2026年春運(yùn)大幕徐徐拉開，千萬(wàn)人奔赴團(tuán)圓之約，鐵路部門推出的60周歲及以上老年旅客12306人工訂票專線，恰似寒冬里的一束暖陽(yáng)。它不僅破解了老年人“購(gòu)票難”的困境，更以小舉措承載大擔(dān)當(dāng)，彰顯了公共消費(fèi)領(lǐng)域“不讓任何人掉隊(duì)”的公平底色——這不僅是一次暖心的服務(wù)升級(jí)，更是我國(guó)消費(fèi)公平建設(shè)在民生領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐。

消費(fèi)公平，從來(lái)不是單一維度的“同等對(duì)待”，而是“精準(zhǔn)適配”的人文共情。如今，數(shù)字消費(fèi)浪潮席卷而來(lái)，線上購(gòu)票、移動(dòng)支付成為主流，這本是提升消費(fèi)效率、便利群眾生活的好事，卻在無(wú)形中形成了一道“數(shù)字鴻溝”，將不熟悉智能設(shè)備的老年群體擋在消費(fèi)便利之外。手機(jī)屏幕上密密麻麻的圖標(biāo)、步步銜接的線上流程、令人眼花繚亂的支付選項(xiàng)，讓不少老年人面對(duì)春運(yùn)購(gòu)票望而卻步，要么求助子女親友，要么奔波于售票窗口，本該便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，反倒成了他們的“煩心事”。

鐵路部門此次推出的“銀發(fā)訂票專線”，跳出了“技術(shù)至上”的思維定式，直擊老年群體消費(fèi)痛點(diǎn)，用“笨辦法”解決“真難題”，恰恰踩中了消費(fèi)公平的核心要義。不同于簡(jiǎn)單增設(shè)服務(wù)渠道，這條專線實(shí)現(xiàn)了全流程適老：快速接入人工座席，客服人員耐心傾聽、細(xì)致指導(dǎo)，幫老年人查詢車次、挑選席位；支持現(xiàn)金支付、線下取票，摒棄了對(duì)線上支付的單一依賴；不設(shè)復(fù)雜操作門檻，一通電話就能完成訂票全流程。這種“把方便留給老人，把麻煩留給自己”的設(shè)計(jì)，看似增加了人力、物力投入，不夠“經(jīng)濟(jì)高效”，卻讓老年群體真正實(shí)現(xiàn)了“自主購(gòu)票、便捷出行”，擁有了與其他群體同等的消費(fèi)話語(yǔ)權(quán)，這份“被重視、被善待”的獲得感，正是消費(fèi)公平最鮮活的體現(xiàn)。

消費(fèi)公平的實(shí)現(xiàn)，從來(lái)不是某一個(gè)部門的孤軍奮戰(zhàn)，而是全社會(huì)的協(xié)同發(fā)力。“銀發(fā)訂票專線”的探索，不僅為鐵路系統(tǒng)的適老服務(wù)樹立了標(biāo)桿，更為整個(gè)公共消費(fèi)領(lǐng)域提供了可借鑒的范本：適老消費(fèi)不是“額外負(fù)擔(dān)”，而是必須堅(jiān)守的責(zé)任；消費(fèi)公平不是“口號(hào)”，而是融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的行動(dòng)。從醫(yī)院掛號(hào)、政務(wù)辦理到生活繳費(fèi)、商超購(gòu)物，還有太多老年群體面臨類似的消費(fèi)困境，期待更多行業(yè)能放下“技術(shù)崇拜”，多站在老年群體的角度思考問(wèn)題，用更貼心、更適配的服務(wù)，打通消費(fèi)公平的“最后一公里”。

春運(yùn)是民生的“晴雨表”，更是消費(fèi)公平的“試金石”。一條小小的訂票專線，承載著老年群體的團(tuán)圓期盼，更彰顯著一個(gè)社會(huì)的文明程度。消費(fèi)升級(jí)的終極目標(biāo)，是讓每一個(gè)人都能共享發(fā)展成果；消費(fèi)公平的終極追求，是讓每一個(gè)群體都能體面消費(fèi)、便捷消費(fèi)。

春運(yùn)仍在繼續(xù)，溫暖從未止步。“銀發(fā)訂票專線”可以成為一個(gè)起點(diǎn)，帶動(dòng)更多行業(yè)投身適老消費(fèi)升級(jí)，讓適老服務(wù)融入日常、浸潤(rùn)人心，讓老年群體在數(shù)字時(shí)代不再“掉隊(duì)”，讓消費(fèi)公平的陽(yáng)光照亮每一個(gè)角落，讓每一位勞動(dòng)者、每一位老者，都能帶著溫暖與尊嚴(yán)，奔赴每一場(chǎng)團(tuán)圓，擁抱每一份美好。

肖睿平