2026年2月3日，宜興官林農(nóng)行大堂經(jīng)理孫麗拾金不昧，通過警銀協(xié)作成功將一萬元現(xiàn)金歸還失主，以實(shí)際行動詮釋金融服務(wù)的責(zé)任與溫度。

當(dāng)日10時10分，官林農(nóng)行大堂經(jīng)理孫麗在自助區(qū)巡視時，發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)旁散落著一疊現(xiàn)金。經(jīng)清點(diǎn)，總額為一萬元人民幣。孫麗第一時間將現(xiàn)金交至高柜區(qū)妥善保管，并同步向內(nèi)勤行長匯報情況。內(nèi)勤行長得知后立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通過查看監(jiān)控錄像、調(diào)取ATM流水等方式，試圖聯(lián)系失主。然而，客戶僅在操作時輸入過手機(jī)號，而ATM流水中的手機(jī)號已加密，無法直接獲取，監(jiān)控也未能拍到清晰的客戶面部信息，尋人工作一度陷入僵局。

面對困境，內(nèi)勤行長果斷撥通官林鎮(zhèn)派出所電話尋求協(xié)助。民警接報后迅速響應(yīng)，通過技術(shù)手段鎖定客戶信息并取得聯(lián)系。下午14時許，失主匆匆趕到支行。經(jīng)了解，客戶在對賬時發(fā)現(xiàn)錢款遺失，正心急如焚，接到民警電話后如釋重負(fù)。在核對身份信息后，工作人員將現(xiàn)金如數(shù)交還。領(lǐng)回失而復(fù)得的現(xiàn)金，客戶連聲道謝，稱贊銀行員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和高效暖心的服務(wù)。

此次事件中，宜興官林農(nóng)行工作人員“發(fā)現(xiàn)-保管-核查-聯(lián)動”的快速響應(yīng)機(jī)制，以及警銀協(xié)作的高效配合，不僅為群眾挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更展現(xiàn)了金融服務(wù)“以客戶為中心”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。近年來，該行持續(xù)強(qiáng)化員工職業(yè)道德培訓(xùn)，將“拾金不昧”“急客戶所急”等理念融入日常服務(wù)，此次事件正是其服務(wù)精神的生動體現(xiàn)。

未來，宜興農(nóng)行將繼續(xù)秉持“金融為民”宗旨，深化警銀協(xié)作機(jī)制，為客戶提供更安全、更貼心的金融服務(wù)，讓“小善舉”匯聚成溫暖社會的“正能量”。