2026年春節(jié),跨越物流再次刷新行業(yè)預期:在2月16日至23日(除夕至大年初七)期間,免收春節(jié)服務費——不設門檻、不搞套路,直接讓利客戶。這不僅是節(jié)日期間的寄件福利,更折射出其一以貫之的服務邏輯:跨越物流選擇用確定性回應不確定性。

在物流行業(yè),很多人談“科技”只停留在PPT上,但跨越物流卻真金白銀地干了件大事:累計投入近10億元,組織近兩千名IT工程師,花了數(shù)年時間打磨出一套深度適配自身業(yè)務的“全新數(shù)字系統(tǒng)”。這套系統(tǒng)不是大而全的空架子,而是按實際作業(yè)場景拆解成多個功能模塊,真正把AI智能、云計算和大數(shù)據中心的能力用在刀刃上——比如動態(tài)提升分撥場地使用效率、科學優(yōu)化網點選址,甚至為新業(yè)務拓展提供數(shù)據支撐。更關鍵的是,跨越物流還自主研發(fā)了“大規(guī)模物流網絡的高精度質量智控平臺”。這個平臺融合了運籌優(yōu)化算法與人工智能感知技術,能對全網運輸節(jié)點進行智能調度和實時監(jiān)控。

董事長胡海建常說:“優(yōu)質的服務才是回報率最高的投資,不讓客戶滿意就是失職?！睂λ?“以客戶為中心”不是一句宣傳語,而是滲透到調度、運輸、客服乃至包裝細節(jié)中的日常準則。正因如此,跨越物流不但推出了“全網24小時晝夜取派、1對1管家式服務、7x24小時全年不打烊”等服務舉措,打破了傳統(tǒng)物流服務的時間和空間限制,跨越物流的董事長胡海建還把“以客戶為中心”落在了行動里——他親自管理總裁信箱,每一條客戶反饋都會第一時間過目,并直接跟進、監(jiān)督整改閉環(huán)。這種由最高管理者親自抓客戶體驗的做法,在快節(jié)奏、重規(guī)模的物流業(yè)中極為罕見,卻恰恰體現(xiàn)了跨越物流對服務的極致態(tài)度。

從時效承諾到費用透明,從全程可視到主動履約,跨越物流用一連串扎實的行動,把“說到做到”從口號變成了可驗證的服務標準。在行業(yè)普遍追求規(guī)模與速度的背景下,這種對確定性和可靠性的堅守,正成為其最堅實的競爭壁壘。