隨著春節(jié)的臨近

新年氣氛越來越濃

可能許多人

早已計劃好

在春節(jié)期間

帶家人一起出游

增加美好記憶

小編特意整理了

一份出游“排雷”指南

希望幫您避開障礙

助力大家

玩得舒心、游得安心

關于食，你可能想問：

游玩中買到問題食品，該怎么辦？

法官請回答：

?經(jīng)營者提供不符合安全標準的食品，消費者有權依法要求退款，并可主張懲罰性賠償。

如何防范？

作為消費者：

• 選購時：優(yōu)先選擇正規(guī)商超、景區(qū)官方商鋪等合法經(jīng)營商家，對無標簽、無生產(chǎn)日期/保質(zhì)期、無生產(chǎn)廠家的“三無”散裝特產(chǎn)保持警惕。

• 購買時：仔細檢查食品外包裝，確認保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等信息完整，主動索要購物小票、發(fā)票并妥善留存。

• 食用前：再次核查食品狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)異味、霉變、脹氣等異常，立即停止食用，留存食品樣本及包裝。

• 儲存時：按食品包裝標注的要求存放（如冷藏、避光），不隨意更改儲存條件，避免因儲存不當導致食品變質(zhì)。

作為經(jīng)營者：

• 應當具備合法經(jīng)營資質(zhì)，懸掛營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證，不銷售無資質(zhì)、來源不明的食品。

• 嚴格把控食品進貨渠道，查驗供貨商資質(zhì)及食品檢驗合格證明，建立進貨臺賬，避免采購過期、變質(zhì)食品。

• 規(guī)范食品儲存條件，按要求分區(qū)存放，做好溫度、濕度控制，及時清理臨期、變質(zhì)食品，防止交叉污染。

• 清晰標注食品信息，在外包裝或銷售區(qū)域明確公示生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表、生產(chǎn)廠家及地址等。

如何維權？

• 固定證據(jù)：發(fā)現(xiàn)食品存在問題后，立即停止食用，留存問題食品樣本、外包裝、購物憑證，拍攝食品瑕疵、消費場景等照片或視頻，記錄與商家的溝通內(nèi)容（如聊天記錄、通話錄音）。

• 溝通協(xié)商：第一時間聯(lián)系銷售商家，說明食品問題及自身訴求（如退貨退款、賠償損失），要求商家給出合理處理方案；若商家推諉責任，可明確告知其需按照食品安全法等規(guī)定承擔相應法律責任。

• 投訴舉報：協(xié)商無果時，可撥打12315消費者投訴舉報專線電話，或通過全國12315平臺（網(wǎng)站、APP、小程序）向市場監(jiān)督管理部門投訴，提交相關證據(jù)材料；若涉及食品安全重大問題（如多人食用后出現(xiàn)不適），可同時向當?shù)匦l(wèi)生健康部門報告。

• 法律追責：若食用問題食品后出現(xiàn)身體不適，及時就醫(yī)并留存病歷、診斷證明、醫(yī)療費用票據(jù)等，消費者除要求賠償損失外，可依據(jù)食品安全法第一百四十八條第二款的規(guī)定，向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元；若商家拒不賠償，可整理好全部證據(jù)材料，向法院提起民事訴訟，主張合法權益。

關于行，你可能想問：

一、航班單方面改期，完全打亂出游的計劃和節(jié)奏，能要求全款退票嗎？

法官請回答：

?如果是航空公司責任造成的航班變動，單方變更航班時間則構(gòu)成違約，消費者有權利退票。

如何防范？

作為消費者：

• 訂票時多留心：優(yōu)先選擇官方平臺和準點率高的班次；重點關注退改票條款，為出行減負。

• 預留緩沖時間：若后續(xù)有酒店入住、觀看演出等安排，盡量在航班和行程之間預留充足的間隔時間。

• 做好備用交通計劃：鑒于航空出行的不可控因素較多，為有更好出行體驗，建議做好高鐵、汽車等備選方案攻略。

作為經(jīng)營者：

• 重視提醒：在官方網(wǎng)站、購票頁面等顯眼、無法忽視的位置明確公示非自愿退改政策。

• 及時告知調(diào)整：通過購票時預留的聯(lián)系方式（如短信、電話、App通知），盡早、清晰地將航班變動信息（包括時間、原因）通過各類信息渠道告知旅客。

• 采取必要的安置措施：及時為旅客提供可選擇的后續(xù)方案及具體辦理方式。根據(jù)旅客的要求，原航司、航空銷售代理人應當在有可利用座位或者接收航司同意的情況下，安排旅客改乘其他班次或者退票，不得向旅客收取客票變更費。

如何維權？

• 保留航班變更通知和原始機票訂單等憑證。

• 與航司協(xié)商免費改簽或全額退票，并對產(chǎn)生的其他損失（如酒店扣費）提出合理賠償要求。

• 若不滿解決方式，可向航司、民航行政機關等投訴或向人民法院提起訴訟。

二、租車結(jié)束后，車輛被認定為發(fā)生違章或損壞，承租人就要承擔賠付責任嗎？

法官請回答：

?如果合同條款對此有詳細約定，則按合同約定處理；如果合同沒有約定，則需要根據(jù)具體情況進行判斷，區(qū)分承租人操作不當、車輛本身存在問題、不可抗力因素等不同原因，對責任承擔進行劃分。

如何防范？

作為消費者：

• 核實車輛是否存在未處理違章：將所有問題當場記錄并與出租公司簽字確認，留存書面或影像證據(jù)。

• 仔細研讀合同條款：重點核實租賃期限、押金退還時限及扣除情形、違章處理責任歸屬與流程、車輛維修及賠償標準等核心內(nèi)容，對模糊條款要求出租公司書面說明并留存記錄。

• 全面檢查車輛：取車時，確認行駛證、保險單等證件齊全；核對車型、車牌號與合同是否一致；仔細查看車輛外觀劃痕、凹陷、內(nèi)飾狀況、輪胎磨損、油液液位等。

• 規(guī)范駕駛車輛：不擅自超出約定區(qū)域行駛，如需變更行駛路線或延長租賃期限，提前與出租公司溝通并取得同意，避免產(chǎn)生違約風險。

• 嚴格遵守交通法規(guī)和合同約定：不進行酒駕、超速、私自轉(zhuǎn)租等禁止性行為，合理停放車輛，避免停放在易剮蹭、被盜區(qū)域。

作為經(jīng)營者：

• 確保出租的車輛已投保交強險及相關商業(yè)險。

• 應在合同中明確約定違章處理的責任主體、處理時限及費用承擔方式。

• 明確告知消費者車輛的合法使用范圍、禁止行為（如酒駕、超速、私自轉(zhuǎn)租）及相應后果。

• 交車前，最好對提供的車輛進行質(zhì)量檢測并明確記錄，確保符合安全行駛標準。

如何維權？

• 交通事故或車輛故障發(fā)生時，第一時間報警并通知出租公司，留存現(xiàn)場照片、視頻、交警認定書、維修記錄等相關證據(jù)，切勿擅自維修或處理，避免后續(xù)責任劃分爭議。

• 如出租公司以“車輛損壞”“存在違章”為由無故扣留押金，要求其提供明確證據(jù)（如違章記錄、損壞檢測報告），核實問題是否發(fā)生在租賃期內(nèi)及是否由自身原因?qū)е?，對無合理依據(jù)的扣款，憑取車、還車記錄與對方進行協(xié)商。

• 若因車輛本身存在的質(zhì)量問題或安全隱患引發(fā)違章、損壞，或出租公司未履行合同約定（如未投保相關保險、隱瞞車輛故障），可要求其承擔相應責任，返還已扣除費用或賠償損失。

關于住，你可能想問：

提前訂好的酒店，入住后發(fā)現(xiàn)意外情況，“不退不換”條款還生效嗎？

法官請回答：

?若問題嚴重到妨礙正常入住，商家不能夠以事先聲明“不退不換”為由拒絕售后，消費者依法享有取消訂單的權利。

如何防范？

作為消費者：

• 盡量通過正規(guī)線上平臺或者酒店官網(wǎng)預訂，優(yōu)先選擇具備資質(zhì)、宣傳真實的商家。

• 下單前，仔細閱讀預訂條款，重點關注退改方法、押金規(guī)則、衛(wèi)生標準、配套設施等，謹防“不可退訂”“到店加價”等隱藏式條款。

• 若對于親子出行、攜帶大件行李、泊車等服務條件有特殊需求，可提前向商家確認關鍵信息，并留存相關憑證。

• 若偶然發(fā)生電梯故障、車位緊張等影響住宿體驗的情形，可及時向酒店反映，尋求解決辦法。

作為經(jīng)營者：

• 應以顯著方式全面、準確地告知關鍵信息，訂立公平誠信的合同條款，以保障消費者享有充分的知情權和選擇權。

• 若消費者取消訂單，也應考慮到預訂時間的長短、房型房價設置、客觀經(jīng)營情況等因素，區(qū)分情況具體處理。

• 積極保證服務質(zhì)量，對床品、電梯、車位等配套設施缺損導致無法依約提供服務的情況，及時主動和顧客溝通，積極協(xié)商解決。

如何維權？

• 在訂單履行期間，酒店與顧客可以就相關問題進行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。若協(xié)商無果，消費者可以向相關部門進行投訴。

• 如酒店提供服務質(zhì)量不達標，可要求酒店提供符合標準的住宿條件，在酒店存在過錯時可主張退款及相應賠償。

• 注意留存預訂信息、價格詳情及客服承諾，如付款記錄、產(chǎn)品頁面截圖或通話錄音等作為憑證。

關于玩，你可能想問：

一、在動物園投喂時被咬傷，管理者要負責嗎？

法官請回答：

?任何投喂都存在風險，管理者盡到管理職責的，可不承擔責任。

如何防范？

作為消費者：

• 務必遵守園區(qū)里的各項管理制度，特別注意園區(qū)作出的投喂注意事項等提示，做到規(guī)范安全投喂。

• 不擅自進入禁行區(qū)域、自行投喂動物，做自己生命安全的第一負責人。

• 帶未成年人游玩的成年人，應履行好監(jiān)護人職責，在未成年人在投喂動物時，應時刻關注未成年人的動向和投喂風險，確保人身安全。

作為經(jīng)營者：

• 應當盡可能全面預測潛在風險，特別是對動物習性的了解及管理等方面應當更加細致。

• 防護設施設備要做到最大程度的安全可靠，通過設置防護網(wǎng)、防護欄、配備投喂工具等方式增加投喂安全性。

• 通過廣播、視頻、安全標語等方式對動物的習性、投喂時的注意事項及風險后果進行明確的提醒和警示，并提醒監(jiān)護人在投喂過程中看護好未成年人，規(guī)范投喂。

• 在風險較高的游覽區(qū)域配備安全員，并對員工做好安全培訓，確保員工能有效預防風險、應對突發(fā)事件、做好救助工作，保障游客的游玩安全。

如何維權？

• 如在游玩過程中發(fā)生意外，應及時向園區(qū)工作人員反映情況，向工作人員尋求幫助和初步的醫(yī)療救治。

• 通過拍攝照片、視頻、錄音等形式留存現(xiàn)場證據(jù)，并及時要求園區(qū)保留事發(fā)現(xiàn)場的監(jiān)控視頻。

• 必要時可通過報警維護自身權益，如通過積極協(xié)商不能解決糾紛，可通過法律途徑維護自身合法權益。

二、行程沒有覆蓋合同中約定的景點，可以要求旅行社賠償嗎？

法官請回答：

?旅行社擅自減少合同約定的旅游景點，構(gòu)成違約，消費者有權要求相應賠償。

如何防范？

作為消費者：

• 不輕信低價廣告宣傳：警惕“免費旅游”“購物（會員）送旅游”“買一送一”等“不合理低價游”廣告宣傳。

• 自行核查：可通過全國旅游監(jiān)管服務平臺（https://mr.mct.gov.cn）核驗旅行社資質(zhì)或向當?shù)匚穆貌块T咨詢，優(yōu)先選擇有資質(zhì)的旅行社、導游等。

• 識別模糊表述并及時進行核實：對于廣告或合同中出現(xiàn)的“遠觀”“車覽”“途經(jīng)”等可能替代實際游覽的詞匯，可要求旅行社明確為“入內(nèi)游覽”等。

• 合同明細化：簽訂合同時，要求旅行社將行程單作為合同附件，并逐項明確景點名稱、游覽時長（如“不少于1小時”）和具體門票等信息。

• 現(xiàn)場核實：發(fā)現(xiàn)項目“縮水”或服務降級時，及時查閱合同內(nèi)容，與導游或旅行社溝通了解情況。

• 明確反對：在不存在不可抗力的前提下，與導游/領隊明確地提出其行為違反了合同約定，也可聯(lián)系旅行社，溝通解決。

• 保留證據(jù)：將旅行社發(fā)布的廣告、宣傳冊、聊天記錄和合同等截圖或拍照保存，形成實質(zhì)證據(jù)。

作為經(jīng)營者：

• 事前預防與審慎承諾：

1.確保所有書面承諾（景點、用車、住宿標準等）明確且可履行。

2.不使用模糊表述誤導消費者，誠信經(jīng)營，拒絕“擦邊球”。

3.應當對旅游合同的具體內(nèi)容向消費者作出真實、準確、完整的說明和告知。

• 事中應急與溝通：若因不可抗力或意外事件不得不調(diào)整行程，應第一時間向全體游客公開、透明地說明情況，解釋變更的客觀原因和法律依據(jù)，提出替代方案，并與游客協(xié)商。

• 事后補救與處理：如核實旅行中有導游存在擅自減少景點等違約行為，應主動聯(lián)系游客商量補償方案，退還相應費用。

如何維權？

• 行程中若發(fā)現(xiàn)有景點有遺漏，立即向?qū)в位蝾I隊提出，并要求按合同履行；同時，對缺失的景點、替代的以次充好行程進行拍照或錄像。

• 行程結(jié)束后，憑合同和證據(jù)要求旅行社退費并支付違約金。

• 若旅行社無正當理由，在行程結(jié)束90天內(nèi)，撥打12301向文化和旅游部進行投訴。

或許你還想問：作為兒女，家中老人要出門游玩，我怎么做能減少意外發(fā)生？

別急，法官也有建議給你！

• 行程選擇：為老人選擇資質(zhì)齊全、行程寬松、節(jié)奏舒緩的“夕陽紅”專線或純玩團，避免選擇過于緊湊疲勞的行程。

• 出行前：家屬應檢查和確認老人的身體狀況，靈活調(diào)整行程安排；備好藥物和應急物品。

• 購買專項保險：購買足額的旅游意外險，并確認保險條款包含緊急醫(yī)療運送、意外傷害及老人常見疾病的賠償責任等。

• 做好溝通：記錄行程安排與相關負責人的聯(lián)系方式，保持聯(lián)系暢通。

• 配備設備：為老人配備操作簡單的智能設備，并在旅行前確認老人會使用發(fā)送定位、一鍵求助等應急功能。

• 講解安全須知：行前向老人強調(diào)緊跟團隊團友、不要輕信陌生人如“充值返利”“贈送禮品”等推銷、切勿私自離隊參加高風險活動。

• 約定聯(lián)絡習慣：與老人約定每天固定時間（如晚飯后）進行簡短的電話或視頻。

最后

希望大家都能

開開心心出門去

平平安安回家來

過一個安心好年

來源：天平陽光客戶端