(shí)。此外，上述投訴案例都處于待分配狀態(tài)。早期投訴都已石沉大海，近期投訴還能等到該機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理的那一天嗎？

中國(guó)籍醫(yī)生竟被包裝成韓國(guó)專(zhuān)家？

2024年9月“i醫(yī)健法研社”發(fā)布的一篇文章中，曾提到了上海愛(ài)度醫(yī)療美容門(mén)診部。

根據(jù)文章內(nèi)容描述，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)曾公布一起典型案例，當(dāng)?shù)刂t(yī)美機(jī)構(gòu)上海愛(ài)度醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司因違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》被依法處罰。該機(jī)構(gòu)將多名中國(guó)朝鮮族執(zhí)業(yè)醫(yī)師虛假宣傳為韓國(guó)資深整形專(zhuān)家，通過(guò)虛構(gòu)國(guó)籍身份誤導(dǎo)消費(fèi)者，最終被處以高額罰款并責(zé)令整改。

文中指出，經(jīng)查實(shí)，該機(jī)構(gòu)在官網(wǎng)及社交媒體平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)布題為《中韓聯(lián)合診療團(tuán)隊(duì)》《韓國(guó)美學(xué)專(zhuān)家親診》等宣傳內(nèi)容，配圖中多位醫(yī)師實(shí)際持有中國(guó)醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)，僅因民族身份為朝鮮族即被包裝為韓國(guó)籍醫(yī)生。執(zhí)法人員在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)大量偽造的海外行醫(yī)證明文件，以及用于篡改醫(yī)師檔案的電子模板。

圖源：i醫(yī)健法研社

文章表示，此類(lèi)行為已構(gòu)成《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定的“虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳”。辦案人員指出，該機(jī)構(gòu)利用社會(huì)對(duì)韓國(guó)醫(yī)美技術(shù)的認(rèn)知偏差，刻意制造虛假身份標(biāo)簽，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已有十余名消費(fèi)者因誤信宣傳接受手術(shù)，其中3人術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥。

而業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)美行業(yè)“傍名牌”“蹭熱點(diǎn)”現(xiàn)象屢禁不止。早在2021年國(guó)家衛(wèi)健委等八部委聯(lián)合開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，就明確要求規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)公示，但仍有機(jī)構(gòu)心存僥幸。

文章還提到，本案主審法官在判后警示中指出：“醫(yī)療美容涉及生命健康安全，任何虛假宣傳行為都將面臨民事賠償、行政處罰甚至刑事責(zé)任?！蹦壳?，涉案機(jī)構(gòu)已主動(dòng)下架全部違規(guī)宣傳內(nèi)容，并與受影響消費(fèi)者達(dá)成賠償協(xié)議。

諸如此類(lèi)媒體爆料不在少數(shù)，早在2019年就有媒體曝光了上海愛(ài)度醫(yī)療美容門(mén)診部的相關(guān)問(wèn)題。

朋友一句話，驚醒整形夢(mèng)

《周到》在早年爆料中提到，28歲的李然（化名）在小紅書(shū)刷到“上海愛(ài)度醫(yī)療美容”的肋骨鼻案例后心動(dòng)，卻在付款前被護(hù)士朋友緊急叫停。“你選的機(jī)構(gòu)根本沒(méi)有麻醉科！”朋友的一句話讓她后怕不已。查詢(xún)某知名醫(yī)美平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，她心儀的愛(ài)度美容雖標(biāo)注了全麻服務(wù)，但相關(guān)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》上竟無(wú)麻醉科資質(zhì)。經(jīng)查，愛(ài)度美容《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》上赫然缺失麻醉科資質(zhì)，卻長(zhǎng)期在社交平臺(tái)宣稱(chēng)可開(kāi)展“靜脈麻醉隆鼻”。

圖源：周到

圖源：周到

行政與輿論監(jiān)督雙管齊下，行業(yè)合規(guī)迫在眉睫

實(shí)際上，在上海甚至全國(guó)整個(gè)醫(yī)美行業(yè)，像上海愛(ài)度醫(yī)療美容這樣，從消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)到行政處罰屢次落地的機(jī)構(gòu)就有近千家。

深度美業(yè)從業(yè)以來(lái)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和合規(guī)管理上的缺失正在逐步被看見(jiàn)，合規(guī)措施越來(lái)越多，政策趨嚴(yán)勢(shì)在必行。

監(jiān)管部門(mén)逐漸加大的執(zhí)法力度，為構(gòu)建一個(gè)安全、透明的醫(yī)美環(huán)境提供了有效支撐，而官媒與自媒體的號(hào)召力，也讓求美者的安全意識(shí)逐步加強(qiáng)。

任何機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的愚弄，都將反噬到自身經(jīng)營(yíng)上，品牌口碑的瓦解，就是時(shí)代最決絕的叩問(wèn)。