近兩年來(lái)，暖通行業(yè)正處于消費(fèi)結(jié)構(gòu)重構(gòu)與政策導(dǎo)向調(diào)整的雙重變革中，市場(chǎng)呈現(xiàn)出鮮明的“啞鈴型”特征，這已成為行業(yè)共識(shí)。高端用戶群體依托品質(zhì)需求與品牌信賴保持消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)定，腰部消費(fèi)群體則受經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)分級(jí)影響持續(xù)下沉，或轉(zhuǎn)向高性價(jià)比中低端產(chǎn)品，或暫緩設(shè)備置換需求。中低端與高端市場(chǎng)的兩極分化，直接加劇了行業(yè)整體消費(fèi)乏力的態(tài)勢(shì)。而2026年國(guó)補(bǔ)的調(diào)整，更將一級(jí)冷凝產(chǎn)品推至政策傾斜核心，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)格局重塑，業(yè)內(nèi)品牌或扎堆布局高端能效產(chǎn)品，或陷入低端價(jià)格戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，一場(chǎng)圍繞產(chǎn)品升級(jí)、渠道革新與服務(wù)賦能的行業(yè)多維競(jìng)賽正全面展開(kāi)。

從單品專家升級(jí)為全場(chǎng)景綜合服務(wù)商

能率品牌始創(chuàng)于1951年的日本神戶，1993年便正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。長(zhǎng)期深耕中國(guó)市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心中，能率的品牌標(biāo)簽多聚焦于熱水器與壁掛爐品類，但實(shí)質(zhì)上，能率在家用廚電及商用領(lǐng)域早已積淀深厚技術(shù)實(shí)力。能率（中國(guó)）投資有限公司營(yíng)業(yè)統(tǒng)括本部副本部長(zhǎng)許穎在與《現(xiàn)代家電》記者交流時(shí)強(qiáng)調(diào)，2025年，能率啟動(dòng)重大戰(zhàn)略升級(jí)，全面發(fā)力日式、中式煙灶產(chǎn)品，同時(shí)將日本市場(chǎng)暢銷的、可制作不同pH值酸堿水的制水機(jī)引入中國(guó)市場(chǎng)，逐步向全品類綜合解決方案提供商轉(zhuǎn)型。

這一布局并非簡(jiǎn)單的品類疊加，而是能率基于行業(yè)趨勢(shì)與自身優(yōu)勢(shì)的深度規(guī)劃。在腰部消費(fèi)下沉、高端市場(chǎng)穩(wěn)定的行業(yè)格局下，通過(guò)覆蓋烹飪、洗浴、采暖等多元生活場(chǎng)景，精準(zhǔn)匹配用戶的一站式消費(fèi)需求，以此挖掘單客價(jià)值，為經(jīng)銷商的發(fā)展提供有力支持。

以經(jīng)銷商能力升級(jí)承接全品類戰(zhàn)略

品牌的全品類布局為經(jīng)銷商打開(kāi)了新的增長(zhǎng)空間，同時(shí)也倒逼廠商在管理效率上持續(xù)精進(jìn)。

“多品類銷售與單一細(xì)分領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)的能力要求截然不同，這是我們當(dāng)前面臨的核心課題?！痹S穎坦言，經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型需分兩步走，意識(shí)重塑是前提，能力升級(jí)是核心，這也是能率賦能經(jīng)銷商的核心思路。

首先是引導(dǎo)經(jīng)銷商打破聚焦單品的經(jīng)營(yíng)慣性，從單一產(chǎn)品銷售者的思維，轉(zhuǎn)向套系化解決方案提供者的思維，讓經(jīng)銷商深刻理解：全品類不僅是產(chǎn)品的增加，更是應(yīng)對(duì)流量下滑、提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的核心抓手，這也是適配行業(yè)終端經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)的必然選擇。

而比意識(shí)重塑更為關(guān)鍵的，是經(jīng)銷商的專業(yè)能力全面升級(jí)。煙灶、凈水等新品類的技術(shù)特性、營(yíng)銷邏輯與售后服務(wù)體系，與傳統(tǒng)熱水器、壁掛爐存在顯著差異，這類新品類也是暖通行業(yè)向全場(chǎng)景延伸的重要載體。經(jīng)銷商的專業(yè)能力能否同步升級(jí)，直接決定了品牌全品類戰(zhàn)略的落地效果，也關(guān)乎其能否抓住行業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。以日本酸堿凈水這類創(chuàng)新產(chǎn)品為例，經(jīng)銷商雖普遍認(rèn)可其產(chǎn)品價(jià)值，卻面臨品類認(rèn)知不足、不懂運(yùn)營(yíng)、不會(huì)精準(zhǔn)觸達(dá)用戶等行業(yè)共性難題。

對(duì)此，能率秉持長(zhǎng)期主義，選擇以循序漸進(jìn)的方式推進(jìn)經(jīng)銷商市場(chǎng)教育與能力賦能：從產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷方法到售后保障，為經(jīng)銷商提供系統(tǒng)性培訓(xùn)，手把手引導(dǎo)其完成能力迭代，幫助經(jīng)銷商跨越新品類運(yùn)營(yíng)的門檻，穩(wěn)扎穩(wěn)打地讓全品類運(yùn)營(yíng)能力落地終端。唯有讓經(jīng)銷商真正具備全品類運(yùn)營(yíng)能力，品牌的全品類戰(zhàn)略才能真正觸達(dá)用戶。

從流量轉(zhuǎn)化到找流量的渠道革新

經(jīng)銷商能力升級(jí)的核心訴求，本質(zhì)上源于暖通行業(yè)流量邏輯的根本性變革，這也是推動(dòng)整個(gè)行業(yè)從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)型的底層動(dòng)因。在過(guò)去的行業(yè)紅利期，國(guó)美、蘇寧、武漢工貿(mào)、重百等連鎖賣場(chǎng)匯聚了行業(yè)核心流量，品牌與經(jīng)銷商的核心工作聚焦于流量轉(zhuǎn)化，將到店客流高效轉(zhuǎn)化為成交，即可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。而如今，流量呈現(xiàn)高度碎片化特征，專賣店、連鎖賣場(chǎng)等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的流量均出現(xiàn)斷崖式下滑，“找流量”取代“轉(zhuǎn)化流量”，成為全行業(yè)的核心命題，主動(dòng)獲取流量的能力，也成為考驗(yàn)暖通行業(yè)品牌與經(jīng)銷商的核心能力。

“經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)歷練，我們的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化能力并不弱，短板在于主動(dòng)獲取流量的能力?！痹S穎坦言，為了破解這一行業(yè)難題，能率正通過(guò)“海陸空”全域布局為經(jīng)銷商賦能，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)的全域流量體系，以此適配行業(yè)流量碎片化的趨勢(shì)。線上發(fā)力新媒體與電商渠道，持續(xù)拓展公域流量，為終端引流；線下以實(shí)體店的套系化體驗(yàn)為核心，強(qiáng)化流量的轉(zhuǎn)化效率，讓全品類布局的優(yōu)勢(shì)在終端體驗(yàn)中落地；同時(shí)通過(guò)小區(qū)活動(dòng)、精準(zhǔn)廣告投放等線下精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方式，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，挖掘私域流量?jī)r(jià)值。

但流量碎片化也給暖通行業(yè)帶來(lái)了新的共性挑戰(zhàn)：流量獲取成本持續(xù)走高、投入產(chǎn)出比偏低，過(guò)去集中火力就能在單一渠道形成爆點(diǎn)的打法已然失效，如今多渠道布局卻未必能獲得預(yù)期效果，且任何一個(gè)渠道都不敢輕言放棄。這一現(xiàn)狀，不僅考驗(yàn)著品牌的戰(zhàn)略定力與資源整合能力，更對(duì)經(jīng)銷商的綜合運(yùn)營(yíng)能力提出了極致要求。也正因如此，行業(yè)內(nèi)原本涇渭分明的暖通商、廚電商、大家電商，正紛紛向“綜合性服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，拓展品類、提升綜合運(yùn)營(yíng)能力，這已不再是品牌或經(jīng)銷商的主動(dòng)選擇，而是暖通行業(yè)在流量稀缺時(shí)代的生存必然。

以技術(shù)與情緒雙價(jià)值升級(jí)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

“由量轉(zhuǎn)質(zhì)”成為全行業(yè)的普遍共識(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也從單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，逐步轉(zhuǎn)向產(chǎn)品疊加服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)成為挖掘用戶價(jià)值、實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心抓手。

“存量市場(chǎng)中，售后服務(wù)是最精準(zhǔn)、成本最低的獲客入口，只有先找到用戶，才能創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)?！痹S穎指出，在能率看來(lái)，品牌不應(yīng)只是單純的產(chǎn)品銷售者，更應(yīng)成為用戶的生活解決方案提供商，而售后服務(wù)正是連接品牌與用戶的核心紐帶。基于此，能率將售后服務(wù)與營(yíng)銷深度融合，打造“服務(wù)+營(yíng)銷”的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)售后服務(wù)挖掘用戶的衍生需求，以服務(wù)為紐帶深度綁定用戶，讓老用戶成為品牌的口碑傳播者與新客推薦者，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)獲客、服務(wù)留客”的良性循環(huán)。

為此，能率將落地重點(diǎn)聚焦于構(gòu)建技術(shù)與情緒價(jià)值雙重服務(wù)體系，讓服務(wù)成為品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其一，以技術(shù)筑牢服務(wù)底線。技術(shù)是服務(wù)的核心基礎(chǔ)，暖通產(chǎn)品的專業(yè)性決定了服務(wù)的技術(shù)門檻，沒(méi)有技術(shù)支撐的服務(wù)終究難以長(zhǎng)久。為此，能率建立了嚴(yán)格的服務(wù)商考核體系，工廠定期開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)必須通過(guò)考核才能為終端用戶提供服務(wù)，以此保障終端服務(wù)的技術(shù)專業(yè)性，夯實(shí)服務(wù)的核心基礎(chǔ)。

其二，以情緒價(jià)值打造服務(wù)差異。在技術(shù)服務(wù)同質(zhì)化的暖通行業(yè)，情緒價(jià)值成為實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化的關(guān)鍵。能率提出，服務(wù)不再是“解決問(wèn)題即結(jié)束”的單次交易，而是延伸至產(chǎn)品之外的用戶需求挖掘。比如上門維修熱水器時(shí)，主動(dòng)關(guān)注用戶家中煙機(jī)、灶具、凈水設(shè)備的使用情況，站在用戶角度提供優(yōu)化建議，用共情式溝通提升用戶體驗(yàn)。這一要求，倒逼服務(wù)人員從純技術(shù)崗向“服務(wù)+營(yíng)銷復(fù)合型崗位”轉(zhuǎn)型，既是技術(shù)專家，也是用戶需求的挖掘者——這雖是對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的巨大考驗(yàn)，卻也是能率在暖通行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中打造差異化的核心，更是行業(yè)服務(wù)升級(jí)的重要方向。

以長(zhǎng)期主義踐行向上破局之路

站在2026年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，國(guó)補(bǔ)政策導(dǎo)向下的“一級(jí)冷凝”，無(wú)疑是暖通行業(yè)的重要發(fā)展方向，品牌紛紛扎堆布局一級(jí)能效產(chǎn)品。而在行業(yè)政策導(dǎo)向與市場(chǎng)內(nèi)卷的雙重背景下，如何平衡政策布局與用戶需求、如何擺脫低端價(jià)格戰(zhàn)走向高質(zhì)量發(fā)展，成為暖通行業(yè)亟待解決的核心問(wèn)題。

許穎介紹說(shuō)，能率堅(jiān)持“全面布局、拒絕短視”的長(zhǎng)期主義思路，在重點(diǎn)投入一級(jí)冷凝產(chǎn)品、緊跟政策導(dǎo)向的同時(shí)，并未忽視其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。因?yàn)?，品牌產(chǎn)品布局應(yīng)貼合用戶的多元需求，而非單純跟風(fēng)政策，正如新能源汽車與燃油車共存的市場(chǎng)邏輯，不同能效、不同品類的產(chǎn)品，都有其對(duì)應(yīng)的用戶群體。以能率日式壁掛爐為例，其通過(guò)下置式風(fēng)機(jī)、低NOx燃燒器、5段火力切換等核心技術(shù)，讓產(chǎn)品在安裝尺寸、燃燒功能及熱水使用體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)了大幅升級(jí)，部分型號(hào)雖標(biāo)注為二級(jí)能效，但其實(shí)際節(jié)能表現(xiàn)已達(dá)到一級(jí)能效區(qū)間，只是尚未被市場(chǎng)廣泛認(rèn)知?！安荒芤?yàn)檎叩膬A斜，就放棄這類貼合用戶實(shí)際需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心價(jià)值終究要回歸用戶體驗(yàn)?！?/p>

因此，對(duì)能率而言，2026年將堅(jiān)持“向上卷”這一關(guān)鍵詞，不陷入低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是回歸產(chǎn)品與用戶的核心，聚焦“難而正確的事”，打磨產(chǎn)品品質(zhì)，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶看到能率的全品類實(shí)力與專業(yè)價(jià)值。

深耕中國(guó)市場(chǎng)三十余年，能率已積累了一批忠實(shí)用戶與良好的品牌口碑，這也成為企業(yè)“向上卷”的底氣。在許穎看來(lái)，只要能率堅(jiān)守專業(yè)定位，把廚電、衛(wèi)浴核心品類做精做細(xì)，同時(shí)通過(guò)多渠道曝光打破用戶對(duì)品牌的固有認(rèn)知，讓更多用戶了解能率的全品類實(shí)力，就能在行業(yè)變革中抓住屬于自己的機(jī)會(huì)，走出屬于自己的向上之路。