導(dǎo)語

不是有了目標(biāo)才有工作，而是有了目標(biāo)才能確定工作。

關(guān)于目標(biāo)，有這樣一個(gè)故事：

兩位青年在抬石頭修教堂。智者問他們：“你們在干什么？”

一位青年說在搬石頭，另外的青年則說在修教堂。50年后，說搬石頭的人還在搬石頭，說修教堂的已成了哲學(xué)家。

1

“沒有目標(biāo)，是一切問題的根源”

目標(biāo)管理作為一種科學(xué)的管理方法，是德魯克大師于1954年在《管理實(shí)踐》一書中提出的。

德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。

與傳統(tǒng)管理方式相比，德魯克提出的目標(biāo)管理主要有4個(gè)特點(diǎn)：

第一，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是客體，要求管理者要確定明確的目標(biāo)， 也就是說目標(biāo)先行，更重視目標(biāo)這個(gè)客體的因素。

第二，在實(shí)現(xiàn)過程中，德魯克更強(qiáng)調(diào)“參與決策”，也就是說，上級和下級首先要共同參與選擇設(shè)定不同層次的目標(biāo)， 在此基礎(chǔ)上再談目標(biāo)轉(zhuǎn)化。

請注意，轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，也是“自下而上”的。在個(gè)體員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

第三，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，德魯克建議管理者規(guī)定時(shí)限，不鼓勵不休止的努力和奮斗，更強(qiáng)調(diào)階段性成果、反饋、激勵和復(fù)盤。

第四，德魯克的目標(biāo)管理還強(qiáng)調(diào)評價(jià)績效， 希望通過目標(biāo)管理中的評價(jià)機(jī)制和績效反饋，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一種激勵的環(huán)境。

以上，目標(biāo)管理的4個(gè)特點(diǎn)可概括為：明確的目標(biāo)、參與決策、規(guī)定時(shí)限、評價(jià)績效。

2

目標(biāo)管理前的2件事：

“完不成”與“意義何在”

在進(jìn)行目標(biāo)管理之前，團(tuán)隊(duì)管理者必須思考兩個(gè)問題：為什么有些目標(biāo)總是完不成？目標(biāo)管理的意義到底在哪？

《經(jīng)理人的困境》一書的作者杰西·索斯特林認(rèn)為，“很多時(shí)候，人們往往專注于目標(biāo)，卻沒有考慮這么做的意義，導(dǎo)致難以堅(jiān)持完成目標(biāo)，或者目標(biāo)完成后，發(fā)現(xiàn)成功后的感受與預(yù)期有所偏差?！?/p>

基于此，杰西提出了3種提升意義感的目標(biāo)制定方法：制定小目標(biāo)而不是大目標(biāo)、把意義和成就相連、向內(nèi)找尋答案。

第一，制定小目標(biāo)，而不是大目標(biāo)：

小目標(biāo)與日常經(jīng)驗(yàn)的連接更深刻。關(guān)注小目標(biāo)，不僅能提高人們對事件進(jìn)程的把控，更能提高人們的安全感，尤其是心理安全因素。這對于實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)有很大意義。

再或者，可以把大目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)小目標(biāo)。

第二，把意義和成就相連：

如果成就代表“是什么”，那么意義就代表“為什么”。把“是什么”和“為什么”相連，就讓“為什么”的結(jié)果導(dǎo)向更明顯。反過來說，知道了意義，就更能促進(jìn)成就的實(shí)現(xiàn)。

第三，向內(nèi)尋找答案：

企業(yè)制定目標(biāo)，很多時(shí)候是和競爭對手的比賽，但放開其他企業(yè)的對比，企業(yè)自身的價(jià)值是什么？這就是“向內(nèi)尋找答案”。

不要人云亦云，企業(yè)應(yīng)該找到自身可以長期穩(wěn)定提供價(jià)值的方式，才能制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，真正地做到目標(biāo)管理。

3

目標(biāo)管理：德魯克的三板斧

關(guān)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，德魯克大師給出了3步法：制定-分解-考核。

首先，制定目標(biāo)，制定后就去執(zhí)行。

在組織中，最高層管理者確定了組織目標(biāo)，這樣的目標(biāo)也許不止一個(gè)，那么就要對目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性、目標(biāo)本身的階段性、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程與結(jié)果做出預(yù)判，除此之外，還需要數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、差距檢查與分析，并且提供及時(shí)激勵制度的支撐。

德魯克強(qiáng)調(diào)，目標(biāo)定下了，就不要再去討論其合理性，要把重點(diǎn)放在看結(jié)果而不是“追根溯源”上。

其次，分解目標(biāo)，任務(wù)、時(shí)間和考核要具體。

制定目標(biāo)的目的是為了實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)呢？首先就是分解。

注意，德魯克將分解目標(biāo)視為管理者的工作，也就是說，管理者不光是制定目標(biāo)、告知下屬的人，他還必須清楚地分解目標(biāo)，明確地告訴員工“你可以從這里開始，你的工作大致可以分幾步完成”。

這和員工的主觀能動性會不會相違背呢？并不會。事實(shí)上，這是管理者管理水平的具體體現(xiàn)，他們在分解和分配任務(wù)的時(shí)候，會對員工提出細(xì)化的執(zhí)行建議和要求，明確期望和方法。這是管理者切實(shí)幫助員工提高工作效率的表現(xiàn)。

什么是有效分解呢？就是將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門及各個(gè)人的分目標(biāo)，大目標(biāo)變成小目標(biāo)，小目標(biāo)變成執(zhí)行細(xì)則。

進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)，管理者必須注意3點(diǎn)：

1、設(shè)定“夠得著”的目標(biāo)

過大、過高的目標(biāo)不僅不會激發(fā)員工的動力，反而會削弱他們的信心。讓人樂于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要因素有兩個(gè)，一個(gè)是挑戰(zhàn)性，一個(gè)是可實(shí)現(xiàn)性。挑戰(zhàn)激發(fā)干勁，但前提是可實(shí)現(xiàn)。

設(shè)定本身也有學(xué)問，建議目標(biāo)的設(shè)定采取“浮動式”，也就是說，不要給一個(gè)單一的目標(biāo)，而是給一個(gè)浮動范圍。因?yàn)槊鎸我荒繕?biāo)，人就會選一個(gè)相對容易完成的、并且還有點(diǎn)挑戰(zhàn)性的數(shù)字，或者是選一個(gè)折中的方案。但浮動目標(biāo)則兼具這兩個(gè)因素，更容易實(shí)現(xiàn)。

2、遵循“目標(biāo)管理”的特點(diǎn)，這里分解的目標(biāo)必須有時(shí)間限制

也就是告訴員工，這是你未來某一段時(shí)間的核心業(yè)務(wù)，如果有唯一一件重要的事情，那就是這件，你需要在限定時(shí)間里讓團(tuán)隊(duì)看到你的成績。

3、分解的目標(biāo)更要具體

比如說，“提高單位產(chǎn)量”這個(gè)目標(biāo)就不具體，如果換成“每月提高10噸產(chǎn)量”就具體清楚多了。其實(shí)“具體性”本身對于管理者的幫助更大，對目標(biāo)越是具體，就越具有“可衡量、可實(shí)現(xiàn)”性。

請記?。耗憬o下屬制定目標(biāo)，不是為了難為他們，而是為了幫助他們實(shí)現(xiàn)和成功的，只有下屬的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，你作為領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)。

而一旦出現(xiàn)問題，他們的任務(wù)越具體，你就越是能最快找到出現(xiàn)問題的原因，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，你去衡量、評估、獎勵員工的時(shí)候，也就更加有據(jù)可依。

最后，考核目標(biāo)，獎懲得當(dāng)。

不管是大目標(biāo)還是小目標(biāo)，時(shí)間到了必須復(fù)盤，這當(dāng)然涉及獎懲。

在客觀的考核、評價(jià)過后，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行復(fù)盤，對取得成績的員工進(jìn)行獎勵，激勵他們更好地實(shí)現(xiàn)更多的目標(biāo)。相反，目標(biāo)沒有完成，也要給予懲罰，當(dāng)然比起懲罰，作為管理者更要明白找到問題本質(zhì)的重要性：

為什么這一次目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，是過程還是方式，是主觀還是客觀原因……深究就是為了企業(yè)長久、穩(wěn)定的發(fā)展，總結(jié)利弊不應(yīng)該流為程序，而應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地變成進(jìn)步的動力。

4

過程和目標(biāo)同等重要，甚至更重要

目標(biāo)管理有兩重涵義：一是，會定目標(biāo)。而是，要管控過程。

其中，抓過程和定目標(biāo)同樣重要，甚至更重要。同時(shí)，定目標(biāo)者很多，達(dá)目標(biāo)者不多，原因可能在所定目標(biāo)不合理，更可能在過程管控不到位。

因?yàn)?，過程管控太反人性了！切實(shí)行動、協(xié)同行動、檢查、反思、改進(jìn)、細(xì)節(jié)、耐心、堅(jiān)持等抓過程要素，每個(gè)都反貪嗔癡的人性！

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