2月13日，臘月二十六，鄆城縣楊莊集鎮(zhèn)綜治中心服務(wù)大廳里，李安（化名）把一面印著“排憂解難辦實事，為民服務(wù)暖人心”的錦旗，鄭重送到楊莊集鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員趙生泰手中，紅色錦旗在冬日陽光下格外醒目。

李安是鄰鎮(zhèn)村民，此前因子女離婚后的彩禮返還問題，與楊莊集鎮(zhèn)的吳明（化名）一家僵持數(shù)月。矛盾化解、心結(jié)解開后，他特意趕在過年前送來這份謝意。

“真沒想到，這筆錢能有個說法?！崩畎簿o緊握著趙生泰的手，反復(fù)感慨。

說起這事，趙生泰記憶猶新。李安與吳明曾是親家，兒女離婚后，彩禮返還金額成了兩家人之間的“死結(jié)”。兩家人各執(zhí)一詞，互不相讓，矛盾從口角爭執(zhí)逐步升級，村里多次介入調(diào)解，始終未能化解。

“臘月里正是家家戶戶盼安穩(wěn)過年的時候，這類矛盾若不及時‘降溫’，很容易激化‘炸鍋’?！眳⑴c調(diào)解的楊莊集鎮(zhèn)派出所所長侯仰波回憶。

矛盾剛露頭，楊莊集鎮(zhèn)綜治中心便主動出手，牽頭聯(lián)合派出所、村“兩委”成立專項調(diào)解小組，啟用當?shù)仨懏敭數(shù)摹皸钚≌{(diào)”六步工作法——望、聞、問、切、診、調(diào)，全程精準化解糾紛。

調(diào)解員先是“望”現(xiàn)狀，把兩家的家庭情況、婚戀始末摸了個透；再“聞”訴求，聽李安倒苦水，也聽吳明講難處，不偏不倚地記錄；接著“問”差距，把雙方在返還金額上的心理預(yù)期一點點敲開、厘清?！扒小标P(guān)鍵時，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)，表面上是錢的事，根子上是兩家人都憋著一口氣。

“調(diào)解就跟看病一樣，得找準病灶?！本C治中心工作人員史路遙告訴記者，為精準“診”斷癥結(jié)，調(diào)解小組開了好幾次小范圍會商會，一邊對照《民法典》相關(guān)規(guī)定，一邊結(jié)合當?shù)亓曀?，反?fù)推敲方案。

調(diào)解過程并非一帆風順，雙方曾多次情緒激動，但調(diào)解小組始終沒有放棄，一遍遍耐心開導(dǎo)，將法、理、情揉碎講透。1月31日，雙方終于坐在同一張桌子前，在調(diào)解協(xié)議書上簽了字：吳家分數(shù)次返還約定金額的彩禮，此事就此了結(jié)。

這起糾紛的妥善解決，正是楊莊集鎮(zhèn)“楊小調(diào)”基層調(diào)解品牌實效的生動寫照。據(jù)趙生泰介紹，當?shù)匾劳芯C治中心搭建“一站式”平臺，整合公安、司法、信訪等6個部門常駐辦公，推行“常駐+輪駐+隨駐”工作機制，確保群眾訴求“有人管、管到底”。2025年以來，全鎮(zhèn)治安案件發(fā)案率同比下降26.6%?！靶∈虏怀龃?、大事不出鎮(zhèn)”，從一句口號真正變成了基層治理的日常。

被問及“楊小調(diào)”六步工作法哪一步最關(guān)鍵時，趙生泰坦言：“每一步都缺一不可，但最核心的，還是‘人心’這一步。只有真把群眾的煩心事，當成自家的事來辦，矛盾才能解得開、心里才能順得暢。”

來源 ：山東法制報

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