回鄉(xiāng)過年的 00 后，用 AI 在縣城點(diǎn)奶茶。

　　文 |陳梅希

　　編 | 園長

　　熱熱鬧鬧的免單活動后，00后率先把“一句話下單”變成了自己的生活日常。

　　春節(jié)前，所有人都好奇，當(dāng)免單卡用完，沒羊毛可薅時，大家還會用AI下單嗎？春節(jié)過半，答案已經(jīng)揭曉，回鄉(xiāng)過年的00后，不僅自己還在用一句話下單，還把AI點(diǎn)單帶回了縣城，帶到了全國各大旅游景點(diǎn)。

　　根據(jù)環(huán)球網(wǎng)報道，在景區(qū)門票預(yù)訂的使用場景中，有50%的一句話指令來自00后，而年輕人讓千問幫買最多的景區(qū)門票是峨眉山。在返鄉(xiāng)年輕人的帶動下，縣城成為用千問點(diǎn)外賣的新任大本營。

　　奶茶店已不再爆單，但這場AI點(diǎn)單的風(fēng)暴，刮向了更大的人群，更廣闊的地域。

　　
當(dāng)00后學(xué)會使喚AI嘴替

　　林健第一次使喚“AI嘴替”點(diǎn)單，也是被25塊錢的巨額羊毛吸引。林健在北京工作，那天上午，辦公室里幾乎都在討論千問免單卡，他在上午早早下單成功，到中午，一些下單晚的同事發(fā)現(xiàn)周邊的奶茶店都開始打烊了。

　　本來以為自己薅一次羊毛就算了，但在過年回到縣城后，林健發(fā)現(xiàn)，除了能薅羊毛，AI點(diǎn)單還真的“有點(diǎn)東西”。

　　林健所在的縣城，人口不多，娛樂方式有限，他一年回一兩次家，和同學(xué)聚會的活動無非是看電影、KTV、打麻將老三樣。今年看電影前，他鬼使神差地想試試?yán)霞夷懿荒苡肁I點(diǎn)奶茶。“我很少回來，對縣里變化的感知是很慢的，這幾年我們縣里的商場開了喜茶和霸王茶姬，大家一般就去看電影前去樓下買一杯。這次我讓AI幫我點(diǎn)奶茶，發(fā)現(xiàn)它居然給我推薦了樂樂茶和茉莉奶白，這兩家我在北京點(diǎn)的多，但是我才知道縣里也開了�！�

　　圖源受訪者

　　他又嘗試讓千問幫他買電影票，發(fā)現(xiàn)千問給春節(jié)檔的電影挨個準(zhǔn)備了簡介，還能直接幫他整理豆瓣評分，省得他挨個去查�？上щ娪捌币呀�(jīng)提前買好，他只能回北京后再體驗(yàn)AI購票功能。

　　很多人質(zhì)疑AI點(diǎn)單是個偽需求，無非是把各條交易鏈路套一個AI助手的外殼，但回縣城體驗(yàn)過AI點(diǎn)單的林健認(rèn)為，把那么多交易和信息鏈路簡化成一條，本來就是大功一件。“比如看電影，我以前可能要先打開大麥挨個看看簡介，再打開豆瓣挨個電影搜下評分，再打開大麥找合適的場次，這就切3次了�，F(xiàn)在一句話能搞定，最多再問一句，能省力為什么不省呢�！�

　　至于習(xí)慣一句話點(diǎn)單，是否會讓人變得懶于決策，林健反問，如果決策結(jié)果差不多，為什么不能懶？在他看來，用最短的時間獲得最準(zhǔn)確的商品，本來就是交易的演進(jìn)方向，電子商務(wù)的發(fā)展史已經(jīng)驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

　　00后們不光自己對“AI嘴替”接受良好，還在春節(jié)假期把AI點(diǎn)單能力推廣到了眾多“相親相愛一家人”的群里。去年大學(xué)剛畢業(yè)的�？�，趁著回家過年，當(dāng)起了老家的野生AI大使。因?yàn)楣ぷ餍枰�，她早早體驗(yàn)過用AI訂外賣、訂餐廳等功能，她曾讓千問幫她預(yù)訂4人位的火鍋，還出于好奇，打電話給餐廳回訪�！敖与娫挼男「缯f，他一開始根本沒聽出來是AI打電話訂的座兒，說話的氣口、語調(diào)，包括回答問題時的猶豫感，都跟真人差不多�！�

　　今年千問春節(jié)活動第一天，海葵就早早使用了自己的免單卡，但等她放假回老家，才發(fā)現(xiàn)南陽的家里人還沒學(xué)會怎么用AI薅優(yōu)惠券點(diǎn)單。她先是把活動推文發(fā)到家族群，給大家講解“可以買電影票，便宜25”，又幫媽媽下載好千問APP，讓媽媽自己下單，用優(yōu)惠券買了礦泉水。

　　圖源受訪者

　　千問APP在2月18日公布官方數(shù)據(jù)，用千問“一句話下單”的用戶中，40%是00后，其中來自廣東、山東、河南三省的00后用戶最為活躍。00后不光用一句話買奶茶，也正嘗試將一句話點(diǎn)單轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ盍?xí)慣，在點(diǎn)外賣、訂酒旅、買電影票核心消費(fèi)場景中，00后占比均位居首位。

　　更多像林健、海葵一樣的00后，則在春節(jié)返鄉(xiāng)時，將一句話點(diǎn)單的體驗(yàn)帶回三線城市和縣城，讓自己的長輩也完成AI交易初體驗(yàn)。央廣網(wǎng)報道顯示，有156萬老年人通過千問首次體驗(yàn)外賣服務(wù)，近半數(shù)來自千問的淘寶閃購訂單發(fā)生在縣城。

　　
千問為什么沒有成為“次拋AI”

　　行業(yè)里令人眼花繚亂的AI應(yīng)用，都在面臨相似的難題：如何避免成為“次拋AI”？

　　市場對AI產(chǎn)品的熱情很高，尤其是對新技術(shù)保持好奇的年輕人，對各類新上線的AI產(chǎn)品，都愿意給一次機(jī)會嘗鮮試用。但嘗鮮過后，如果產(chǎn)品沒有真正的應(yīng)用場景，新用戶很快又會像潮水一樣退去，涌向新的產(chǎn)品，導(dǎo)致市場上出現(xiàn)了很多砸錢增長猛如虎，一看留存三百五的次拋型AI。

　　但在這個春節(jié)，同樣是砸錢做增長，看00后用戶的起勁程度，千問有可能就不拋了，跑步進(jìn)入AI消費(fèi)時代。

　　根據(jù)千問發(fā)布的數(shù)據(jù)，春節(jié)期間，全國超1.3億人第一次體驗(yàn)AI下單，發(fā)出了50億次“千問幫我”的指令。比起規(guī)模，更值得關(guān)注的是滲透速度，從AI點(diǎn)單功能上線到滲透到1.3億用戶，千問只用了不到2個月。

　　時移世易，千問所擁有的是一個智能手機(jī)全面普及的市場，和對國產(chǎn)AI產(chǎn)品抱有空前信心的用戶。更重要的是，千問對普通用戶而言，是一個真正能用、好用、有用的AI產(chǎn)品，這是它能吸引用戶并留住用戶的樸素理由。

　　從春節(jié)期間的增長策略看，阿里很清楚自己的優(yōu)勢在于讓用戶真正把AI產(chǎn)品用起來，于是選擇了以免單卡的形式發(fā)放補(bǔ)貼，倒推億級用戶體驗(yàn)一句話下單的全新交易體驗(yàn)。酒香也怕巷子深，對于那些不關(guān)注AI最新進(jìn)展的用戶而言，新聞上看再多遍，都不如自己上手體驗(yàn)一遍，等自己用一句話點(diǎn)到的奶茶送到手里，關(guān)于“AI到底能幫我干嘛”的疑惑也將迎刃而解。

　　“薅羊毛”和新奇感都是招攬用戶來瞧一瞧的核心手段，但最終把用戶留住的，是比舊體驗(yàn)更好的新體驗(yàn)，以及盡可能低的使用習(xí)慣遷移成本。千問在25元免單卡、超級請客卡后，又迅速上線了每日首單必減的活動，用持續(xù)的補(bǔ)貼牽引用戶持續(xù)養(yǎng)成的AI點(diǎn)單習(xí)慣；與此同時，精準(zhǔn)的意圖識別和絲滑的支付能力，則大幅減少了習(xí)慣遷移成本，放大AI點(diǎn)單便捷、高效的優(yōu)勢。

　　再往后看一步，千問之所以能做到林健口中“把很多條鏈路簡化成一條”，核心資源還是阿里完備的交易生態(tài)。點(diǎn)外賣有淘寶閃購，買票有飛豬旅行，買電影票有大麥，打車有高德，支付有支付寶，多年經(jīng)營之后，這些產(chǎn)品最終成為了阿里AI的業(yè)務(wù)基建，筑起了傳說中的生態(tài)壁壘。

　　當(dāng)用戶在千問產(chǎn)生深度且高頻的使用行為，DAU的增長就成為了板上釘釘?shù)氖找妗?/strong>QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，千問DAU已在2月7日達(dá)到7352萬，逼近豆包，靠3個月的集中發(fā)力追平競品3年的積累。

　　春節(jié)過后，AI原生應(yīng)用的市場規(guī)模格局已被改寫，千問殺進(jìn)頭部成為定局。

　　
國民AI，要介入真正的國民生活

　　很長一段時間里，C端的AI產(chǎn)品面臨著尋找應(yīng)用場景的焦慮，甚至有“拿著錘子找釘子”的笑談。從ChatGPT開始，ChatBot成為一批AI產(chǎn)品的共同選擇，并以對話為基礎(chǔ)，衍生出一系列寫作、翻譯、咨詢、陪伴、教育等應(yīng)用場景。

　　千問在春節(jié)的這場奇襲，則標(biāo)志著國產(chǎn)AI從Chat時代跨越到了Agent時代，并且將AI的Agent時代從技術(shù)層面推進(jìn)到全民實(shí)踐層面。

　　過去，當(dāng)我們談?wù)?/strong>Agent時，我們實(shí)際上在談?wù)撋贁?shù)人能用AI做PPT、寫代碼、處理研究報告；而在這個春節(jié)過后，當(dāng)我們談?wù)?/strong>Agent時，我們是在談?wù)撍腥硕寄苡?/strong>AI定奶茶、點(diǎn)外賣、買電影票、購買景點(diǎn)門票。

　　未來，我們還能暢想更多，造出更多以“千問幫我”開頭的句子。

　　千問幫我點(diǎn)歌，我想唱《難忘今宵》。春節(jié)聚會的尾聲，我想要一個隨時可以啟動的大合唱伴奏。

　　千問幫我買紅燒肉的食材，要上海做法的紅燒肉，買之前先列個食材清單給我看看，配好兩個人吃的量。廚房小白如我，不用再為了做一道菜搜索800個食譜，再對照著食材清單思考少許和適量的定義，幾句指令就能購齊所有食材。

　　千問幫我給我兒子打電話，再幫我播放《繁華》第5集�？�90歲的老人，可以不再重新學(xué)習(xí)每一個軟件如何使用，可以隨時聯(lián)系自己的兒女，最好還能支持方言版本，畢竟仍有許多只會講方言的中老年人，在上一個智能語音時代被攔在門外。

　　千問C端事業(yè)群總裁吳嘉曾公開表示：“（要）讓AI融進(jìn)老百姓的日常生活場景，堅(jiān)信中國的AI應(yīng)用領(lǐng)域?qū)咴谑澜缜傲��！?/strong>千問的國民AI之路，從一杯奶茶起跑，還有漫漫長路要走。

　　春節(jié)期間第一次體驗(yàn)AI下單的1.3億用戶里，或許只有少數(shù)人明白大模型到底是什么，而那50億句“千問幫我”的指令，也只有少數(shù)人知道它被命名為“prompt”。但它們共同構(gòu)成了AI深度介入當(dāng)代生活的圖譜。

　　幾百年后，當(dāng)人類回顧AI技術(shù)應(yīng)用史時，也應(yīng)該會記住這個春節(jié)。在一個延續(xù)了幾千年的中國傳統(tǒng)節(jié)日里，機(jī)器人在聯(lián)歡晚會的舞臺上打醉拳，那是消防機(jī)器人和救災(zāi)機(jī)器人的師兄；這個國家10%的人學(xué)會了讓AI幫他們下單購物，后來，人人都擁有屬于自己的免費(fèi)AI助理，無論貧窮或是富裕。

　　我們是如此期盼的。

　　（本文中，林健、海葵為化名。）