春節(jié)將至，峨眉山作為世界級旅游目的地即將迎來客流高峰。為進(jìn)一步規(guī)范旅游購物市場經(jīng)營秩序，保障廣大游客合法權(quán)益，1月以來，峨眉山市市場監(jiān)督管理局重拳開展“春雷行動”暨旅游購物市場整治工作，切實(shí)營造誠信、安全、舒心的節(jié)日消費(fèi)環(huán)境。

約談警示，明確紅線

2月9日，市市場監(jiān)管局聯(lián)合市公安局、市文體旅游局、市綜合行政執(zhí)法局，召開2026年春節(jié)前旅游購物市場集中約談會。會議以“劃清經(jīng)營紅線、壓實(shí)主體責(zé)任、提升服務(wù)品質(zhì)”為核心，多部門結(jié)合職能職責(zé)開展針對性指導(dǎo)與警示告誡。市市場監(jiān)管局通報(bào)了近期旅游購物領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)及典型案例，對強(qiáng)迫消費(fèi)、涉旅詐騙等違法犯罪行為作出警示，重點(diǎn)解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)。會議要求嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，杜絕虛假宣傳、價(jià)格欺詐、以次充好等行為，導(dǎo)游人員必須持證上崗、規(guī)范執(zhí)業(yè)，旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單須如實(shí)載明相關(guān)購物經(jīng)營主體信息，嚴(yán)禁安排行程單外的購物場所開展團(tuán)隊(duì)消費(fèi)活動。

多措并舉，從嚴(yán)監(jiān)管

市市場監(jiān)管局聚焦節(jié)日旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，重點(diǎn)對旅游購物場所明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范執(zhí)行、價(jià)格欺詐風(fēng)險(xiǎn)排查、商品質(zhì)量安全管控、廣告宣傳合規(guī)性審查、計(jì)量器具強(qiáng)制檢定、進(jìn)貨查驗(yàn)與索證索票落實(shí)、消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)運(yùn)行及投訴快速處置等情況進(jìn)行監(jiān)管，對檢查中發(fā)現(xiàn)的標(biāo)價(jià)簽不規(guī)范、廣告用語表述模糊、臺賬資料不完善等問題，現(xiàn)場下達(dá)整改要求，建立問題清單、責(zé)任清單、整改清單，實(shí)行銷號管理、閉環(huán)整改，有效消除各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，持續(xù)凈化轄區(qū)旅游市場消費(fèi)環(huán)境。面向社會公開旅游購物類投訴量排名前三的經(jīng)營主體，引導(dǎo)旅游購物場所時(shí)刻提高思想防線、筑牢底線、不碰紅線，達(dá)到警示一片，規(guī)范一行的效果。截至目前，市市場監(jiān)督管理局檢查旅游購物場所25家次，發(fā)現(xiàn)1家旅游購物店在向游客講解中涉嫌虛假宣，已將相關(guān)證據(jù)材料移送峨眉山市綜合行政執(zhí)法局。

下一步，峨眉山市將持續(xù)強(qiáng)化部門協(xié)同，健全“監(jiān)管+執(zhí)法+服務(wù)”閉環(huán)機(jī)制，加大節(jié)日期間巡查暗訪和投訴處置力度，建立違規(guī)經(jīng)營“黑名單”制度，強(qiáng)化公開曝光和長效震懾，全力維護(hù)峨眉山市旅游市場秩序，為廣大游客營造安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，確保春節(jié)假期平安有序、祥和穩(wěn)定。

（峨眉山市場監(jiān)管局）