“喂，調(diào)解員，太謝謝你們了，我們團(tuán)隊的工資全部已收到?！边@句暖心的電話感謝，來自19人包裝團(tuán)隊的領(lǐng)隊大姐。

領(lǐng)隊大姐來自隔壁縣城，帶領(lǐng)19人團(tuán)隊在丹棱縣仁美鎮(zhèn)轄區(qū)一電商公司從事愛媛果凍橙包裝工作，老板承諾工資日結(jié)，到現(xiàn)在一分錢未發(fā)放，總計欠團(tuán)隊10000余元，現(xiàn)向仁美司法所申請調(diào)解，解決欠薪糾紛，要求老板發(fā)放拖欠的工資。

得知該情況后，仁美司法所專職調(diào)解員立即與電商老板聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查了解得知：電商老板現(xiàn)不在本地，無法參加線下調(diào)解，要求年后再進(jìn)行調(diào)解處理，但團(tuán)隊人員認(rèn)為年關(guān)將至，想拿錢回家過個幸福年，情緒激動，拒絕年后處理，雙方就此互不退讓。隨后，調(diào)解員轉(zhuǎn)變工作思路，在征得雙方同意后，以電話溝通和遠(yuǎn)程視頻的形式開展線上調(diào)解。一方面，調(diào)解員耐心安撫包裝隊人員的焦慮以及對工資拖欠的不滿情緒；另一方面，向電商老板釋法明理，強(qiáng)調(diào)誠實守信原則及支付勞動報酬的法定義務(wù)，經(jīng)調(diào)解員多輪耐心溝通與協(xié)調(diào)，雙方最終就支付金額、時間及方式達(dá)成一致意見。

調(diào)解成功不是終點，督促履行才是關(guān)鍵。調(diào)解員根據(jù)協(xié)議履行期限屆滿前主動提醒，最終督促電商老板按期支付了拖欠團(tuán)隊的工資，讓調(diào)解的溫度觸手可及、溫暖身心。

下一步，仁美司法所將繼續(xù)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷探索優(yōu)化矛盾糾紛化解機(jī)制，用心用情解決好人民群眾的急難愁盼問題。