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（來(lái)源：今日建行）

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八旬老人被騙資金待返還

存折卻已丟失且行動(dòng)不便

建行工作人員特事特辦

從網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)到床前耐心服務(wù)

這趟溫情奔赴

盡顯建行人的服務(wù)溫度與擔(dān)當(dāng)

“真的太感謝你們了，為我家老人提供這么貼心周到的服務(wù)！”

近日，在建設(shè)銀行湖北武漢徐東支行的營(yíng)業(yè)大廳里，湖北武漢的李女士在辦理完業(yè)務(wù)后，緊緊握著建行工作人員的雙手，連連表達(dá)謝意。

一早，徐東支行剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，李女士便神色焦急地前來(lái)求助，支行大堂經(jīng)理第一時(shí)間上前了解情況。原來(lái)，李女士87歲的母親商奶奶幾年前曾遭遇詐騙，追回的資金將于近期返還，但老人的存折已丟失多年，必須辦理掛失補(bǔ)發(fā)存折業(yè)務(wù)后資金方可入賬。商奶奶如今年事已高，且常年臥床休養(yǎng)行動(dòng)不便，資金能否順利到賬成了老人最大的心事。

了解到這一特殊情況后，徐東支行張富清金融服務(wù)隊(duì)迅速響應(yīng)，立即啟動(dòng)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)流程，支行張富清金融服務(wù)隊(duì)隊(duì)員魏漣漪、賀佳瑩第一時(shí)間趕往老人所在的養(yǎng)老院。

簡(jiǎn)樸的房間里，支行工作人員半彎著身子，湊近老人耳邊，一字一句耐心細(xì)致地講解業(yè)務(wù)流程；將業(yè)務(wù)單據(jù)鋪展在老人床前的桌子上，逐個(gè)指出需要注意的業(yè)務(wù)信息，細(xì)心引導(dǎo)老人完成簽字、授權(quán)等關(guān)鍵手續(xù)。當(dāng)?shù)弥獦I(yè)務(wù)即將順利辦結(jié)，被騙資金很快就能到賬時(shí)，商奶奶雖言語(yǔ)不甚清晰，但仍不停地向該支行工作人員道謝，眼神里滿(mǎn)是感激和安心。

現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證手續(xù)辦理完成后，李女士跟隨工作人員回到網(wǎng)點(diǎn)，很快代辦完了該業(yè)務(wù)。當(dāng)天下午，被騙返還資金順利打入商奶奶的補(bǔ)發(fā)存折。李女士特意致電支行工作人員，激動(dòng)告知錢(qián)款已安全到賬，再三感謝工作人員貼心高效的上門(mén)服務(wù)，讓老人懸著的心終于徹底放下。

這樣的場(chǎng)景并非個(gè)例，而是映照出建行人的服務(wù)日常。從標(biāo)準(zhǔn)化流程到個(gè)性化關(guān)懷，一次次上門(mén)讓距離更近、讓服務(wù)更暖。建設(shè)銀行堅(jiān)守金融為民初心，始終將群眾的急難愁盼放在心上，把正確政績(jī)觀落腳在為民服務(wù)的實(shí)效中，讓金融服務(wù)走出“三尺柜臺(tái)”，不斷讓社會(huì)民眾享受到更有溫度、有速度、有深度的金融服務(wù)體驗(yàn)。