新春佳節(jié)，萬家團(tuán)圓。當(dāng)寓意吉祥的紅燈籠高高掛起，當(dāng)守歲團(tuán)聚的歡聲笑語洋溢四周，有這樣一群人，他們堅守在崗，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著城市的“溫度”。春節(jié)期間，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)以“不停歇”的腳步和“不打烊”的“溫心”服務(wù)，全力保障泉城市民溫暖過年。

春節(jié)期間，濟(jì)南熱力集團(tuán)提前制定了春節(jié)供熱保障應(yīng)急預(yù)案，制定領(lǐng)導(dǎo)帶班值班表，重要保障崗位執(zhí)行AB角制度，各主要崗位人員做好輪換，確保24小時有人值守，應(yīng)急搶修隊伍隨時待命，做好搶修物資儲備，隨時應(yīng)對突發(fā)情況，保障春節(jié)期間供熱運(yùn)行和服務(wù)工作的安全平穩(wěn)。

在濟(jì)南熱力集團(tuán)智慧供熱調(diào)度指揮中心，巨大的屏幕上光影流轉(zhuǎn)，實時顯示著全網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)。這里是保障供熱平穩(wěn)運(yùn)行的“智慧大腦”。工作人員依托ERP智慧平臺，對轄區(qū)9400余公里供熱管網(wǎng)，3400余座換熱站運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行24小時實時監(jiān)測與預(yù)警，精準(zhǔn)調(diào)控供熱負(fù)荷。與此同時，巡檢人員加大供熱管網(wǎng)的巡查力度，并對轄區(qū)安全文明防護(hù)措施、消防安全、安全用電等情況進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，確保供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行。

“越是過年，咱們的巡查越要細(xì)致，得讓大家屋里暖暖和和的?！贝汗?jié)期間，宋保瑞和他的團(tuán)隊成員依然每天穿行在長清大學(xué)城片區(qū)的樓宇之間。像他這樣堅守一線的供暖管家有近千名，他們對轄區(qū)關(guān)鍵設(shè)備和重點區(qū)域進(jìn)行巡查與監(jiān)測，尤其加強(qiáng)對獨居老人等特殊家庭的主動上門服務(wù)，及時解決用熱問題，確保暖流入戶，溫暖入心。

“您好，請問有什么可以幫助您？”客服人員李欽瑩堅守在崗，耐心接聽每一個來電。春節(jié)期間，各轄區(qū)供暖管家電話及濟(jì)南能源集團(tuán)24小時客戶服務(wù)熱線96969始終保持暢通。集團(tuán)全面落實“首問負(fù)責(zé)制”，確保用戶訴求第一時間響應(yīng)、供熱問題第一時間處理，讓廣大居民在節(jié)日期間用暖無憂，過一個安心、舒心的溫暖年。

年味是團(tuán)圓，也是堅守。換熱站內(nèi)燈光明亮，調(diào)度中心的屏幕依舊在閃爍，巡查人員的腳步仍未停歇。能源熱力人用腳步丈量責(zé)任，用科技護(hù)航安全，用汗水守護(hù)溫暖，將“暖流”源源不斷送入千家萬戶，為泉城市民筑牢節(jié)日里最安心的溫暖屏障。