“今年是馬年，在中華文化里，馬是剛健雄壯、自強(qiáng)不息的象征，‘馬年見(jiàn)馬，馬到成功’。大家請(qǐng)看，這四匹陶馬出土于二號(hào)坑，它們體格矯健，大小和真馬無(wú)異……”2月21日，大年初五，位于西安市臨潼區(qū)的秦始皇帝陵博物院里游人如織。在熙熙攘攘的人群中，陜西玄鳥(niǎo)旅游發(fā)展有限公司的導(dǎo)游趙鯤鵬正帶領(lǐng)著一支“家庭團(tuán)”，穿越兩千多年的時(shí)光隧道，探尋大秦帝國(guó)的雄風(fēng)。

有著20年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的趙鯤鵬，早已不是傳統(tǒng)意義上的“帶路人”?！吧弦淮烁嗍前巡┪镳^當(dāng)成打卡的景區(qū)，而現(xiàn)在這一代人，特別是年輕父母，更看重的是博物館的教育功能，把它視為孩子的‘第二課堂’?！壁w鯤鵬說(shuō)，“游客的需求在變，我們的講解服務(wù)也必須與時(shí)俱進(jìn)?！?/p>

為了滿足游客的需求，趙鯤鵬拒絕刻板的背書(shū)式講解。工作之余，他反復(fù)研讀《史記》，鉆研《秦謎》等歷史著作，利用碎片化時(shí)間觀看同行的網(wǎng)絡(luò)直播，不斷吸收新的講解技巧，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。

“我的目標(biāo)是成為連接千年歷史文脈與現(xiàn)代游客的‘翻譯官’，讓沉睡的歷史‘開(kāi)口說(shuō)話’?！壁w鯤鵬說(shuō)。

如何讓好動(dòng)的孩子們?cè)诓┪镳^里待得住、聽(tīng)得進(jìn)？趙鯤鵬有一套自己的“教學(xué)方案”。針對(duì)孩子的認(rèn)知特點(diǎn)，他反復(fù)打磨出一套趣味講解體系。今年春節(jié)，他還特別更新了“秦俑小知識(shí)闖關(guān)”互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓孩子們?cè)谟瓮嬷休p松解鎖知識(shí)，沉浸式感受大秦文化的魅力。

“這幾天博物院迎來(lái)了客流高峰，這是對(duì)我們導(dǎo)游腦力和體力的雙重考驗(yàn)?！壁w鯤鵬邊走邊關(guān)注著隊(duì)伍的動(dòng)向，“既要留意孩子是否跑遠(yuǎn)，又要照顧老人能否跟上，我們必須合理控制節(jié)奏，讓每一段講解都緊湊而充實(shí)。”

趙鯤鵬的暖心服務(wù)不僅贏得了孩子們的喜愛(ài)，也讓家長(zhǎng)倍感欣慰。來(lái)自河南的游客李越感嘆道：“趙老師的講解特別生動(dòng)，孩子聽(tīng)得入迷，還積極參與闖關(guān)互動(dòng)，一路下來(lái)記住了不少知識(shí)。他還幫我們規(guī)劃路線，推薦當(dāng)?shù)靥厣朗?，比自己逛更有收獲！”

在趙鯤鵬看來(lái)，導(dǎo)游與游客之間彼此認(rèn)可、真心相待，才是文旅服務(wù)應(yīng)有的狀態(tài)。他用真誠(chéng)換真心，不僅讓游客在旅途中收獲知識(shí)與快樂(lè)，也因此獲得了事業(yè)的成就感。不少游客成了他的“回頭客”，甚至主動(dòng)推薦親朋好友指名跟隨他的講解團(tuán)。

“家長(zhǎng)帶著孩子出來(lái)玩一趟不容易，我多用心一點(diǎn)，他們的旅途就能更舒心一點(diǎn)?！壁w鯤鵬笑著說(shuō)。

當(dāng)天下午1點(diǎn)多，結(jié)束講解已過(guò)午飯時(shí)間。趙鯤鵬在休息區(qū)匆匆扒了幾口飯，飯盒還未放下，手機(jī)鈴聲便響了起來(lái)——新的旅游團(tuán)已抵達(dá)等候。他抓起擴(kuò)音器，臉上掛起笑容，再次匯入人潮。

如今，趙鯤鵬不僅是線下的“金牌導(dǎo)游”，在線上同樣擁有近60萬(wàn)抖音粉絲。他希望通過(guò)新媒體的窗口，把兵馬俑的故事講給全世界聽(tīng)，讓更多無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)的人也能感受到秦文化的恢宏與溫度。

萬(wàn)家團(tuán)圓時(shí)，堅(jiān)守正當(dāng)時(shí)。這個(gè)春節(jié)，在臨潼，像趙鯤鵬這樣堅(jiān)守崗位的講解員還有2300余名。他們以專業(yè)的服務(wù)、暖心的陪伴，不僅讓八方游客在臨潼度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，更讓臨潼文旅服務(wù)成為游客心中一道亮麗的風(fēng)景線，為新春文旅市場(chǎng)注入濃濃的暖意與活力。（記 者：羅文艷）