“有外籍乘客需要幫助，請(qǐng)支援。”別在胸前的對(duì)講機(jī)里，傳來(lái)地鐵安檢員的求助聲。當(dāng)面露難色的外籍乘客被引導(dǎo)至客服中心，地鐵17號(hào)線永安里站的站務(wù)員丁瑞立馬將問(wèn)候切換至“英語(yǔ)頻道”：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”緊接著，他熟練地從兜里掏出一臺(tái)翻譯機(jī)舉到乘客面前，示意其對(duì)著機(jī)器說(shuō)話。屏幕上的中英文不斷轉(zhuǎn)換：原來(lái)，這位乘客要去大興機(jī)場(chǎng)趕飛機(jī)。

丁瑞放慢語(yǔ)速，一字一句解釋：“您得先坐地鐵到草橋站，然后再單獨(dú)買一張大興機(jī)場(chǎng)線的車票，就能直達(dá)機(jī)場(chǎng)了！”看著乘客順利購(gòu)票并致謝遠(yuǎn)去，他才安心地回到自己的崗位。

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春節(jié)的北京，年味兒正濃。當(dāng)千家萬(wàn)戶沉浸在團(tuán)圓的喜悅中時(shí)，“00后”地鐵站務(wù)員丁瑞卻堅(jiān)守在崗位上。他懷揣著特殊的“法寶”——智能翻譯機(jī)，用流利的英語(yǔ)和熱情的服務(wù)，溫暖著南來(lái)北往的中外乘客。

地鐵永安里站，緊鄰多國(guó)駐華使館與繁華的秀水街商業(yè)區(qū)。2025年12月，隨著永安里站開(kāi)通，有著4年工作經(jīng)驗(yàn)的“老員工”丁瑞從天通苑東站調(diào)到這座新站，也迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)。“在這兒，你不光得是‘活地圖’，還得是‘國(guó)際通’。”丁瑞笑著說(shuō)。春節(jié)期間，永安里站的客流持續(xù)高位運(yùn)行，其中外籍乘客占比顯著提升。為此，車站準(zhǔn)備了雙語(yǔ)指路卡，還為一線站務(wù)人員配備了黑科技——智能翻譯機(jī)。

有人要去大使館辦簽證，有人想去故宮參觀不知如何換乘，甚至有人拿著外幣想打聽(tīng)在哪兒兌換人民幣?！拔寤ò碎T什么樣的問(wèn)題都有，作為站務(wù)員，必須得隨機(jī)應(yīng)變?！倍∪鹫f(shuō)，站務(wù)員不僅要熟練為乘客指路，更要在腦海中快速規(guī)劃出最優(yōu)路線，絕不能讓乘客跑冤枉路。

昨天上午10時(shí)過(guò)后，地鐵站逐漸迎來(lái)客流高峰。正在站內(nèi)巡視的丁瑞突然發(fā)現(xiàn)，一名外籍乘客獨(dú)自在自動(dòng)售票機(jī)前徘徊，神情有些焦急。丁瑞見(jiàn)狀，立刻上前打招呼。通過(guò)翻譯機(jī)，他了解到，原來(lái)對(duì)方想要購(gòu)買前往圓明園的地鐵票，但面對(duì)陌生的自動(dòng)售票機(jī)卻不會(huì)操作。丁瑞趕緊耐心指導(dǎo)乘客選線路、定站點(diǎn)、確認(rèn)票價(jià)。看到地鐵票“咔噠”一聲從機(jī)器中掉出，乘客緊皺的眉頭舒展開(kāi)來(lái)。

為了更好地與外籍乘客溝通交流，計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的丁瑞，在手機(jī)里安裝了英語(yǔ)口語(yǔ)軟件，下班只要有空就練上幾句。

客服中心的櫥窗上還掛著一張張五顏六色的小卡片，這是地鐵站為乘客特別準(zhǔn)備的中英文雙語(yǔ)“指路卡”。北京西站怎么去，北京站如何換乘，“指路卡”上都寫(xiě)得明明白白。“看到有面露難色的、在站臺(tái)上茫然徘徊的、看著線路圖猶豫不決的，我們就主動(dòng)湊上前去問(wèn)一嘴，不能干等著乘客來(lái)求助。”丁瑞說(shuō)。

看看鄰居們都在團(tuán)什么？

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