針對(duì)近期網(wǎng)傳的經(jīng)銷商“跑路”事件，索菲亞旗下司米品牌迅速回應(yīng)，稱將通過(guò)多項(xiàng)舉措全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、彌補(bǔ)其損失，后續(xù)處理結(jié)果有待持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注

投資時(shí)間網(wǎng)、標(biāo)點(diǎn)財(cái)經(jīng)研究員 呂貢

近日，索菲亞家居股份有限公司（下稱索菲亞，002572.SZ）旗下司米櫥柜品牌經(jīng)銷商“跑路”事件在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注，多位消費(fèi)者反映了這一情況。

對(duì)此，司米品牌發(fā)布公告回應(yīng)稱，近期深圳原授權(quán)經(jīng)銷商安家天下（深圳）裝飾有限公司（下稱安家天下）超出司米授權(quán)經(jīng)營(yíng)范圍，私自違規(guī)開(kāi)展硬裝工程及第三方非司米品牌的產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，最終因資金鏈斷裂導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

司米方面表示，在此次事件中，作為集團(tuán)旗下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)品牌，司米與廣大消費(fèi)者同為違規(guī)行為的直接受害者。針對(duì)消費(fèi)者遭受的損失，司米品牌將采取一系列舉措，對(duì)于購(gòu)買司米品牌定制產(chǎn)品的客戶，啟動(dòng)“回訪-核實(shí)-服務(wù)-交付”保障計(jì)劃，推進(jìn)順利交付；對(duì)于安家天下私自開(kāi)展的業(yè)務(wù)，司米已組建法律援助團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)協(xié)助受害消費(fèi)者收集證據(jù)，并協(xié)助向相關(guān)部門報(bào)案，追討經(jīng)銷商涉案資金。

在投資者互動(dòng)平臺(tái)上，索菲亞方面也表示高度重視此事件，目前正針對(duì)司米產(chǎn)品相關(guān)訂單信息開(kāi)展全面核實(shí)工作。

索菲亞旗下司米品牌對(duì)于網(wǎng)傳經(jīng)銷商“跑路”事件的回應(yīng)截取

信息來(lái)源：司米品牌官方聲明

索菲亞主要從事全屋家具（包括衣柜、櫥柜、門窗、家電、衛(wèi)浴等）的設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)銷售，旗下?lián)碛兴拇笫袌?chǎng)定位不同的品牌。此次涉事的司米品牌主攻輕高定市場(chǎng)；主品牌“索菲亞”以中高端市場(chǎng)為目標(biāo)；“米蘭納”品牌聚焦大眾市場(chǎng)；“華鶴”品牌則針對(duì)中高端中式人群細(xì)分市場(chǎng)。

近年來(lái)，經(jīng)銷商在索菲亞的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中扮演著重要角色。從品牌運(yùn)營(yíng)來(lái)看，時(shí)至2025年三季度，索菲亞、米蘭納、司米、華鶴四大品牌分別擁有1793位、528位、132位和222位經(jīng)銷商，總數(shù)達(dá)2675位。

另?yè)?jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)披露，2022年至2024年，經(jīng)銷商渠道一直為索菲亞帶來(lái)八成以上收入；至2025年上半年，該渠道實(shí)現(xiàn)收入35.39億元，占公司當(dāng)期總營(yíng)收的77.77%，同期，索菲亞的大宗渠道收入占比14.18%，直營(yíng)、其他渠道收入占比均僅為個(gè)位數(shù)?？梢钥吹剑瑢?duì)于索菲亞而言，經(jīng)銷商的規(guī)范化管理至關(guān)重要。

在黑貓投訴平臺(tái)上，除了上述經(jīng)銷商問(wèn)題引發(fā)的投訴外，還有關(guān)于索菲亞產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)重延遲發(fā)貨、不退意向金或訂金等問(wèn)題的投訴。有消費(fèi)者稱，定制的全屋家具仍在保修期內(nèi)，而分店倒閉，要求更換一家索菲亞正規(guī)直營(yíng)店對(duì)接售后，或是總部介入處理。另有多位消費(fèi)者反饋，定制的索菲亞柜子味道過(guò)重、售后不作為，購(gòu)買的家具一直不發(fā)貨也不處理，全屋定制約定退訂金但未兌現(xiàn)等。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)亦承受一定壓力。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，在需求端，2025年1—6月全國(guó)住宅竣工面積1.63億平方米，同比下降15.5%，新房市場(chǎng)對(duì)定制家居行業(yè)的拉動(dòng)效應(yīng)有所減弱；在消費(fèi)端，同時(shí)期家具制造業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收同比下滑4.9%至3023.9億元，反映出家具消費(fèi)仍深受宏觀經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展等多重因素影響。此外，近年來(lái)消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，線上渠道逐步成為消費(fèi)者獲取家裝信息、選購(gòu)家居產(chǎn)品的主要途徑之一，這無(wú)疑增大了傳統(tǒng)上依賴線下流量的經(jīng)銷商壓力。

在此背景下，索菲亞持續(xù)聚焦“多品牌、全渠道、全品類”戰(zhàn)略，并推進(jìn)數(shù)智化變革，經(jīng)銷商通過(guò)DIY Home完成全屋定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)，借助數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行下單等。然而，時(shí)至2025年前三季度，這一戰(zhàn)略或尚未顯現(xiàn)明顯成效，公司旗下索菲亞品牌、米蘭納品牌營(yíng)收同比分別下滑7.81%和18.43%，而這兩個(gè)品牌收入合計(jì)占公司當(dāng)期總營(yíng)收的九成以上。

2025年1至9月，索菲亞的華鶴品牌僅實(shí)現(xiàn)0.81億元收入，期內(nèi)，公司暫未披露司米品牌的收入情況，僅表示該品牌終端門店正逐步向整家門店轉(zhuǎn)型，此舉有助于提升客單價(jià)。

從整裝渠道來(lái)看，時(shí)至2025年三季度，索菲亞集成整裝事業(yè)部、零售整裝業(yè)務(wù)已合作裝企數(shù)量分別為283個(gè)、2473個(gè)，覆蓋全國(guó)上百個(gè)、超千個(gè)城市/市場(chǎng)及區(qū)域。不過(guò)，2025年1至9月，公司整裝渠道收入仍延續(xù)上半年的下行趨勢(shì)，同比下滑14.12%至13.93億元。

2025年前三季度，索菲亞營(yíng)收、歸母凈利潤(rùn)同比分別下降了8.46%和26.05%，整體經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂(lè)觀。

司米品牌此時(shí)陷入的經(jīng)銷商糾紛，是否會(huì)影響該品牌的發(fā)展與轉(zhuǎn)型？

索菲亞2025年三季報(bào)披露的旗下各品牌經(jīng)營(yíng)情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：公司財(cái)報(bào)

投時(shí)關(guān)鍵詞：索菲亞（002572.SZ）