時序更替，華章日新。在全面推進(jìn)健康南陽建設(shè)、構(gòu)建現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，2026年2月13日，南陽非急救轉(zhuǎn)運(yùn)中心2025年工作總結(jié)暨2026年發(fā)展大會成功召開。

本次會議的核心任務(wù)是：全面復(fù)盤2025年中心運(yùn)營管理、服務(wù)保障、隊伍建設(shè)、安全規(guī)范等各項(xiàng)工作成效，客觀分析行業(yè)發(fā)展形勢與自身短板不足，科學(xué)謀劃2026年發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)與實(shí)施路徑，凝聚全體員工共識，錨定“規(guī)范、安全、高效、便民”核心定位，以更專業(yè)的服務(wù)、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼⒏鼊?chuàng)新的模式，筑牢非急救轉(zhuǎn)運(yùn)民生防線，為南陽建設(shè)省域副中心城市、打造區(qū)域醫(yī)療高地貢獻(xiàn)堅實(shí)力量。

實(shí)干篤行，交出民生服務(wù)優(yōu)異答卷

2025年是南陽非急救轉(zhuǎn)運(yùn)中心規(guī)范化運(yùn)營、高質(zhì)量發(fā)展的攻堅之年。在市衛(wèi)健體委、市交通運(yùn)輸局、市公安局、市場監(jiān)督管理局等部門的指導(dǎo)支持下，中心始終堅持“人民至上、生命至上”服務(wù)理念，緊扣南陽市公共衛(wèi)生體系建設(shè)行動計劃要求，聚焦非急救轉(zhuǎn)運(yùn)主責(zé)主業(yè)，統(tǒng)籌服務(wù)擴(kuò)容、安全提質(zhì)、科技賦能、隊伍強(qiáng)基四大任務(wù)，覆蓋市內(nèi)所有縣市區(qū)，拓展南陽至北京等跨省轉(zhuǎn)運(yùn)通道，患者滿意度達(dá)99.5%，實(shí)現(xiàn)安全轉(zhuǎn)運(yùn)“零重大事故、零有效投訴”，圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，贏得社會各界廣泛認(rèn)可。

服務(wù)體系持續(xù)完善，全域覆蓋能力顯著提升

織密市域轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。立足南陽地理區(qū)位與醫(yī)療資源布局，優(yōu)化中心城區(qū)、縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級轉(zhuǎn)運(yùn)站點(diǎn)設(shè)置，新增縣域服務(wù)分站9個，實(shí)現(xiàn)“市區(qū)20分鐘響應(yīng)、縣域1小時抵達(dá)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打通農(nóng)村地區(qū)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)“最后一公里”，有效解決行動不便患者、老年人、殘疾人就醫(yī)出行難題。拓展跨區(qū)域服務(wù)版圖。2025年5月，正式成立南陽非急救轉(zhuǎn)運(yùn)中心駐北京辦事處，搭建南陽與北京雙向非急救轉(zhuǎn)運(yùn)專屬通道，為南陽患者進(jìn)京尋醫(yī)問診提供陪診、導(dǎo)診、床位預(yù)約、專家會診銜接、全程轉(zhuǎn)運(yùn)一體化服務(wù)，讓異地就醫(yī)轉(zhuǎn)運(yùn)更便捷、更安心。2025年9月駐河南省胸科醫(yī)院團(tuán)隊成立，在全省范圍內(nèi)為省胸科醫(yī)院提供免費(fèi)接病人服務(wù)。豐富全場景服務(wù)供給。聚焦出院轉(zhuǎn)送、康復(fù)轉(zhuǎn)院、透析護(hù)送、產(chǎn)檢接送、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介、大型活動醫(yī)療保障等多元需求，推出普通護(hù)送、重癥監(jiān)護(hù)、擔(dān)架接送、上下樓幫扶等定制化服務(wù)，全年參與市級大型賽事、會議醫(yī)療保障多次，以專業(yè)化服務(wù)滿足群眾差異化醫(yī)療出行需求，使（0377）966120非急救接送專線知曉度進(jìn)一步提升。

安全管理嚴(yán)守底線，規(guī)范運(yùn)營水平全面升級

安全是非急救轉(zhuǎn)運(yùn)的生命線。2025年，中心構(gòu)建“全流程、全要素、全覆蓋”安全管控體系，筑牢運(yùn)營安全防線。強(qiáng)化車輛與設(shè)備保障。嚴(yán)格執(zhí)行車輛定期檢修、清潔消毒、資質(zhì)審核制度，全年更新升級監(jiān)護(hù)型轉(zhuǎn)運(yùn)車輛12臺，配備呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等專業(yè)醫(yī)療設(shè)備，建立設(shè)備臺賬與定期校準(zhǔn)機(jī)制，確保車輛與設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)；全面啟用北斗導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)車輛實(shí)時定位、軌跡追蹤、動態(tài)調(diào)度，提升轉(zhuǎn)運(yùn)精準(zhǔn)度與安全性。

規(guī)范服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。制定《非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)操作規(guī)范》《突發(fā)情況應(yīng)急處置預(yù)案》，從呼叫受理、訂單派單、途中監(jiān)護(hù)、交接送達(dá)全流程細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)，推行“一車一檔案、一人一記錄”管理模式，嚴(yán)格落實(shí)患者病情評估、知情告知、安全交接等核心環(huán)節(jié)，杜絕服務(wù)漏洞。嚴(yán)守行業(yè)監(jiān)管要求。積極響應(yīng)國家六部門非法救護(hù)車專項(xiàng)整治行動，主動接受衛(wèi)健、交通、市場監(jiān)管等部門監(jiān)督檢查，堅決抵制非法營運(yùn)行為，以正規(guī)資質(zhì)、規(guī)范流程、透明收費(fèi)樹立行業(yè)標(biāo)桿，維護(hù)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)市場秩序。

科技賦能提質(zhì)增效，智慧轉(zhuǎn)運(yùn)模式加速構(gòu)建

順應(yīng)數(shù)字化醫(yī)療發(fā)展趨勢，中心推動“互聯(lián)網(wǎng)+非急救轉(zhuǎn)運(yùn)”深度融合，打造智慧化服務(wù)平臺。優(yōu)化智能調(diào)度系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)電話、微信、小程序多渠道接單，系統(tǒng)根據(jù)患者位置、病情、需求自動匹配最優(yōu)車輛與轉(zhuǎn)運(yùn)人員，大幅提升派單效率，縮短等待時間，全年智能派單準(zhǔn)確率達(dá)99%。推進(jìn)信息互聯(lián)互通。對接市內(nèi)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者基礎(chǔ)信息、病情資料、轉(zhuǎn)運(yùn)需求實(shí)時共享，構(gòu)建“一鍵響應(yīng)、精準(zhǔn)匹配、快速轉(zhuǎn)運(yùn)”的救治銜接體系，提升服務(wù)便捷性。推出線上預(yù)約、費(fèi)用查詢、服務(wù)評價、進(jìn)度追蹤等功能，簡化辦事流程，讓患者及家屬“少跑腿、好辦事”，數(shù)字化服務(wù)覆蓋率達(dá)85%，切實(shí)提升群眾就醫(yī)轉(zhuǎn)運(yùn)體驗(yàn)。

隊伍建設(shè)夯實(shí)根基，專業(yè)服務(wù)能力穩(wěn)步增強(qiáng)

人才是服務(wù)質(zhì)量的核心保障。2025年，中心堅持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，打造專業(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)運(yùn)隊伍。嚴(yán)把人員準(zhǔn)入關(guān)。所有隨車轉(zhuǎn)運(yùn)人員均持紅十字救護(hù)員證、醫(yī)師資格證及護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證上崗，定期核查資質(zhì)，確保人員專業(yè)合規(guī)。強(qiáng)化技能培訓(xùn)考核。全年組織專業(yè)培訓(xùn)6次、應(yīng)急演練3次，邀請醫(yī)療專家、急救教練開展高級生命支持、重癥監(jiān)護(hù)、心理疏導(dǎo)、突發(fā)情況處置等實(shí)操教學(xué)，重點(diǎn)提升轉(zhuǎn)運(yùn)途中病情觀察、應(yīng)急搶救、患者安撫等能力，員工技能考核通過率達(dá)100%。加強(qiáng)作風(fēng)與文化建設(shè)。開展職業(yè)道德教育、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，樹立“耐心、細(xì)心、愛心、責(zé)任心”服務(wù)理念，表彰先進(jìn)個人、優(yōu)秀班組19人次，營造愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)為民的良好氛圍，隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力顯著提升。

民生擔(dān)當(dāng)彰顯初心，社會責(zé)任積極踐行

中心始終牢記公益屬性，主動履行社會責(zé)任，彰顯民生溫度。聚焦特殊群體保障。針對老年人、殘疾人、低保戶等群體推出優(yōu)惠服務(wù)，開通綠色轉(zhuǎn)運(yùn)通道，全年為特殊群體提供免費(fèi)或半價轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)XX人次。助力基層醫(yī)療發(fā)展。參與縣域醫(yī)療機(jī)構(gòu)對口幫扶，開展非急救轉(zhuǎn)運(yùn)知識宣講、技能指導(dǎo)，推動基層轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)規(guī)范化。響應(yīng)公共衛(wèi)生需求。在疫情防控、突發(fā)公共事件中主動擔(dān)當(dāng)，快速響應(yīng)轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，全力保障群眾生命健康安全，以實(shí)際行動踐行醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的責(zé)任與使命。

回顧2025年，成績的取得，離不開各級部門的悉心指導(dǎo)，離不開社會各界的鼎力支持，更離不開全體員工的堅守奉獻(xiàn)。在此，中心向所有關(guān)心支持非急救轉(zhuǎn)運(yùn)事業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)、同仁，向奮戰(zhàn)在轉(zhuǎn)運(yùn)一線的全體員工，致以最衷心的感謝和最崇高的敬意！

在肯定成績的同時，也清醒認(rèn)識到工作中存在的不足：縣域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍需深化，部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)響應(yīng)效率有待提升；專業(yè)化服務(wù)細(xì)分不足，針對重癥、兒童、精神障礙患者等特殊人群的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)需進(jìn)一步完善；數(shù)字化建設(shè)深度不夠，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)保系統(tǒng)的銜接仍需加強(qiáng)；品牌影響力有待擴(kuò)大，群眾對正規(guī)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的認(rèn)知度需進(jìn)一步提升。

守正創(chuàng)新，開啟高質(zhì)量發(fā)展新征程

2026年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是南陽非急救轉(zhuǎn)運(yùn)中心轉(zhuǎn)型升級、跨越發(fā)展的關(guān)鍵之年。當(dāng)前，人口老齡化進(jìn)程加快，群眾醫(yī)療出行需求持續(xù)增長，國家非急救轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)“強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、促規(guī)范”政策深入推進(jìn)，南陽建設(shè)省域副中心城市、打造區(qū)域醫(yī)療中心的戰(zhàn)略部署，為非急救轉(zhuǎn)運(yùn)事業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。

緊扣健康南陽建設(shè)目標(biāo)，堅持“規(guī)范運(yùn)營、安全為本、服務(wù)至上、創(chuàng)新驅(qū)動”發(fā)展理念，聚焦“補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)量、樹品牌”核心任務(wù)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化安全管控、深化科技賦能、優(yōu)化隊伍建設(shè)、拓展服務(wù)場景，構(gòu)建“市域全覆蓋、跨區(qū)域聯(lián)動、全場景服務(wù)、智慧化運(yùn)營”的非急救轉(zhuǎn)運(yùn)體系，全力打造豫西南非急救轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)轉(zhuǎn)運(yùn)的獲得感、幸福感、安全感。

2026年核心目標(biāo)：全年轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)量同比增長15%，患者滿意度穩(wěn)定在99%以上，安全轉(zhuǎn)運(yùn)零重大事故，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率100%，縣域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，智慧化平臺功能全面升級，隊伍專業(yè)能力顯著提升，品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大。

織密全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升便民服務(wù)可達(dá)性

深化縣域站點(diǎn)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)所有縣市區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)運(yùn)分站全覆蓋，在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，配備專用轉(zhuǎn)運(yùn)車輛與人員，進(jìn)一步縮短響應(yīng)時間，確保農(nóng)村地區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)無死角。拓展跨區(qū)域合作。深化南陽與北京、鄭州、武漢等城市轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)作，優(yōu)化跨省轉(zhuǎn)運(yùn)流程，降低轉(zhuǎn)運(yùn)成本，為異地就醫(yī)患者提供更高效、更經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)銜接。加強(qiáng)與養(yǎng)老院、康復(fù)中心、護(hù)理院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，建立“轉(zhuǎn)運(yùn)+康復(fù)+養(yǎng)老”一體化服務(wù)模式，滿足老年群體、康復(fù)患者持續(xù)性醫(yī)療出行需求，助力醫(yī)養(yǎng)結(jié)合事業(yè)發(fā)展。

嚴(yán)守安全運(yùn)營底線，構(gòu)建全流程管控體系

強(qiáng)化車輛設(shè)備升級。更新重癥監(jiān)護(hù)設(shè)備、急救器材，完善車輛安全防護(hù)、消毒隔離設(shè)施，建立車輛設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障提前預(yù)警、實(shí)時維護(hù)。細(xì)化安全管理規(guī)范。完善轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險評估機(jī)制，針對不同病情、不同場景制定專項(xiàng)安全預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行途中監(jiān)護(hù)、病情監(jiān)測、應(yīng)急處置流程，全面推行急救不良事件報告制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早處置。加強(qiáng)合規(guī)運(yùn)營管理。嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)監(jiān)管政策，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)合同、票據(jù)管理，主動公開服務(wù)信息，接受社會監(jiān)督，堅決維護(hù)正規(guī)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)公信力。

深化科技賦能創(chuàng)新，打造智慧轉(zhuǎn)運(yùn)新標(biāo)桿

升級智慧服務(wù)平臺。完善智能調(diào)度、在線支付、服務(wù)評價、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，實(shí)現(xiàn)“呼叫－派單－轉(zhuǎn)運(yùn)－交接－評價”全流程數(shù)字化管理，提升運(yùn)營效率。推進(jìn)信息互聯(lián)互通。深度對接市級健康信息平臺、醫(yī)療機(jī)構(gòu)HIS系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)，探索轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)與醫(yī)保報銷銜接，實(shí)現(xiàn)患者信息、轉(zhuǎn)運(yùn)記錄、費(fèi)用結(jié)算實(shí)時共享，讓服務(wù)更便捷、更透明。探索智慧服務(wù)場景。試點(diǎn)運(yùn)用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)途中實(shí)時醫(yī)療監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程會診銜接，提升重癥患者轉(zhuǎn)運(yùn)安全性；推出智能患者評估功能，根據(jù)病情自動匹配服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

強(qiáng)化隊伍專業(yè)建設(shè)，鍛造高素質(zhì)服務(wù)鐵軍

完善人才培養(yǎng)體系。建立“崗前培訓(xùn)+在崗提升+定期考核”長效機(jī)制，開展重癥轉(zhuǎn)運(yùn)、兒童轉(zhuǎn)運(yùn)、心理疏導(dǎo)、服務(wù)禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn)，每年組織技能競賽X次，提升隊伍專業(yè)化水平。健全激勵約束機(jī)制。完善績效考核、薪酬分配、評優(yōu)評先制度，向一線員工、優(yōu)秀員工傾斜，激發(fā)員工工作積極性、主動性。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。弘揚(yáng)“守護(hù)生命、服務(wù)為民”核心價值觀，開展團(tuán)建活動、人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工歸屬感、認(rèn)同感，打造有溫度、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)運(yùn)隊伍。

拓展特色服務(wù)場景，滿足多元民生需求

打造專業(yè)化細(xì)分服務(wù)。推出重癥監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)、新生兒轉(zhuǎn)運(yùn)、透析患者專屬轉(zhuǎn)運(yùn)、產(chǎn)檢接送、臨終關(guān)懷轉(zhuǎn)運(yùn)等特色服務(wù)，滿足特殊人群精準(zhǔn)需求。延伸醫(yī)療輔助服務(wù)。依托駐北京辦事處，拓展陪診、導(dǎo)診、專家預(yù)約、病歷整理等增值服務(wù)，構(gòu)建“轉(zhuǎn)運(yùn)+就醫(yī)協(xié)助”全鏈條服務(wù)。履行公益社會責(zé)任。持續(xù)開展特殊群體優(yōu)惠服務(wù)、公益轉(zhuǎn)運(yùn)幫扶，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村開展非急救轉(zhuǎn)運(yùn)知識宣傳，提升群眾安全轉(zhuǎn)運(yùn)意識，彰顯公益屬性。

塑造行業(yè)標(biāo)桿品牌，提升中心影響力

加強(qiáng)品牌宣傳推廣。通過官方媒體、新媒體平臺、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作等渠道，宣傳中心正規(guī)資質(zhì)、規(guī)范服務(wù)、先進(jìn)事跡，提升群眾對正規(guī)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的認(rèn)知度。參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。積極對接上級部門，參與非急救轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)規(guī)范制定，分享南陽經(jīng)驗(yàn)，樹立行業(yè)標(biāo)桿。優(yōu)化服務(wù)口碑建設(shè)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全保障、親民價格贏得群眾信賴，打造“南陽非急救轉(zhuǎn)運(yùn)966120”金字招牌，成為群眾就醫(yī)轉(zhuǎn)運(yùn)的首選品牌。

凝心聚力勇?lián)?dāng)，砥礪奮進(jìn)新征程

使命在肩，初心如磐。非急救轉(zhuǎn)運(yùn)是醫(yī)療服務(wù)的重要延伸，是守護(hù)群眾生命健康的“民生通道”，責(zé)任重大，使命光榮。2026年的藍(lán)圖已經(jīng)繪就，征程已經(jīng)開啟，實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)、推動中心高質(zhì)量發(fā)展，需要全體員工同心同德、真抓實(shí)干、奮勇爭先。

堅守初心，筑牢服務(wù)之基。始終把群眾需求放在首位，把患者安全放在心上，以耐心、細(xì)心、愛心對待每一次轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，用專業(yè)、規(guī)范、暖心的服務(wù)，守護(hù)每一位患者的平安出行，讓民生通道更有溫度、更有保障。

勇于擔(dān)當(dāng)，扛起發(fā)展之責(zé)。全體員工要立足崗位、履職盡責(zé)，一線轉(zhuǎn)運(yùn)人員要堅守安全底線、提升服務(wù)技能，后臺管理人員要優(yōu)化流程、強(qiáng)化保障，形成“人人擔(dān)責(zé)任、事事有落實(shí)”的工作格局，凝聚起推動中心發(fā)展的強(qiáng)大合力。

開拓創(chuàng)新，激發(fā)奮進(jìn)之力。面對行業(yè)發(fā)展新趨勢、群眾需求新變化，要敢于突破傳統(tǒng)思維，勇于創(chuàng)新服務(wù)模式、管理方式，以科技賦能提質(zhì)效，以改革創(chuàng)新促發(fā)展，不斷提升中心核心競爭力。

風(fēng)正時濟(jì)，自當(dāng)破浪前行；任重道遠(yuǎn)，更需快馬加鞭。2026年，一起以更加堅定的信念、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，堅守生命通道，護(hù)航民生福祉，奮力譜寫南陽非急救轉(zhuǎn)運(yùn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章，為健康南陽建設(shè)、為南陽省域副中心城市發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！

來源：河南青年網(wǎng)（王偉）