早些年漫步街頭，幾乎每隔幾步就能遇見(jiàn)一家理發(fā)鋪?zhàn)?，再走幾步又是一家美容美發(fā)連鎖店。

然而近一兩年來(lái)，不少門(mén)店門(mén)口赫然貼出“轉(zhuǎn)讓”“歇業(yè)”字樣的告示，整條街的理發(fā)行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)悄無(wú)聲息卻規(guī)模驚人的關(guān)停潮。

這現(xiàn)象令不少人困惑不解：全國(guó)14億人口，無(wú)論男女老幼，頭發(fā)總要定期修剪，需求剛性十足、穩(wěn)定持續(xù)。

況且理發(fā)屬于典型的線(xiàn)下實(shí)體服務(wù)，既不直接受電商沖擊，也不依賴(lài)物流配送，為何突然之間大量門(mén)店集體關(guān)門(mén)？

業(yè)內(nèi)資深從業(yè)者早已一語(yǔ)道破本質(zhì)：如今人們并非拒絕剪發(fā)，而是寧可花15至20元在街角快剪攤位上快速理個(gè)清爽發(fā)型，也堅(jiān)決繞開(kāi)那些金碧輝煌、燈光璀璨的高端美發(fā)會(huì)所。

歸根結(jié)底，理發(fā)店并非無(wú)人問(wèn)津，而是主動(dòng)背離了消費(fèi)者的真實(shí)期待——問(wèn)題集中體現(xiàn)在以下四大癥結(jié)：

第一，定價(jià)嚴(yán)重脫離大眾承受能力

十年前，普通街邊理發(fā)攤剪一次頭發(fā)僅需15到20元，手法利落、服務(wù)實(shí)在。

而今踏入稍具規(guī)模的理發(fā)場(chǎng)所，基礎(chǔ)剪發(fā)動(dòng)輒標(biāo)價(jià)50元起步，80元已成常態(tài)；若被冠以“總監(jiān)級(jí)”“首席造型師”等名號(hào)，收費(fèi)便躍升至200元、500元乃至千元以上，遠(yuǎn)超多數(shù)工薪階層的心理預(yù)期與實(shí)際消費(fèi)意愿。

更令人警惕的是層出不窮的儲(chǔ)值陷阱。

“充值即享折扣，充100送50，充500贈(zèng)300”——初看極具誘惑力，許多人抱著長(zhǎng)期省錢(qián)的心態(tài)辦卡入會(huì)。但很快發(fā)現(xiàn)，所謂優(yōu)惠實(shí)為變相鎖定消費(fèi)的枷鎖。

成都的王先生去年國(guó)慶節(jié)前夕，在一家新開(kāi)張的美發(fā)機(jī)構(gòu)體驗(yàn)剪發(fā)，本以為常規(guī)項(xiàng)目不過(guò)百元左右，結(jié)賬時(shí)卻被告知使用的是“高級(jí)設(shè)計(jì)師專(zhuān)屬服務(wù)”，單次剪發(fā)費(fèi)用高達(dá)288元。

趁著顧客措手不及，店員順勢(shì)強(qiáng)力推薦儲(chǔ)值方案：一次性充值13000余元即可享受三折優(yōu)惠，后續(xù)所有護(hù)理、造型甚至刮痧采耳項(xiàng)目均按折扣結(jié)算。王先生一時(shí)猶豫后選擇充值，還額外獲贈(zèng)多項(xiàng)增值服務(wù)體驗(yàn)券。

未曾料想，僅消費(fèi)兩三次后，今年1月再度前往，只見(jiàn)卷簾門(mén)緊閉、店內(nèi)空蕩如洗，連一張椅子都不剩。

他立即聯(lián)系負(fù)責(zé)人與店長(zhǎng)，對(duì)方起初表示可將余額轉(zhuǎn)移至鄰近分店繼續(xù)使用；可一旦提及退費(fèi)訴求，立刻含糊其辭、避重就輕；數(shù)日后，店長(zhǎng)徹底失聯(lián)，微信消息石沉大海，電話(huà)亦無(wú)人接聽(tīng)。

與王先生遭遇相似者多達(dá)十余人，均被該店以“超值套餐”為名套取預(yù)付款項(xiàng)。向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴后才得知，該企業(yè)于2025年6月完成工商注冊(cè)，短短半年后即因“通過(guò)登記住所無(wú)法聯(lián)系”被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，實(shí)際控制人早已隱匿無(wú)蹤。

監(jiān)管人員坦言，此類(lèi)案件維權(quán)難度極大，建議受害者統(tǒng)一收集合同、付款憑證及溝通記錄，嘗試發(fā)起集體訴訟；但現(xiàn)實(shí)是，舉證繁瑣、周期漫長(zhǎng)、成本高昂，最終多數(shù)人只能無(wú)奈放棄追索。

類(lèi)似案例屢見(jiàn)不鮮。許多理發(fā)門(mén)店不僅基礎(chǔ)剪發(fā)價(jià)格虛高，更慣用“低價(jià)引流+中途加項(xiàng)”的營(yíng)銷(xiāo)套路：進(jìn)門(mén)時(shí)宣稱(chēng)剪發(fā)僅售68元，洗頭過(guò)程中突然指出“發(fā)質(zhì)受損需修復(fù)護(hù)理”，或“頭皮敏感須做深層清潔”，隨即推出數(shù)百元起跳的附加服務(wù)，令人猝不及防、難以招架。

推銷(xiāo)行為喧賓奪主

原本只是想安靜理個(gè)發(fā)，如今卻常陷入一場(chǎng)高強(qiáng)度推銷(xiāo)圍攻戰(zhàn)。從落座洗頭開(kāi)始，到吹干定型結(jié)束，全程被多名員工輪番勸導(dǎo)，幾乎沒(méi)有喘息空間。

北京的王先生某晚照例前往常去的理發(fā)店，剪發(fā)剛結(jié)束尚未起身，旋轉(zhuǎn)椅已被悄然調(diào)轉(zhuǎn)方向，七位工作人員迅速?lài)鷶n過(guò)來(lái)，背景音樂(lè)驟然響起，眾人齊聲吶喊口號(hào)并同步起舞，場(chǎng)面突兀且令人尷尬。

據(jù)他回憶，盡管店員跳得十分投入，但動(dòng)作略顯僵硬、節(jié)奏感不足，整體觀感更像一場(chǎng)倉(cāng)促排練的即興表演。

舞蹈剛停，店長(zhǎng)便手持充值登記表上前熱情邀約：“哥，老熟人了，最低2000元起充，最高支持1.8萬(wàn)元尊享套餐，現(xiàn)在下單立享全年優(yōu)先預(yù)約權(quán)！”反復(fù)強(qiáng)調(diào)“機(jī)會(huì)難得”“名額有限”，營(yíng)造強(qiáng)烈緊迫氛圍。

王先生坦言，當(dāng)時(shí)那種情境下，仿佛不充值就無(wú)法體面離場(chǎng)，最終被迫刷出1000元完成交易，但從此再未踏進(jìn)該店半步。

更有甚者，在浙江寧波，一位顧客進(jìn)店剪發(fā)時(shí)，理發(fā)師當(dāng)場(chǎng)宣布其頭皮出現(xiàn)紅疹，并聲稱(chēng)檢測(cè)出寄生蟲(chóng)卵，極力推薦單價(jià)880元的“特效祛螨精華液”。顧客在毫無(wú)判斷依據(jù)的情況下被誘導(dǎo)連續(xù)使用30支，僅藥水支出就達(dá)2.64萬(wàn)元，隨后又被引導(dǎo)簽署總價(jià)高達(dá)6萬(wàn)元的年度養(yǎng)護(hù)協(xié)議。

事后冷靜復(fù)盤(pán)，這位網(wǎng)友意識(shí)到自己落入精心設(shè)計(jì)的話(huà)術(shù)陷阱，遂果斷投訴維權(quán)，要求退還全部費(fèi)用并追究虛假宣傳責(zé)任。

久而久之，越來(lái)越多消費(fèi)者傾向選擇那些不推銷(xiāo)、不辦卡、不設(shè)門(mén)檻的小型快剪點(diǎn)，遠(yuǎn)離這種令人身心俱疲的“服務(wù)轟炸”模式。

運(yùn)營(yíng)成本飆升卻缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

十年前，一間15平方米的臨街鋪面，月租金不過(guò)3000元左右，簡(jiǎn)單裝修加基本設(shè)備便可開(kāi)門(mén)迎客；而今在核心商圈內(nèi)，一個(gè)20平米左右的獨(dú)立工位，月租已達(dá)1.2萬(wàn)元，漲幅達(dá)四倍之多。

人力成本同樣水漲船高。十年前一名普通發(fā)型師月薪約5000元，如今經(jīng)驗(yàn)豐富者普遍突破1.2萬(wàn)元大關(guān)；北上廣深等一線(xiàn)城市的總監(jiān)級(jí)技師，月薪甚至逼近2.5萬(wàn)元。

看似專(zhuān)業(yè)頭銜滿(mǎn)天飛，實(shí)則技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重，多數(shù)從業(yè)者仍依賴(lài)固定模板操作。顧客明確表示只需簡(jiǎn)潔短發(fā)，他們卻執(zhí)意疊加燙染、分區(qū)打薄、層次雕刻等多項(xiàng)工序，最終呈現(xiàn)效果與預(yù)期南轅北轍，徒增時(shí)間與金錢(qián)成本。

反觀城市角落里的快剪小店，沒(méi)有炫目燈光、沒(méi)有奢華鏡面、沒(méi)有復(fù)雜流程，僅配備兩張折疊椅、一臺(tái)多功能理發(fā)臺(tái)，全程零推銷(xiāo)、零強(qiáng)制消費(fèi)、零附加服務(wù)，專(zhuān)注做好一件事——高效精準(zhǔn)地剪好每一寸頭發(fā)。15元或20元一次，平均耗時(shí)12至15分鐘，省心省力又實(shí)惠。

企查查公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年7月，全國(guó)范圍內(nèi)從事快剪業(yè)務(wù)的存續(xù)企業(yè)已達(dá)5190家；僅2024年上半年新增注冊(cè)量即達(dá)755家，同比增長(zhǎng)8.2%。其中廣東、四川、湖北三省尤為密集，快剪業(yè)態(tài)已形成規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)。

這類(lèi)輕資產(chǎn)、高效率的服務(wù)形態(tài)，恰恰契合當(dāng)下主流消費(fèi)群體的核心訴求，尤其受到中老年用戶(hù)的廣泛青睞——他們不需要繁復(fù)造型、不追求時(shí)尚標(biāo)簽，只求干凈利落、快捷可靠、價(jià)格公道。

相較之下，那些斥巨資打造豪華店面的美發(fā)機(jī)構(gòu)，既無(wú)扎實(shí)過(guò)硬的技術(shù)支撐，也無(wú)差異化服務(wù)能力，僅靠浮夸裝修與概念包裝吸引眼球，終究難逃客流流失、口碑崩塌的命運(yùn)。

后記

公眾從未否定理發(fā)這一剛需服務(wù)的價(jià)值，也從未抗拒為優(yōu)質(zhì)剪發(fā)支付合理費(fèi)用。

大家真正抵觸的，是層層嵌套的消費(fèi)套路、步步緊逼的推銷(xiāo)話(huà)術(shù)，以及為華而不實(shí)的裝潢與冗余成本所付出的溢價(jià)。

那些陸續(xù)關(guān)閉的理發(fā)門(mén)店，從來(lái)不是輸給了市場(chǎng)，而是敗給了自身日漸偏離初心的經(jīng)營(yíng)邏輯——一次次試探信任底線(xiàn)，一層層稀釋用戶(hù)好感，最終在消費(fèi)者用腳投票的選擇中黯然退場(chǎng)。