近日，由海南省旅游和文化廣電體育廳組織的“放心暢游新海南——2026年海南文旅市場(chǎng)監(jiān)管成效媒體行”活動(dòng)，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)了旅游市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與監(jiān)管的一線實(shí)踐。在保亭黎族苗族自治縣的走訪中，一套由企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力與政府外部監(jiān)管共同支撐、旨在讓游客全程安心的治理體系清晰呈現(xiàn)，揭示了“放心游”口碑背后的運(yùn)作邏輯。

在保亭呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)，游客的放心體驗(yàn)始于企業(yè)主動(dòng)構(gòu)建的誠(chéng)信服務(wù)體系。景區(qū)不僅建立了公開(kāi)透明的商戶(hù)信用積分管理平臺(tái)，更設(shè)立了“旅游誠(chéng)信基金”，承諾對(duì)符合條件的消費(fèi)糾紛進(jìn)行先行賠付，極大縮短了游客維權(quán)的時(shí)間與心理成本。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)功能復(fù)合的“旅游誠(chéng)信服務(wù)驛站”，將咨詢(xún)、投訴受理與基礎(chǔ)服務(wù)融為一體，成為提升游客安全感的實(shí)體節(jié)點(diǎn)。這些由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者自發(fā)推動(dòng)的措施，將誠(chéng)信從抽象原則轉(zhuǎn)化為可驗(yàn)證的消費(fèi)保障，構(gòu)筑了優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的第一道防線。

近年來(lái)，保亭縣通過(guò)建立“12345+旅游”專(zhuān)班聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了涉旅投訴從普通政務(wù)熱線到專(zhuān)業(yè)處置流程的無(wú)縫快速轉(zhuǎn)接。旅文、市場(chǎng)監(jiān)督管理、綜合行政執(zhí)法等部門(mén)開(kāi)展的常態(tài)化聯(lián)合巡查，實(shí)現(xiàn)了對(duì)核心景區(qū)及周邊服務(wù)場(chǎng)所的高效、融合監(jiān)管，減少了多頭檢查對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的干擾，卻強(qiáng)化了對(duì)市場(chǎng)秩序的全鏈條維護(hù)。政府的角色，正從事后處罰更多轉(zhuǎn)向事中的協(xié)同服務(wù)與事前標(biāo)準(zhǔn)的制定引導(dǎo)，為企業(yè)營(yíng)造了公平穩(wěn)定、預(yù)期明確的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

海南省旅游發(fā)展研究院副院長(zhǎng)王健生表示:“放心游”的真正落地，在于企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)聲譽(yù)與政府履行公共治理職責(zé)的深度結(jié)合。在海南，這種結(jié)合表現(xiàn)為景區(qū)內(nèi)部的“誠(chéng)信基金”與政府建立的“投訴快處”機(jī)制相互銜接，政府巡查結(jié)果直接助力景區(qū)優(yōu)化內(nèi)部管理。這種企政聯(lián)動(dòng)、互為支撐的共治格局，最終讓游客的安心體驗(yàn)變得具體可感：消費(fèi)前可查信用、遇問(wèn)題有多元渠道、權(quán)益受損有先行保障。它表明，一個(gè)健康文旅市場(chǎng)的形成，依賴(lài)于市場(chǎng)主體與監(jiān)管主體目標(biāo)的一致與行動(dòng)的協(xié)同。

海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次媒體觀察所呈現(xiàn)的，正是海南在打造國(guó)際旅游消費(fèi)中心進(jìn)程中，對(duì)于市場(chǎng)治理模式的深入探索。實(shí)踐表明，當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)的內(nèi)生選擇，當(dāng)高效監(jiān)管成為政府的自覺(jué)行動(dòng)，并在實(shí)踐中形成合力，“放心游”便能從一個(gè)宣傳口號(hào)，轉(zhuǎn)化為游客可真實(shí)觸碰的體驗(yàn)與口碑，這為全域旅游時(shí)代的品質(zhì)保障提供了具有參考價(jià)值的實(shí)踐路徑。