“AI時(shí)代，IT團(tuán)隊(duì)真的成了“絆腳石”？

“企業(yè)還需要CIO嗎？”

“未來(lái)，企業(yè)是不是根本不需要IT團(tuán)隊(duì)了？”

這兩年，越來(lái)越多CEO、創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始拋出這樣的問(wèn)題。在生成式AI席卷一切的時(shí)代，IT部門(mén)常被視為“行動(dòng)遲緩、不懂業(yè)務(wù)、做不到AI落地”的代名詞。而“AI原生公司”的神話不斷強(qiáng)化這種認(rèn)知：更少的人、更少的中后臺(tái)，卻跑得更快、成本更低。

在這場(chǎng)技術(shù)洪流中，CTO、CIO、CDO的角色，似乎正變得尷尬。當(dāng)老板們討論“誰(shuí)應(yīng)該成為企業(yè)AI戰(zhàn)略的主導(dǎo)者”時(shí)，答案往往是：業(yè)務(wù)部門(mén)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，甚至——外部創(chuàng)業(yè)者。

但就在1月的湘湖畔，一場(chǎng)被稱(chēng)為“中國(guó)AI味最濃的年夜飯”，聚集了來(lái)自寶潔、可口可樂(lè)、比亞迪、星巴克、海天味業(yè)、中免日上、金拱門(mén)等企業(yè)，超80位CEO、CMO、CIO、CTO與業(yè)務(wù)高管。他們受邀參與由阿里瓴羊主辦的閉門(mén)年會(huì)——“進(jìn)化吧，同行者”，共同圍繞一個(gè)核心議題展開(kāi)頭腦風(fēng)暴：AI時(shí)代，企業(yè)的組織邊界、技術(shù)角色、管理方式，究竟該如何重構(gòu)？

這不是一場(chǎng)單單講“落地案例”的技術(shù)年會(huì)，更不是一場(chǎng)“生態(tài)互捧”的媒體秀，而是一頓寒風(fēng)中的思想盛宴。

下注AI不再是選擇題

而是生死題

在湘湖的閉門(mén)會(huì)場(chǎng)上，一個(gè)共識(shí)正在浮現(xiàn)：AI肯定確定無(wú)疑的趨勢(shì)，但在具體的方向上“有沒(méi)有押對(duì)”，這是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。

過(guò)去一年，從ChatGPT到DeepSeek、千問(wèn)，再到各類(lèi)垂直領(lǐng)域Agent，技術(shù)演進(jìn)之快，超出大多數(shù)企業(yè)的適應(yīng)速度。而令管理者真正焦慮的，是“我們會(huì)不會(huì)錯(cuò)過(guò)這趟列車(chē)”，或者是不是“下錯(cuò)注”了？

那應(yīng)該如何看清市場(chǎng)的方向呢，有沒(méi)有什么可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)？

瓴羊CEO朋新宇給了我們一個(gè)可參考的答案：“企業(yè)的先進(jìn)性標(biāo)志是Token消耗量，生產(chǎn)力衡量單位是AI員工的占比?！?/p>

這是一個(gè)全新的衡量體系：

·在工業(yè)時(shí)代，我們用“電力消耗”衡量生產(chǎn)力；

·在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們用“用戶(hù)活躍度”和“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”來(lái)定義公司估值；

·而在AI時(shí)代，瓴羊提出兩個(gè)核心指標(biāo)：Token消耗量+AI員工占比。

這不僅是一種技術(shù)視角，更是一次組織范式的遷移。

在這個(gè)AI大航海時(shí)代，瓴羊給出了中國(guó)企業(yè)下注的底層邏輯——要先構(gòu)建“下注能力”本身。

下注三板斧

中國(guó)企業(yè)的AI生存指南

不是每一個(gè)企業(yè)都能像OpenAI、谷歌那樣引領(lǐng)時(shí)代潮流。但在AI巨浪來(lái)襲的當(dāng)口，站上牌桌、學(xué)會(huì)下注，是每一個(gè)企業(yè)的必修課。

本次年會(huì)上，瓴羊提出了面向企業(yè)級(jí)AI轉(zhuǎn)型的“三板斧下注指南”：

1.含AI量：你公司用了多少Token？

在AI時(shí)代，Token消耗量正在成為“數(shù)字化程度”的新指標(biāo)。

根據(jù)國(guó)家數(shù)據(jù)局的統(tǒng)計(jì)，日均Token消耗量，從2024年年初的1000億，2025年9月已經(jīng)達(dá)到40萬(wàn)億，增長(zhǎng)了400倍。

在海外，有些企業(yè)通過(guò)“Token/人效”指標(biāo)，來(lái)評(píng)估AI能否真正取代原有人工流程。

從這個(gè)角度看，別再問(wèn)“我們上不上AI”，要問(wèn)“我們每月消耗多少Token？”。

2.超級(jí)節(jié)點(diǎn)下注：選對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)，才能贏得戰(zhàn)爭(zhēng)

AI轉(zhuǎn)型不是全面開(kāi)戰(zhàn)，而是精準(zhǔn)打擊。瓴羊建議企業(yè)優(yōu)先在“客服”與“營(yíng)銷(xiāo)”場(chǎng)景下注，理由很簡(jiǎn)單：這兩個(gè)場(chǎng)景具備“人力密集+數(shù)據(jù)豐富+效果可測(cè)”特點(diǎn)，是AI“高勝率戰(zhàn)場(chǎng)”。

瓴羊CEO朋新宇指出，中國(guó)每年廣告投放市場(chǎng)規(guī)模1.5萬(wàn)億，假設(shè)降低10%的無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)，那每年能夠有超千億元的節(jié)省空間。

而在此次年會(huì)中，一些真實(shí)案例也被提及：

·海信通過(guò)AI重構(gòu)售后退款流程，AI Agent確認(rèn)退貨情況時(shí)間壓縮至2分鐘，客戶(hù)滿意度大幅提升。并且，客服工作量下降60%、資產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)下降94%；

·某天貓食品旗艦店，雙十一大促產(chǎn)出營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的時(shí)間，從原來(lái)的2-3天，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)Agent可以縮短至分鐘級(jí)。

類(lèi)似的例子，還有很多。

吳曉波在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所指出：“AI不是來(lái)顛覆誰(shuí)的，它是讓每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)被重新做一遍。關(guān)鍵是讓大多數(shù)人成為受益者。”

3.從“組織協(xié)同”到“系統(tǒng)性進(jìn)化”：AI時(shí)代的企業(yè)如何重構(gòu)分工與組織邏輯？

AI真正改變的，不是多了幾個(gè)應(yīng)用、少了幾個(gè)人力，而是企業(yè)那套“分工—協(xié)作—決策”的底層假設(shè)。

今天很多公司的AI，本質(zhì)是“AI這臺(tái)新蒸汽機(jī)嫁接在舊水車(chē)上”，看起來(lái)轉(zhuǎn)了，但“真正的變革遠(yuǎn)未開(kāi)始”。

未來(lái)，組織會(huì)從“科層制+流程”走向“任務(wù)網(wǎng)絡(luò)/動(dòng)態(tài)算法網(wǎng)絡(luò)”——任務(wù)按需調(diào)度、能力實(shí)時(shí)匹配，企業(yè)更像一個(gè)會(huì)自我調(diào)度的“超級(jí)智能體”，而不是一堵堵部門(mén)墻拼起來(lái)的機(jī)器。

這會(huì)帶來(lái)三層重構(gòu)：

·分工重構(gòu)：過(guò)去分工基于人的經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間與崗位；AI時(shí)代出現(xiàn)“7×24小時(shí)在線的AI執(zhí)行者”，人類(lèi)更偏向“判斷、審核與創(chuàng)新”，AI負(fù)責(zé)“怎么做”：數(shù)據(jù)處理、代碼生成、流程執(zhí)行。

·部門(mén)邊界重構(gòu)：當(dāng)流程可以被Agent“端到端”跑通，客服、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、產(chǎn)研之間的邊界會(huì)持續(xù)消融，角色趨向融合，“流程即Agent”會(huì)變成一種新的組織形態(tài)，組織內(nèi)的協(xié)作鏈路更短。

·協(xié)作與治理重構(gòu)：協(xié)作不再是“人+人”，而是“人×機(jī)器×人”，信息、任務(wù)、決策要在組織內(nèi)自然流動(dòng)，整個(gè)組織更像運(yùn)行在一套“智能操作系統(tǒng)”之上。

所以，AI時(shí)代的核心問(wèn)題不再是“哪個(gè)部門(mén)上AI”，而是：誰(shuí)來(lái)定義任務(wù)？誰(shuí)來(lái)配置權(quán)限？誰(shuí)來(lái)為結(jié)果負(fù)責(zé)？以及——當(dāng)組織越來(lái)越像一個(gè)由人和Agent共同組成的系統(tǒng)時(shí)，你的預(yù)算機(jī)制、績(jī)效體系、容錯(cuò)與激勵(lì)，是否跟得上這臺(tái)“新蒸汽機(jī)”的轉(zhuǎn)速？

Thesis Capital創(chuàng)始人蔡欣華指出：“當(dāng)AI正在從軟件變成‘勞動(dòng)力’和‘系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者’，我們需要考慮的是組織結(jié)構(gòu)、預(yù)算機(jī)制和治理方式，是否已經(jīng)跟上?！?/p>

安筱鵬則形容AI原生企業(yè)是“天生就在水里用腮呼吸”，一出生就適配AI這片“水域”。

那么，這場(chǎng)勢(shì)不可擋的AI浪潮中，又如何找到自己的位置？

AI時(shí)代，如何重塑存在感？

回到文章最開(kāi)始的提出的那個(gè)問(wèn)題——企業(yè)到底還是否需要IT團(tuán)隊(duì)，到底何去何從？

在湘湖的寒風(fēng)中，瓴羊主辦的這屆數(shù)據(jù)同學(xué)會(huì)，有一個(gè)核心共識(shí)：AI的革命，必須由“懂?dāng)?shù)據(jù)、懂業(yè)務(wù)、懂組織”的人發(fā)起。

而這個(gè)角色，恰恰是CIO、CTO、CDO最有可能扮演的“原力核心”。

當(dāng)然，要擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)企業(yè)走入AI時(shí)代的重任，現(xiàn)在的CIO/CTO也需要進(jìn)化：

1.從“技術(shù)執(zhí)行”到“戰(zhàn)略制定”，CIO需要具備產(chǎn)品主理人視角

傳統(tǒng)意義上的CIO，多數(shù)負(fù)責(zé)ERP、CRM、OA等系統(tǒng)建設(shè)與IT運(yùn)維，是企業(yè)數(shù)字化的“工程隊(duì)”。但在AI時(shí)代，這個(gè)定義正在迅速過(guò)時(shí)。

數(shù)據(jù)是CEO視角下的戰(zhàn)略資產(chǎn)，CIO/CDO需要從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)，而不只是管理數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在的CIO/CDO，需要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣，參與公司AI戰(zhàn)略的制定、場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)的判斷、能力架構(gòu)的規(guī)劃。

換句話說(shuō)，懂?dāng)?shù)據(jù)≠有用，能讓數(shù)據(jù)在組織中流動(dòng)起來(lái)才有價(jià)值。

2.從“解決方案”到“組織能力”，CTO要成為AI原生能力的孵化器

CTO們的職責(zé)，也不再是“落地某個(gè)大模型項(xiàng)目”或“接入某個(gè)AI平臺(tái)”那么簡(jiǎn)單。

在湘湖的這場(chǎng)閉門(mén)交流中，瓴羊團(tuán)隊(duì)和多位CTO提出一個(gè)新詞——AI原生基礎(chǔ)設(shè)施（AI-native Infra），包括：企業(yè)知識(shí)庫(kù)治理體系、Agent工作流編排與權(quán)限系統(tǒng)、多模型測(cè)試與評(píng)估機(jī)制、人機(jī)協(xié)同的組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)等等。

真正領(lǐng)先的CTO，要具備“組織設(shè)計(jì)師”與“AI系統(tǒng)工程師”的雙重視角。

3.從“項(xiàng)目管理”到“組織再造”，AI原生的管理方式呼之欲出

AI帶來(lái)的最深層變化，是組織協(xié)作邏輯的底層重構(gòu)。

瓴羊副總裁甄日新提出了一個(gè)場(chǎng)景設(shè)想：“我們希望讓每一個(gè)業(yè)務(wù)員工，身邊都有一個(gè)AI搭檔。它能聽(tīng)懂業(yè)務(wù)語(yǔ)言，也能調(diào)用工具執(zhí)行任務(wù)?！?/p>

這意味著，未來(lái)的組織將是“人+Agent”混編模式。流程將不再靠“層級(jí)推動(dòng)”，而是靠“任務(wù)驅(qū)動(dòng)+Agent執(zhí)行”來(lái)完成。

那么問(wèn)題來(lái)了：

·如何給AI員工設(shè)KPI？

·如何調(diào)優(yōu)表現(xiàn)不佳的Agent？

·如何激勵(lì)A(yù)I員工持續(xù)進(jìn)化？

·如何管理“人-AI共創(chuàng)”的任務(wù)分配機(jī)制？

這些，正是未來(lái)CIO/CTO/CDO需要要回答的問(wèn)題。

在湘湖這頓“年夜飯”之后，也許我們可以更冷靜地重新理解那個(gè)看似冒犯的問(wèn)題——“CEO還需要CIO嗎？”

真正的問(wèn)題，不是CIO/CTO是否還“重要”，而是他們是否愿意——從系統(tǒng)管理者，進(jìn)化為組織協(xié)作者；從后臺(tái)支持者，進(jìn)化為AI驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)者；從“懂技術(shù)的人”，進(jìn)化為“會(huì)用AI重構(gòu)組織”的人。

未來(lái)十年，沒(méi)有人能再躲在“支持部門(mén)”四個(gè)字后面，安穩(wěn)的睡大覺(jué)。