2025年，青島地鐵暖心故事接連刷屏！#青島地鐵這波操作上大分#、#1萬美元落地鐵站青島民警跨國(guó)找人#、#女孩畢業(yè)離開青島坐地鐵時(shí)決定留下#等21個(gè)暖心瞬間登上熱搜，點(diǎn)滴溫情在網(wǎng)絡(luò)空間持續(xù)傳遞。與此同時(shí)，還有9名青島地鐵人登上見義勇為“光榮榜”，被授予區(qū)市級(jí)見義勇為榮譽(yù)稱號(hào)，用行動(dòng)詮釋新時(shí)代地鐵人的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　這一年，青島地鐵守護(hù)每一位乘客的出行安全，列車安全運(yùn)營(yíng)里程超3300萬公里，相當(dāng)于繞地球820余圈，累計(jì)服務(wù)5.34億人次暢行青島。從熱搜里的暖心故事，到千萬公里的安全守護(hù)，再到車站中無處不在的貼心服務(wù)。青島地鐵不僅是市民高效出行的首選，更是連接市民生活、傳遞城市溫度、激發(fā)城市活力的公共空間，讓乘客每一次出行都安心順暢。從熱搜里的感動(dòng)瞬間，到千萬公里的安全守護(hù)，青島地鐵用行動(dòng)書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。《2025年度青島地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)責(zé)任報(bào)告》邀您一同回望這份溫暖與責(zé)任。

　　2025年度青島地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)責(zé)任報(bào)告

　　2025年是“十四五”收官之年，青島地鐵秉承“為人民建地鐵、為城市建地鐵”理念，服務(wù)市民日常出行，助力世界賓朋暢游島城，賦能文商旅體深度融合發(fā)展?，F(xiàn)將2025年度青島地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)責(zé)任情況報(bào)告如下：

　　一、骨干擔(dān)當(dāng)

　　2025年，青島地鐵迎來開通10周年，352公里線網(wǎng)、172座站點(diǎn)全面覆蓋七區(qū)一市，與19個(gè)4A級(jí)及以上旅游景點(diǎn)、4個(gè)核心商圈、“海、陸、空、軌”交通方式全覆蓋，與鐵路、機(jī)場(chǎng)換乘銜接覆蓋率最高達(dá)99%、90%，竭誠(chéng)服務(wù)四海賓朋。

　　2025年，5.34億人次搭乘地鐵暢行島城，單日客運(yùn)量10次超200萬人次，遠(yuǎn)超以往歷年次數(shù)之和。公共交通分擔(dān)率較去年再提升1個(gè)百分點(diǎn)，單日最高達(dá)61%。

　　年度線網(wǎng)平均運(yùn)距14.75公里，拉近東岸、北岸、西岸“七區(qū)一市”的時(shí)空距離，全年5000萬市民跨越東西海岸。

　　青島地鐵與市民朋友共同迎新年，末車延時(shí)至次日03:57，全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)超22小時(shí)，“通宵”運(yùn)營(yíng)陪伴15.5萬乘客迎接新年，與300余名市民共同迎接新年第一縷陽(yáng)光。

　　華仁立交橋施工期間，地鐵強(qiáng)化服務(wù)保障，緩解黑龍江路、海爾路等交通狀態(tài)，每日便捷約2000多名市民日常出行，有效緩解區(qū)域交通壓力。

　　2025年，青島地鐵列車安全運(yùn)營(yíng)里程超3300萬公里，相當(dāng)于繞地球820余圈、往返月球約43次。

　　二、提振消費(fèi)

　　2025年，延時(shí)運(yùn)營(yíng)135天，占全年天數(shù)37%，其間，春運(yùn)首次實(shí)施延時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，守護(hù)11萬名乘客抵離青島，無論是清晨奔赴行程的游客，還是深夜歸家的市民，都能乘坐地鐵實(shí)現(xiàn)出行無憂。

　　地鐵串起泊里、皋虞、沙子口、鰲山衛(wèi)等11個(gè)特色大集，每逢趕集日，鄰近車站客運(yùn)量較日常增長(zhǎng)2.5倍，地鐵出行激發(fā)了集市活力，惠及40萬市民趕大集。

　　地鐵直達(dá)五四廣場(chǎng)區(qū)域、大鮑島歷史文化街區(qū)、石老人浴場(chǎng)區(qū)域，旅游旺季服務(wù)游客近1000萬人次，帶動(dòng)老城區(qū)與新商圈持續(xù)煥發(fā)活力。

　　旅游旺季持續(xù)推出“一元通城”服務(wù)，92天、近300小時(shí)的優(yōu)惠時(shí)間，惠及19萬乘客夜間出行，護(hù)航市民游客暢享青島活力之夜。

　　2025年，近40場(chǎng)演出活動(dòng)輪番上演，青島地鐵15次延時(shí)運(yùn)營(yíng)至零點(diǎn)以后，保障超35萬名粉絲“看完演出，順暢回家”。

　　三、便捷暢達(dá)

　　2025年，青島地鐵8條線路運(yùn)力動(dòng)態(tài)調(diào)整10次，列車運(yùn)力調(diào)整幅度最高達(dá)60%，精準(zhǔn)匹配乘客出行需求。

　　2025年，青島地鐵為近400萬市民游客往返機(jī)場(chǎng)提供高效選擇。機(jī)場(chǎng)直達(dá)列車全年開行約1700列次，惠及18萬乘客，累計(jì)節(jié)省2.4萬小時(shí)出行時(shí)間。

　　2025年，青島北站實(shí)現(xiàn)鐵路換乘地鐵單向免安檢，從鐵路出站至地鐵進(jìn)站全程平均用時(shí)6分鐘，累計(jì)服務(wù)近3500萬人次，提升旅客通行速度約60%。

　　2025年，位于地鐵青島北站換乘大廳的出租車、網(wǎng)約車停車場(chǎng)正式投入使用，乘客下了高鐵，無需出站，即可實(shí)現(xiàn)高鐵、地鐵、出租車與網(wǎng)約車之間的“無風(fēng)雨換乘”。

　　2025年，市民單程乘地鐵通勤時(shí)間約20分鐘，平均旅行速度44公里/小時(shí)，較地面交通出行，每天通勤時(shí)間可節(jié)省一半，讓市民出行更從容、通勤更省心。

　　2025年，青島地鐵APP創(chuàng)新接入迪爾出行網(wǎng)約車服務(wù)，構(gòu)建起“公共交通+網(wǎng)約車”的一站式出行閉環(huán)。

　　2025年，青島地鐵積極拓寬便民支付渠道，新上線的支付寶支付服務(wù)累計(jì)使用人次達(dá)2800萬，琴島通Apple?Pay服務(wù)使用人次達(dá)610萬，多樣化支付選擇滿足不同群體的出行習(xí)慣。

　　四、暖心服務(wù)

　　#青島地鐵這波操作上大分#、#1萬美元落地鐵站青島民警跨國(guó)找人#、#女孩畢業(yè)離開青島坐地鐵時(shí)決定留下#等21個(gè)暖心故事登上熱搜。

　　依托地鐵串聯(lián)青島市“五站一場(chǎng)”，形成“綠波暢達(dá)”公共交通聯(lián)合體，讓“趕飛機(jī)、趕火車”實(shí)現(xiàn)“一路綠燈”。此外，提供行李打包、行李運(yùn)送、無礙護(hù)送、快遞郵寄等11項(xiàng)便民服務(wù)舉措，全年累計(jì)服務(wù)旅客超1萬人次。

　　“便民服務(wù)卡”依托“地鐵生活圈”平臺(tái)升級(jí)為“便民服務(wù)碼”，3萬名乘客憑碼享受如廁、過街等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)同站免費(fèi)進(jìn)出。行李寄存服務(wù)覆蓋61座車站，讓30萬游客解放雙手，輕裝上陣擁抱山海。

　　2025年，演唱會(huì)鄰近的車站，推出系列“寵粉”服務(wù)，設(shè)置臨時(shí)休息區(qū)、提供按季節(jié)更替的關(guān)懷物資（如姜糖水、暖貼、清涼油等），并創(chuàng)新打造“歌詞化妝鏡打卡點(diǎn)”與共享充電區(qū)，全年累計(jì)保障近80萬人次順利觀演。

　　在膠東機(jī)場(chǎng)、五四廣場(chǎng)等11座車站配備智能翻譯機(jī)，9座樞紐車站設(shè)置境外卡專用POS機(jī)，讓全球游客暢行無憂，賓至如歸。全線網(wǎng)優(yōu)化升級(jí)PIS（乘客信息系統(tǒng)）界面布局，字體更大、更直觀，提升乘客信息識(shí)別體驗(yàn)。

　　9名青島地鐵人登上見義勇為“光榮榜”，被授予區(qū)市級(jí)見義勇為榮譽(yù)稱號(hào)。他們?cè)谖＜睍r(shí)刻挺身而出，彰顯新時(shí)代地鐵人的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　五、智慧賦能

　　2025年，青島地鐵智慧安檢覆蓋全網(wǎng)，進(jìn)站安檢通行效率提升約40%，以硬核科技護(hù)航安全與便捷出行雙提升。

　　“智慧車站系統(tǒng)”AI秒級(jí)識(shí)別無障礙接駁指令，為4000名特需乘客提供從進(jìn)站到出站全程絲滑順暢的出行體驗(yàn)。

　　自主研發(fā)了智能交互產(chǎn)品——“AI青小鐵”，探索“AI技術(shù)+企業(yè)文化”融合新模式，為乘客提供智能導(dǎo)乘與個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)。

　　探索低空經(jīng)濟(jì)，雨棚清洗效率較傳統(tǒng)人工提升25%，巡檢效率更是人工5倍以上，實(shí)現(xiàn)“指尖操控清洗、云端智能巡航”的智能化作業(yè)模式。

　　山海尋夢(mèng)，不覺其遠(yuǎn)；前路迢迢，闊步而行。2026年是“十五五”開局之年，青島地鐵將繼續(xù)以“暢達(dá)幸?！睘槭姑?，全力賦能城市發(fā)展、服務(wù)市民品質(zhì)生活，讓每一位乘客的出行之路更順更暖。