以“寵客”之心守護(hù)游客合法權(quán)益

泉州發(fā)布10起文旅市場(chǎng)整治典型案例

泉州一直對(duì)“欺客宰客”“擾亂市場(chǎng)”等違法違規(guī)行為堅(jiān)持“零容忍”，全力保障每一位游客的合法權(quán)益，讓游客在泉州能夠舒心游玩、放心消費(fèi)。臨近2026年春節(jié)，泉州市集中發(fā)布一批文旅市場(chǎng)秩序整治典型案例，旨在提醒告誡廣大經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)守誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)底線，共同打造并維護(hù)安全有序、文明友好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

案例一

鯉城區(qū)某食品店價(jià)格違法及

銷(xiāo)售無(wú)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)散裝食品案

2025年4月，當(dāng)事人在鯉城西街銷(xiāo)售冰箱貼時(shí)，標(biāo)價(jià)4.9元/個(gè)但實(shí)際結(jié)算價(jià)格為5元/個(gè)（案發(fā)后已退款）；現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售散裝蜜桃烏龍花茶，未在容器上依法標(biāo)識(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、地址及保質(zhì)期等信息。上述行為構(gòu)成價(jià)格違法及銷(xiāo)售無(wú)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的散裝食品行為。鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并分別處予警告、罰款等行政處罰。

案例二

晉江市某酒店管理有限公司

價(jià)格違法案

2025年“五一”期間，當(dāng)事人在銷(xiāo)售客房服務(wù)時(shí)，超出其節(jié)前作出的價(jià)格承諾標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者多收取36筆、共計(jì)3463元房費(fèi)，構(gòu)成無(wú)正當(dāng)理由不完全履行價(jià)格承諾的行為。晉江市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒(méi)收其違法所得并處罰款。

案例三

泉州某酒店管理有限公司

價(jià)格違法案

2025年“國(guó)慶”期間，當(dāng)事人通過(guò)在線旅游服務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售客房服務(wù)時(shí)，超出其作出的價(jià)格承諾標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者多收取10筆、共計(jì)3732.99元房費(fèi)（案發(fā)后已退款），構(gòu)成無(wú)正當(dāng)理由不履行價(jià)格承諾的行為。豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為并處予罰款。

案例四

鯉城區(qū)某餐飲店價(jià)格違法及

未按規(guī)定實(shí)施

食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制要求案

2025年4月，當(dāng)事人在顧客結(jié)算用餐費(fèi)用時(shí)未按點(diǎn)單表標(biāo)價(jià)結(jié)算，調(diào)高部分菜品價(jià)格并收取事先未標(biāo)明的調(diào)料費(fèi)。同時(shí)，當(dāng)事人的后廚垃圾桶未加蓋，未按規(guī)定消毒餐具，未及時(shí)清洗油煙機(jī)、灶臺(tái)及墻壁油污。上述行為構(gòu)成價(jià)格欺詐及未按規(guī)定實(shí)施食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制要求的行為。鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并分別處予警告、罰款等行政處罰。

案例五

石獅市某餐飲店

超范圍使用食品添加劑案

2025年6月，石獅市市場(chǎng)監(jiān)管局在網(wǎng)紅景點(diǎn)周邊開(kāi)展食品安全監(jiān)督抽檢時(shí)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)某餐飲店加工刀切饅頭所使用的食品添加劑不符合GB2760-2024《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》要求，構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)超范圍使用食品添加劑食品的行為。石獅市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒(méi)收違法所得并處予罰款。

案例六

某某電梯（中國(guó)）有限公司廈門(mén)分公司

未按法律法規(guī)及安全技術(shù)規(guī)范

進(jìn)行酒店電梯維護(hù)保養(yǎng)案

2025年10月，當(dāng)事人根據(jù)合同約定，為惠安某酒店安裝使用的兩部電梯提供維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，未按《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》要求測(cè)試電梯轎內(nèi)報(bào)警裝置和對(duì)講系統(tǒng)，且未清理電梯底坑積水，構(gòu)成未按法律法規(guī)及安全技術(shù)規(guī)范進(jìn)行電梯維護(hù)保養(yǎng)的違法行為?；莅部h市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒(méi)收違法所得并處予罰款。

案例七

某某某（福建）文旅發(fā)展有限公司

發(fā)布虛假?gòu)V告案

2024年12月18日至2025年3月17日期間，當(dāng)事人通過(guò)微信小程序制作發(fā)布“交通接駁”等文旅服務(wù)項(xiàng)目廣告，文案中宣傳的配套服務(wù)能力含有明顯虛假內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成發(fā)布虛假?gòu)V告行為。鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告并處予罰款。

案例八

石獅市某停車(chē)場(chǎng)

侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益案

2025年5月，當(dāng)事人在其停車(chē)收費(fèi)公示牌上標(biāo)注“停車(chē)場(chǎng)只收取場(chǎng)地費(fèi)，請(qǐng)勿將貴重物品放置車(chē)內(nèi)，如有丟失車(chē)主自行負(fù)責(zé)”“若汽車(chē)發(fā)生自燃、破損本停車(chē)場(chǎng)概不負(fù)責(zé)，車(chē)主自行負(fù)責(zé)。若造成第三方損失，由車(chē)主承擔(dān)賠償責(zé)任”等不平等格式條款，構(gòu)成侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。石獅市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《福建省實(shí)施 <中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法> 辦法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為并處予罰款。

案例九

劉某某未取得導(dǎo)游證

而從事導(dǎo)游活動(dòng)案

2025年1月21日，劉某某在未取得《導(dǎo)游證》的情況下，為五名游客提供了泉州關(guān)帝廟、清凈寺等景點(diǎn)的陪同、講解及拍攝服務(wù)，并收取講解費(fèi)、拍攝費(fèi)及代付費(fèi)用，構(gòu)成未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的行為。泉州市文化廣電和旅游局依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

案例十

泉州市某國(guó)際旅行社有限公司

未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)案

2025年1月15日及10月7日，當(dāng)事人在未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的情況下，擅自開(kāi)展2次出境旅游業(yè)務(wù)，構(gòu)成未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的行為。泉州市文化廣電和旅游局依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并做出沒(méi)收違法所得、罰款及停業(yè)整頓7日的行政處罰。

來(lái)源：泉州市文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展總指揮部市場(chǎng)規(guī)范組

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