南都N視頻記者從廣州市交通運輸部門獲悉，自2025年6月發(fā)起“4852”出租車客運違章專項整治行動，截至2025年12月，累計組織專項整治統(tǒng)一行動43場次，出動執(zhí)法人員288人次，查處出租車違章3079宗，出租車立案量相比行動開始前月均增長31%。巡游出租車涉執(zhí)法領域投訴同比下降27.6%，服務質量投訴同比下降16.4%，網約車人證、車證合規(guī)率均保持在99%以上。

重點區(qū)域開展集中整治

嚴查快辦違章案件

相關負責人介紹，專項整治行動以來，執(zhí)法部門聚焦國慶、廣交會等重大節(jié)假日及活動期4個重點時段，緊抓白云機場、廣州南站、廣州白云站、廣州東站、廣州火車站及廣州塔、琶醍、珠江道8個重點區(qū)域，嚴打巡游出租車議價、拒載、高價收費及無證網約車、網約車線下攬客5個重點違章行為，同步采取現(xiàn)場與非現(xiàn)場2種執(zhí)法模式，重拳出擊，統(tǒng)籌兼顧，嚴查快辦每一宗客運違章案件，切實維護好廣州市道路運輸市場秩序。

例如，2026年1月23日12時許，執(zhí)法人員收到有乘客從白云機場乘坐出租車去往番禺長隆時被多收車費的違章線索后，立即展開核查，當日即鎖定當事車輛粵AD**28，完成違章證據(jù)收集，并展開布控，24日12時成功查獲當事司機劉某某，對其以涉嫌違規(guī)收費立案查處。

在查處交通運輸違章案件時，執(zhí)法部門需要根據(jù)違章線索核查車輛、當事人等信息，查找并固定證據(jù)，對違章車輛開展篩查布控，完成對當事人調查后進行立案。執(zhí)法部門在24小時甚至更短時間內完成相關工作流程，離不開執(zhí)法人員高效的執(zhí)行力。

強化科技賦能

“3個100%”保障合法權益

相關負責人表示，市交通運輸部門高度重視群眾通過廣州12345政務服務便民熱線、“廣州交通”微信公眾號等渠道反映的客運違章線索，對收到的投訴，安排專人快速跟進，利用衛(wèi)星定位、視頻音頻等數(shù)據(jù)信息，篩查嫌疑車輛，固定違章證據(jù)，非現(xiàn)場與現(xiàn)場執(zhí)法人員聯(lián)動布控查處，做到對投訴線索的“100%核實、100%回復、證據(jù)確鑿100%查處”。

在做好涉訴違章事后追查的同時，市交通運輸部門持續(xù)深化科技執(zhí)法運用，不斷豐富執(zhí)法手段，實施“靶向執(zhí)法”，依托出租車監(jiān)管分析平臺、交通慧眼、電子執(zhí)法平臺等信息化系統(tǒng)主動開展客運相關數(shù)據(jù)篩查，主動發(fā)現(xiàn)違章線索。例如，通過出租車監(jiān)管分析平臺將巡游車打表計費里程與導航推薦合理路線的預估里程進行比對，識別為疑似繞道行為，并推送告警線索；通過電子執(zhí)法平臺將一定時間內多次抓拍到的巡游車，識別為有挑客議價、違規(guī)上客嫌疑；利用“交通慧眼”預警功能進行布控，對目標車輛進行精準查處。

全面推行“違約先行退費”機制

強化營運服務秩序源頭監(jiān)管

為更好地保障乘客出行權益，減少乘客維權成本，早在2024年10月，廣州市交通運輸部門組織廣州公交集團、蜆富公司、利士風公司等7家大型巡游車企業(yè)在行業(yè)內試點開展服務投訴“違約先行退費”工作，對市民投訴原則上在1日內完成初步核實及退還車費，及時高效化解市民訴求。

2025年3月，廣州市交通運輸部門指導廣州市出租汽車協(xié)會印發(fā)行業(yè)“違約先行退費”倡議書和工作指引，進一步推行“違約先行退費”機制，并在同年4月啟動“違約先行退費”機制，展現(xiàn)行業(yè)工作決心，鼓勵乘客共同參與對巡游車服務的監(jiān)督。

相關負責人表示，巡游車行業(yè)“違約先行退費”機制，實現(xiàn)了從“責任認定優(yōu)先”到“用戶體驗優(yōu)先”的轉變。通過“先行退費”直接切中乘客最核心的補償需求，將維權等待周期從數(shù)天甚至數(shù)周壓縮至1天，做到及時、高效維護乘客權益，有效化解矛盾糾紛。

據(jù)統(tǒng)計，截至2026年1月，廣州市區(qū)58家巡游車企業(yè)已全部響應，行業(yè)超1.1萬輛營運車輛參與了“違約先行退費”機制，約占行業(yè)在營運車輛規(guī)模的97%；企業(yè)處理涉及“違約先行退費”服務質量投訴7900余宗，合計退費38.9萬余元，有效保障了乘客合法權益；其間，廣州市交通運輸部門受理巡游車行業(yè)有效服務投訴較同期下降16.4%。

隨著2026年春運的到來，廣州各大交通樞紐也迎來了客流高峰。為進一步規(guī)范廣州出租車服務，廣州市交通運輸部門持續(xù)深化出租車客運違章專項整治安排，加強主要交通樞紐、商圈景點等重點區(qū)域執(zhí)法力量調配，多措并舉維護出租車客運秩序，積極回應群眾訴求，保障群眾出行合法權益。春運開始以來（2026年2月2日至2月10日），已立案查處出租車違章111宗。

同時，廣州市交通運輸部門提醒廣大出租車司機朋友，請務必守法經營、規(guī)范服務，提升服務質量水平、踐行文明出行理念，共同維護行業(yè)良好形象。廣大乘客朋友如遇道路客運違章行為，請及時撥打廣州12345政務服務便民熱線反映，市交通運輸部門將快速核查處置，全力維護您的出行安全與合法權益。

文章來源：南都N視頻記者 鄭雨楠