一頓飯+免費(fèi)置換！李想赴約救人車主，善意無關(guān)品牌，公關(guān)亦需真誠(chéng)

最近汽車圈最暖的一條消息，莫過于理想CEO李想專程赴浙江海鹽，兌現(xiàn)了請(qǐng)救人車主吃飯的承諾。不同于車企動(dòng)輒上億的營(yíng)銷宣傳，這頓簡(jiǎn)單的飯局，因?yàn)閾诫s著普通人的善意和品牌的回應(yīng)，被很多網(wǎng)友熱議，但拋開熱度，我更想聊聊背后的門道，不吹不黑，只說實(shí)在話。

事情的來龍去脈很簡(jiǎn)單：1月27日，浙江海鹽西塘大橋上，一名女子爬欄桿欲輕生，駕駛浙FFJ3808黑色理想車的姚東權(quán)，見狀立馬急剎停車，飛奔過去成功救人，待民警到場(chǎng)后便默默離開，沒有張揚(yáng)半句。這段視頻刷屏后，1月31日李想在微博公開喊話，說“看他飛奔下車的樣子真帥”，想請(qǐng)這位車主吃頓飯。

2月12日，李想真的從北京專程趕到海鹽，宴請(qǐng)了姚東權(quán)一家，席間相談甚歡，除了吃飯，還送上了一份大禮——未來3年，姚師傅可免費(fèi)置換任意一款在售理想新車。面對(duì)這份驚喜，姚東權(quán)依舊謙遜，坦言“救人只是力所能及的小事”，他本身是電信裝維經(jīng)理，救人后還獲得了當(dāng)?shù)嘏沙鏊谟璧摹按髽蛐l(wèi)士”榮譽(yù)稱號(hào)。

首先必須承認(rèn)，姚東權(quán)的善意值得所有人點(diǎn)贊。救人是本能，更是勇氣，他的舉動(dòng)和開什么車沒有半毛錢關(guān)系，換成任何一輛車、任何一個(gè)有良知的普通人，大概率都會(huì)伸出援手。但因?yàn)樗_的是理想，這件事才和汽車圈綁定，這也是品牌能快速響應(yīng)的關(guān)鍵。

再說說李想和理想的反應(yīng)，不得不說，這次的節(jié)奏踩得很穩(wěn)，反應(yīng)也夠快。沒有刻意炒作，沒有借勢(shì)宣傳自家車型，先公開表達(dá)認(rèn)可，再兌現(xiàn)承諾，既尊重了救人者的善意，也傳遞了品牌的溫度，比起那些生硬的廣告，這種共情式的回應(yīng)，確實(shí)更容易讓人接受，從公關(guān)角度來說，無可厚非。

但我不想一味吹捧這份“大氣”，畢竟同期還有理想i6交付延期的負(fù)面消息，不少準(zhǔn)車主被“年前提車”的承諾辜負(fù)，面臨無車可用、補(bǔ)貼損失的困境，一邊是善待救人車主的暖心操作，一邊是未能兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者承諾的尷尬，這種反差，也讓這份善意多了幾分爭(zhēng)議。

更值得深思的是，網(wǎng)友的討論里，總有人把“車主好人”和“品牌好人”綁定，甚至有人說“開理想的都是好人”，這其實(shí)很片面。說實(shí)話，開任何品牌車的人，都有好有壞，無關(guān)車型，只看人品。

理想如今銷量龐大，車主樣本越來越多，出現(xiàn)姚東權(quán)這樣的好人，也難免有亂停車等負(fù)面車主，關(guān)鍵看媒體和品牌如何引導(dǎo)，是揪著負(fù)面放大，還是突出正面?zhèn)鬟f溫暖。

說到底，姚東權(quán)的善意，不該被當(dāng)成品牌營(yíng)銷的工具；李想的兌現(xiàn)，也不該只被當(dāng)成公關(guān)滿分的案例。善意本身是純粹的，品牌的回應(yīng)也該是真誠(chéng)的——既要為普通人的善舉點(diǎn)贊、回饋，更要堅(jiān)守對(duì)每一位消費(fèi)者的承諾，做好產(chǎn)品和服務(wù)。

這頓飯局，與其說是品牌的公關(guān)勝利，不如說是一次善意的雙向奔赴。姚師傅用行動(dòng)詮釋了普通人的勇氣，李想用兌現(xiàn)承諾傳遞了品牌的態(tài)度，但真正能留住消費(fèi)者的，從來不是一頓飯、一份大禮，而是始終如一的真誠(chéng)，無論是對(duì)救人的車主，還是對(duì)每一位花錢買車的用戶。