2月4日上午8時(shí)，G2445次列車(chē)從成都東站緩緩駛出，開(kāi)往湖南長(zhǎng)沙。車(chē)廂內(nèi)，一聲流利的“May I help you sir?”吸引了乘客的注意。發(fā)出這聲問(wèn)候的，是中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司成都客運(yùn)段的“95后”列車(chē)員彭程。此刻，她開(kāi)始了成為鐵路工作者后的首個(gè)春運(yùn)值乘。
　　2025年，隨著渝廈高鐵重慶東至黔江段開(kāi)通，讓成渝地區(qū)到張家界的旅途更便捷。這條連接西南腹地與世界自然遺產(chǎn)地的鐵路線(xiàn)路，迅速成為熱門(mén)旅游通道?！皬埣医绲钠娣逍闼c《阿凡達(dá)》取景地的盛名，吸引了眾多外籍游客前來(lái)打卡。所以，我們這趟列車(chē)上的外籍游客比較多?！迸沓陶f(shuō)。
　　面對(duì)來(lái)自世界各地的入境游旅客，英語(yǔ)流利的彭程自然而然地?fù)?dān)負(fù)起了雙語(yǔ)“導(dǎo)游”的職責(zé)。她的制服口袋里，總揣著一個(gè)寫(xiě)滿(mǎn)英文短語(yǔ)和沿線(xiàn)旅行貼士的小筆記本，這是她利用休息時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)整理的“寶典”。
　　值乘時(shí)，彭程步履不停，穿梭在車(chē)廂的各個(gè)角落。為一對(duì)剛上車(chē)的英國(guó)夫婦快速定位車(chē)廂座位；與專(zhuān)程前往張家界“打卡”的土耳其旅客愉快交談，并分享實(shí)用的交通和住宿建議。她的小本子上，記錄的不僅僅是一句句英文短句和專(zhuān)業(yè)詞匯，更是觀(guān)察與服務(wù)的細(xì)節(jié)——哪段線(xiàn)路手機(jī)信號(hào)可能不穩(wěn)、到達(dá)張家界后如何換乘、景區(qū)哪個(gè)門(mén)入園更便捷，她都留心備注。
　　“很多外國(guó)朋友是第一次乘坐中國(guó)高鐵，我希望通過(guò)一些細(xì)微的幫助，讓他們旅途更順暢，也能真切感受到我們的服務(wù)?！迸沓陶f(shuō)，真誠(chéng)的交流能化解語(yǔ)言的隔閡，讓外籍旅客感受到中國(guó)高鐵的貼心溫度。
　　據(jù)新華社