文具，這個藏在書桌角落、貫穿學習與辦公日常的行業(yè)，長期以來都處于大眾視野的邊緣。

在多數(shù)人的固有認知里，文具只是體積小巧、品類繁雜的日常消耗品，遠不及電動車、智能手機等品類具備科技感與話題度，甚至被貼上 “低技術(shù)、無門檻” 的標簽。

“以前一直有說法，「中國人做不出好筆頭」，聽起來很不可思議，這么大的制造大國，連一支筆的筆頭都攻克不了?！钡昧瘓F副總裁兼文具事業(yè)群總裁王玉靜說道。

這種刻板印象背后，是外界對文具行業(yè)的認知偏差 ，“事實就是，它的技術(shù)門檻確實很高。”

當泡泡瑪特引爆情緒消費浪潮，年輕消費者開始愿意為顏值、情懷與精神共鳴買單，消費市場正式邁入功能與情感并重的新時代。

在這場消費升級的變革中，文具行業(yè)的邊界正在被徹底打破。以得力為例，其正從傳統(tǒng)文具制造，向 “能給用戶提供完整功能價值、情緒價值的文創(chuàng)科技產(chǎn)業(yè)” 轉(zhuǎn)變。

“做帶情緒體驗的產(chǎn)品，也一定是要建立在好用的功能之上，好用永遠是我們最基礎(chǔ)的?！蓖跤耢o表示。

然而，這場變革遠未止步于文具本身。

2015年，得力的視野從書桌延伸至更廣闊的數(shù)字辦公空間。選擇進入技術(shù)壁壘高聳的打印機行業(yè)。

對得力而言，這并非一次簡單的品類擴張，而是一次關(guān)乎產(chǎn)業(yè)使命與用戶核心需求的戰(zhàn)略跨越。且在打印機領(lǐng)域，得力繼續(xù)選擇了“自主研發(fā)”的路線。

談及為何如此， 得力集團副總裁兼設備事業(yè)群總裁張磊坦言，做打印機，最大的困難就是技術(shù)層面?！爱敃r做打印機的相關(guān)技術(shù)專利有幾十萬條，我們最核心的就是被技術(shù)卡脖子。但我們做打印機的邏輯很簡單，一是有點情懷，想把耗材成本降下來，當時行業(yè)里有個普遍現(xiàn)象，打印機主機賣得便宜，但原裝耗材特別貴，消費者常覺得，買兩個耗材的錢都能再買一臺機器了。二是考慮到我們的政企、黨政客戶，保證他們信息安全很重要?！?/p>

從攻克筆頭的微觀精密世界，到挑戰(zhàn)擁有數(shù)十萬條專利壁壘的打印核心技術(shù)，得力的40余年之路，恰是中國制造在自主創(chuàng)新征程上，一個從微觀到宏觀、從跟隨到引領(lǐng)的切片。

我們最近和得力集團副總裁兼文具事業(yè)群總裁王玉靜、得力集團副總裁兼設備事業(yè)群總裁張磊聊了聊，試圖從他們的實踐與觀察中，窺見這個行業(yè)的變革邏輯。

得力集團副總裁兼文具事業(yè)群總裁王玉靜

文具是一個容易被忽視的行業(yè)

36氪：最近中國制造“十四五”成就展，得力是唯一入選的文具辦公企業(yè)，這對你們有什么特殊的意義嗎？

王玉靜：我覺得文具是比較容易被忽視的一個行業(yè)。但從工作與學習場景解決方案的視角出發(fā)，這一領(lǐng)域早已突破了大眾對傳統(tǒng) “小文具” 的固有認知。

這個轉(zhuǎn)變的意義，我覺得對整個行業(yè)來說都特別大。我們也在從一家傳統(tǒng)的文具制造商，慢慢轉(zhuǎn)向能給用戶提供完整功能價值、情緒價值的文創(chuàng)科技產(chǎn)業(yè)集團。

這樣的轉(zhuǎn)型，也能讓消費者發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)粘Ｓ玫降倪@些文具，其實是很有技術(shù)含量的，產(chǎn)品一直在持續(xù)迭代，功能上也在不斷創(chuàng)新、不斷突破。而此次入選，也是對得力轉(zhuǎn)型之路的認證。

得力集團亮相國博

36氪：怎么理解文具是一個很容易被大家忽略的行業(yè)，因為看起來不起眼嗎？

王玉靜：首先它客單價比較低，品種又非常多，大家會覺得它可能不像電動車、手機或者是其他一些高科技行業(yè)那么有技術(shù)含量。

事實上文具背后涉及到的技術(shù)領(lǐng)域很廣，涵蓋工業(yè)設計、視覺設計、化學工程、新材料研究與應用、嵌入式軟件、機械傳動機構(gòu)、電子電氣、AIoT、云平臺及算法等軟硬件全領(lǐng)域。

所以，文具這個行業(yè)，其實是一個“隱形”的技術(shù)密集型領(lǐng)域。

36 氪：得力在關(guān)鍵技術(shù)突破方面，有什么例子嗎？

王玉靜：那我舉個在制筆上的例子，三球珠筆頭技術(shù)便是一個代表。

傳統(tǒng)單珠筆頭因結(jié)構(gòu)所限，常常出現(xiàn)出墨不均、書寫阻力大等問題，導致實際使用時“斷墨、刮紙”等體驗問題，這一痛點正是我們研究多珠結(jié)構(gòu)筆頭的初衷。

我們在 2021 年做雙球珠的時候，就已經(jīng)在思考能不能繼續(xù)往上升級。我們內(nèi)部一直有個理念，就是開發(fā)一代、上市一代、儲備一代：一款新技術(shù)推向市場的時候，我們同時已在布局、研發(fā)下一代的升級技術(shù)。

最終，團隊歷時三年，成功攻克了三顆毫米級球珠同軸排列，以及在書寫時球珠高速旋轉(zhuǎn)穩(wěn)定滾動的技術(shù)難題，這一技術(shù)的突破，使筆頭的順滑度直接提升了25%，書寫順滑度與出墨均勻性也顯著增強。

尤其對于學生群體來說，日常書寫時間長、作業(yè)量大，使用順滑流暢的筆，不僅能減少書寫時的疲勞感和手部壓力，也能降低因斷墨、劃紙帶來的學習干擾。

得力書寫系列產(chǎn)品

36氪：三球珠筆頭更多是面向?qū)W生書寫場景。其實我們在辦公場景也有A9 Pro 中性筆，對生產(chǎn)工藝又有哪些要求？

王玉靜：不同人群對書寫的需求差異明顯。所以我們的書寫技術(shù)研發(fā)，一開始就是從人群和場景出發(fā)，做不同的產(chǎn)品配置。學生在順滑之外，還要求字跡精細、卷面干凈整潔。而辦公人群更追求簽字流暢、快速書寫。

針對辦公場景高標準與多元化，A9 Pro 這款中性筆從筆頭精度、墨水配方、整體結(jié)構(gòu)，再到生產(chǎn)工藝，做了一整套系統(tǒng)性的配方匹配，其中，生產(chǎn)工藝上實現(xiàn)毫米級精度控制、墨水配方精準適配及全鏈路視覺激光檢測體系等精益智能制造的模塊配合。本來內(nèi)部設定的目標是順滑度提升 30% 以上，最終實測達到了超過國標 37% 的水平。

36氪：得力在制筆行業(yè)推行全線自主研發(fā)，做這件事的契機是什么？

王玉靜：做筆的企業(yè)，本來就都希望能掌握核心技術(shù)，只是筆的核心技術(shù)，并沒有大家想象中那么簡單。以前一直有說法，“中國人做不出好筆頭”，聽起來很不可思議，這么大的制造大國，連一支筆的筆頭都攻克不了。但事實就是，它的技術(shù)門檻確實很高。我們也是持續(xù)投入研發(fā)，內(nèi)部技術(shù)團隊也長期深耕這個領(lǐng)域，一步一步把核心技術(shù)啃了下來。

我們的技術(shù)可以分成兩個層面來看。

一層是實驗室里的核心技術(shù)，比如配方研發(fā)、結(jié)構(gòu)設計這些。我們有專業(yè)的制筆實驗室，深耕這個領(lǐng)域已經(jīng)快 20 年，有將近百人的團隊專門研究墨水和筆頭，一直專注于筆頭自主生產(chǎn)、墨水自主研發(fā)，還有筆頭和墨水之間的適配調(diào)試。

另一層面，不光是能研發(fā)出來，還要能穩(wěn)定地量產(chǎn)制造。制造環(huán)節(jié)的精工工藝技術(shù)同樣關(guān)鍵，畢竟我們的產(chǎn)品出貨量非常大。我們一年要生產(chǎn)50 億支筆，要保證每一支的品質(zhì)都穩(wěn)定可靠，就必須依靠過硬的制造技術(shù)。比如我們的自動化生產(chǎn)線，還有 AI 視覺檢測系統(tǒng)，能夠自動識別產(chǎn)品的質(zhì)量問題，在生產(chǎn)線上就把瑕疵全部解決掉。

得力制筆工廠自動線

文具本身就是文化產(chǎn)品

36氪：你們是怎么了解用戶需求的？

王玉靜：在行業(yè)里，很多消費者都說得力是個很 “聽勸” 的品牌。所有創(chuàng)新都來自對用戶需求的真實洞察，不解決痛點的創(chuàng)新，都是偽創(chuàng)新。所以我們一直高度關(guān)注用戶在使用中的痛點。

一方面，我們會從小紅書、抖音這些平臺，抓取用戶的真實評論和反饋；另一方面，我們內(nèi)部有專門的消費者調(diào)研團隊，深入學校、走進家庭，重點對接關(guān)注孩子文具的家長群體，收集一手需求。很多產(chǎn)品都是靠用戶反饋打磨出來的。比如我們的易水洗鋼筆，就是因為很多家長反映，孩子用鋼筆，墨水沾到手上很難清洗。我們花了好幾年時間研發(fā)新型墨水，書寫性能不輸傳統(tǒng)墨水，同時用濕巾一擦就能干凈，很好地解決了這個問題。還有電動削筆機，我們在小紅書上看到用戶吐槽噪音大，工程師馬上立項研發(fā)低噪音版本。我們就是這樣，時刻捕捉用戶痛點，第一時間去解決，真正做到聽勸、落地。

36氪：我看到得力大概從18年的時候就開始和一些IP合作推出聯(lián)名，你們從文具到整個文化消費這樣的轉(zhuǎn)變，有一個關(guān)鍵時間節(jié)點嗎？

王玉靜：我們一直深耕于此，因為文具本身就是文化產(chǎn)品。近幾年我們也在加大相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)與聯(lián)名力度，以滿足消費者對情緒價值類產(chǎn)品的需求。

另外，我們也一直在布局自有IP，目前已較為成熟。比如自主打造的櫻花、航天、馬年生肖等季節(jié)性主題系列，以及從古畫、傳統(tǒng)美學中提取元素做原創(chuàng)設計的“東方文彩”系列，均源自傳統(tǒng)文化提煉。我們的思路始終圍繞用戶喜好，消費者青睞的方向，我們就持續(xù)深耕。

得力馬年限定產(chǎn)品

36氪： 情緒消費是不是也抬高了文具行業(yè)的天花板？

王玉靜：確實會極大拓展行業(yè)邊界。文具不再局限于傳統(tǒng)筆本，而是延伸到生活周邊、毛絨玩具等更多品類，產(chǎn)品品類得到大幅豐富。同時，情緒價值的注入讓文具從“工具屬性”向“情感載體”升級，既滿足了用戶的個性化表達需求，也為行業(yè)創(chuàng)造了更高的價值空間。

而我們打造具備情緒體驗的產(chǎn)品，始終建立在實用好用的功能基礎(chǔ)之上，好用是我們最基礎(chǔ)的底線。產(chǎn)品開發(fā)會按不同場景劃分方向，例如學生考場用產(chǎn)品更聚焦實用功能，設計簡潔實在；即便針對趣味化、新增功能與玩法的產(chǎn)品，功能好用也仍是第一前提，這是我們整體的產(chǎn)品思路。

得力集團副總裁兼設備事業(yè)群總裁張磊

從文具到打印機

36氪：你們做打印機為什么不引進技術(shù)，而要做自主研發(fā)？

張磊：其實做打印機，最大的困難就是技術(shù)層面。當時做打印機的相關(guān)的技術(shù)專利有幾十萬條，我們最核心的就是被技術(shù)卡脖子。但我們做打印機的邏輯很簡單，一是有點情懷，想把耗材成本降下來 —— 當時行業(yè)里有個普遍現(xiàn)象，打印機主機賣得便宜，但原裝耗材特別貴，消費者常覺得，買兩個耗材的錢都能再買一臺機器了。二是考慮到我們的政企、黨政客戶，保證他們信息安全很重要。

36氪：噴墨打印頭這套研發(fā)和生產(chǎn)體系如何搭建的？

張磊：我們的研發(fā)是模塊化分工的，涵蓋微機電、墨水、軟件、結(jié)構(gòu)、電子等多個專業(yè)模塊，每個模塊都有專門的團隊負責。

真正能保證產(chǎn)品穩(wěn)定和品質(zhì)的，是我們完整的測試體系。我們建有專門的可靠性實驗室和品質(zhì)檢測實驗室，會做高溫高濕、高頻打印、極端溫濕度等多場景模擬測試，對產(chǎn)品進行反復驗證。目前我們有八百多項測試用例，每一款產(chǎn)品都要經(jīng)過充分、長期的認證。

36氪：更經(jīng)濟、更安全、更便捷，這些理念是怎么通過技術(shù)創(chuàng)新，落地成實際產(chǎn)品功能的？

張磊：首先是更經(jīng)濟。我們堅持自主研發(fā)，核心目的之一就是打破行業(yè)里 “機器低價、耗材高價” 的慣性。只有自己掌握核心打印技術(shù)和芯片技術(shù)，才能在保證打印質(zhì)量的前提下，有效控制整體成本。這不是單純的技術(shù)問題，更是戰(zhàn)略選擇。

然后是更安全。在信息安全上，我們采用國產(chǎn)主控芯片，搭配國產(chǎn)操作系統(tǒng)做深度適配，實現(xiàn)核心零部件全國產(chǎn)化，滿足政企用戶對安全打印的高標準要求。

得力龍芯系列打印機

最后是更便捷。我們立足國人的真實使用習慣，全線采用全中文操作界面，老人、孩子都能輕松上手。同時我們依托武漢云打印研究院，開發(fā)了得力e+ APP 和隨心印小程序，簡化連接和操作步驟，降低使用門檻，不用看說明書也能快速使用。

36氪：你剛才提到會加大云打印和 AI 的布局，這是基于怎樣的考量？和我們之前說的成本、安全等出發(fā)點有什么關(guān)聯(lián)？

張磊：核心還是基于家庭用戶的真實使用場景和需求?，F(xiàn)在很多打印機不僅面向企業(yè)，也進入普通家庭，主要使用者是寶媽和學生，用來打印作業(yè)、制作手工等。

傳統(tǒng)打印機操作相對復雜，連線麻煩，內(nèi)容不好調(diào)整，對不擅長數(shù)碼操作的用戶很不友好。我們做云打印和 AI 功能，就是為了解決這些痛點，讓使用更簡單、更便利。通過得力e+ APP 和隨心印小程序，手機和打印機可以快速連接，幾步就能完成打印，省去繁瑣設置。本質(zhì)上還是圍繞場景，把復雜的技術(shù)簡化成好用的功能，降低使用門檻。

36氪：得力掌握了激光、噴墨等打印核心技術(shù)，你們是怎么做到的？

張磊：我們當時最大的短板就是技術(shù)，而攻克技術(shù)的第一步，就是靠人才。我們大力引進了很多業(yè)內(nèi)資深專家，組建專業(yè)研發(fā)團隊，還在寧波總部、威海、深圳等地，都設立了打印機研發(fā)中心。到現(xiàn)在，我們的打印機研發(fā)團隊已經(jīng)有四百多人。從 2015 年進入打印行業(yè)，經(jīng)過十年的持續(xù)投入，才慢慢實現(xiàn)了核心技術(shù)的突破。

得力激光、噴墨打印機

說到技術(shù)難點，我總結(jié)了有以下三點：首先是精密制造。比如噴墨打印機的噴頭芯片，只有指甲蓋大小，上面要做出數(shù)百個比頭發(fā)絲還要細的噴孔，對工藝精度要求極高，幾乎相當于微型精雕。

其次是系統(tǒng)協(xié)同復雜。打印機不只是單一的芯片電路，還要整合墨水流道、驅(qū)動算法，多個系統(tǒng)必須高度配合，才能輸出完整、色彩飽滿的打印畫面。

最后是用戶體驗。作為彩色噴墨的核心，既要保證色彩還原度達標，也要讓每個噴孔噴墨高度一致，同時還要實現(xiàn)數(shù)億次的穩(wěn)定使用壽命。

36氪：新一年，我們在技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新方面，有沒有可以透露的規(guī)劃？

張磊：我們會從幾個方面入手，第一，加大在云打印、人工智能、AI 等前沿方向的研發(fā)投入，持續(xù)布局智能化應用。第二，我們會響應政策導向，全力推進基于龍芯主控芯片的全系列產(chǎn)品布局，落實國芯國用。