實(shí)地探訪明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量誠(chéng)信、消費(fèi)維權(quán)等環(huán)節(jié)，親身體驗(yàn)“不好吃就退貨”“先賠付后處理機(jī)制”“隔夜菜品主動(dòng)下架”等服務(wù)……日前，晉城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“局長(zhǎng)直通車”首期集中接辦觀摩活動(dòng)啟動(dòng)。來(lái)自市縣兩級(jí)的市場(chǎng)監(jiān)管局長(zhǎng)化身服務(wù)專員，在商超、市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，與企業(yè)代表面對(duì)面，“零距離”傾聽(tīng)、“實(shí)打?qū)崱苯忸}、“心貼心”共謀。

活動(dòng)首站走進(jìn)市民消費(fèi)高頻場(chǎng)所——德源鮮生活超市。企業(yè)代表們循著“食品安全全鏈條管控”動(dòng)線，實(shí)地探訪明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量誠(chéng)信、消費(fèi)維權(quán)等環(huán)節(jié)，親身體驗(yàn)消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管部門在“放心消費(fèi)”每一個(gè)細(xì)節(jié)上的服務(wù)創(chuàng)新。

企業(yè)代表們?nèi)轿惑w驗(yàn)從商戶準(zhǔn)入、日常巡查到糾紛調(diào)解、誠(chéng)信激勵(lì)的全流程監(jiān)管模式。一個(gè)個(gè)看得見(jiàn)、摸得著的變化，一項(xiàng)項(xiàng)細(xì)致入微的服務(wù)，不僅優(yōu)化了消費(fèi)生態(tài)，更激活了市場(chǎng)活力。

“局長(zhǎng)面對(duì)面，訴求馬上辦！”這場(chǎng)觀摩是市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)“開(kāi)門納諫”、摸清實(shí)情的重要舉措。

“企業(yè)信用修復(fù)時(shí)間能否再壓縮？”“CMA擴(kuò)項(xiàng)預(yù)約效率如何提升？”“食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)如何規(guī)范？”……觀摩結(jié)束后，在國(guó)網(wǎng)晉城供電公司會(huì)議室，市、縣局長(zhǎng)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成“服務(wù)專班”，現(xiàn)場(chǎng)“坐診”、直面訴求。企業(yè)代表們卸下顧慮、暢所欲言，一個(gè)個(gè)具體的訴求、一個(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)的難題，直指市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

面對(duì)這些訴求，市場(chǎng)監(jiān)管部門沒(méi)有回避、沒(méi)有推諉，而是逐一“把脈開(kāi)方”，能當(dāng)場(chǎng)解決的，立即交辦相關(guān)科室現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，用高效響應(yīng)打消企業(yè)疑慮；情況復(fù)雜、無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，認(rèn)真記錄納入“訴求清單”，明確責(zé)任主體、辦理時(shí)限和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行閉環(huán)管理，確保“事事有回音、件件有著落”。

針對(duì)太岳市集管理者提出的集中上門檢定電子秤的需求，城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與市綜檢中心迅速聯(lián)動(dòng)，組建上門服務(wù)小隊(duì)，在承諾期限內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)檢定，保障商戶正常經(jīng)營(yíng)，更主動(dòng)將這項(xiàng)服務(wù)延伸至其他集貿(mào)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了同類型問(wèn)題的“未訴即應(yīng)”，企業(yè)負(fù)責(zé)人滿是認(rèn)可：“這樣的‘適配性’服務(wù)，真正幫我們解了燃眉之急！”

這一案例看似是解決了一個(gè)具體的“小事”，實(shí)則蘊(yùn)含著深刻的治理智慧：市場(chǎng)監(jiān)管工作唯有深入一線，才能看清政策落地“最后一公里”的堵點(diǎn)，才能讀懂企業(yè)和群眾的真實(shí)訴求，這也正是“局長(zhǎng)直通車”能夠精準(zhǔn)發(fā)力的前提。

該局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)朱慧杰表示，“局長(zhǎng)直通車”不僅是現(xiàn)場(chǎng)辦公，更是通過(guò)主動(dòng)征集、閉環(huán)落實(shí)，推動(dòng)從“問(wèn)題清單”到“履職清單”、再到“滿意清單”的三重轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變的背后，是治理理念的升級(jí)——從“管理者”到“服務(wù)者”，從“就事論事”到“通盤(pán)謀劃”，從“干成一件事”到“規(guī)范一個(gè)域”。

這場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng)新采用“觀摩+接辦”無(wú)縫銜接模式，將“辦公桌”搬到企業(yè)身邊，彰顯了晉城市場(chǎng)監(jiān)管部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)：

謀大事，當(dāng)立足全局。企業(yè)反映的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信用修復(fù)、電梯安全等“個(gè)案”，從來(lái)都不是孤立的問(wèn)題，而是關(guān)聯(lián)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、市場(chǎng)活力激發(fā)、消費(fèi)信心提振的“系統(tǒng)課題”，唯有跳出“就事論事”的局限，從制度設(shè)計(jì)、政策完善、機(jī)制創(chuàng)新層面通盤(pán)謀劃，才能將企業(yè)和群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為監(jiān)管服務(wù)的“發(fā)力點(diǎn)”，以精準(zhǔn)施策服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展大局。

辦實(shí)事，須直擊痛點(diǎn)。辦實(shí)事的核心在“實(shí)”，關(guān)鍵在“效”，脫離一線的決策必然缺乏針對(duì)性，唯有深入現(xiàn)場(chǎng)、摸清實(shí)情，找準(zhǔn)政策落地的堵點(diǎn)、部門協(xié)同的斷點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的難點(diǎn)，才能拿出靶向精準(zhǔn)的解決方案，讓企業(yè)和群眾“帶問(wèn)而來(lái)、攜答而歸”，讓每一項(xiàng)承諾都落地有聲。

干成事，要閉環(huán)長(zhǎng)效。一次現(xiàn)場(chǎng)接辦、一個(gè)問(wèn)題解決，從來(lái)都不是終點(diǎn)，唯有樹(shù)立“解決一個(gè)問(wèn)題、規(guī)范一個(gè)領(lǐng)域”的系統(tǒng)思維，對(duì)受理事項(xiàng)一盯到底、過(guò)程留痕、結(jié)果反饋，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)典型案例復(fù)盤(pán)推動(dòng)行業(yè)治理規(guī)范，將“干成事”的成效固化為制度成果，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期穩(wěn)定的治理效能。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的熱鬧與高效，背后是晉城市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)治理模式的不斷探索與革新。據(jù)悉，“局長(zhǎng)直通車”將作為一項(xiàng)長(zhǎng)效載體持續(xù)推進(jìn)，通過(guò)“四不兩直、一線破題”的方式，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”，從“事后處置”向“事前預(yù)防”，從“單點(diǎn)治理”向“綜合施策”轉(zhuǎn)型。

未來(lái)，隨著“局長(zhǎng)直通車”的持續(xù)前行，晉城市場(chǎng)監(jiān)管部門將以更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境、更強(qiáng)的治理效能、更實(shí)的民生保障，為晉城經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力、保駕護(hù)航。（記者武笑）

來(lái)源：人民網(wǎng)