先不管AI不AI的吧，一切創(chuàng)新實驗都要繼續(xù)回歸人的需求。

文｜羅小媚編｜楊肖若

出品｜商業(yè)秀

免單的奶茶策略，一直是好用的。誰會拒絕一杯奶茶呢，還是免單請你的。真香～

2月6日上午，不少人的微信群和朋友圈滿屏充斥著阿里千問“春節(jié)30億免單” “25元免單卡”，以及很多人在分享“用千問掃碼領(lǐng)免單卡”的二維碼截圖。不少人還曬圖稱，自己在千問下單并且喝到了第一杯免單奶茶。

羊毛還是要薅的。于是筆者也抱著期待的一顆心，打開了千問App，然后頁面是這樣的。在我連續(xù)向千問發(fā)出點單指令后，系統(tǒng)反復(fù)回復(fù)我的是，“購物車處理失敗”的提示。

我這個人就喜歡免單，繼續(xù)堅持，再試一下，試一下，結(jié)果……

最后我得到這樣的回應(yīng)，“當前千問請客活動參與人數(shù)較多，正在努力處理中，請稍后再試～”。不再執(zhí)著刷頁面，接受了。這張圖，成為阿里千問“春節(jié)30億免單”活動最真實的一個注腳。

在免單奶茶不被及時滿足這件事上，我不是一個人。很快，大家都在群里曬千問頁面卡頓、無法點擊下單的截圖。

對此，千問官微發(fā)文稱，免單送奶茶活動太火爆，正在緊急加資源，全力保障順暢，請大家稍稍等待。

資本市場的反應(yīng)也很快。2月6日，截至10:39，港股阿里巴巴股價報154.5港元跌超3%。有意思的是，騰訊控股、百度集團也同步走低，均跌超1%。

這場以實體消費場景為核心的AI產(chǎn)品創(chuàng)新試驗，上線即引爆市場，官方數(shù)據(jù)顯示，不到3小時便成功送出超100萬單奶茶。沒想到，卻也很快因服務(wù)器崩潰陷入輿論漩渦。

一下子，讓“AI能辦事”的美好設(shè)想，暫時停留在了用戶反復(fù)刷新的加載界面。針對系統(tǒng)故障，阿里巴巴也對第一財經(jīng)回應(yīng)稱，“我們正在緊急加資源，全力保障順暢”。

這杯我們還沒喝到的免單奶茶，不僅是阿里千問一次倉促的營銷試水，更折射出在2026年春節(jié)AI卡位戰(zhàn)中，行業(yè)從技術(shù)比拼轉(zhuǎn)向場景落地的一些難題。

01

就在這幾天，2026年春節(jié)檔的AI賽道爭奪戰(zhàn)，陷入了一種虛擬補貼的同質(zhì)化困局。

先是騰訊“既當運動員又當裁判”的一番操作，元寶先是“10億紅包分享得抽獎機會活動”被大量微信用戶吐槽，很快被微信以“誘導(dǎo)高頻分享、騷擾用戶”為由限流。騰訊的AI打法，也因此陷入了流量增長與用戶體驗的雙重尷尬。

而千問今天拋出的30億免單計劃，算是首個跳出“發(fā)紅包、做集卡”淺層玩法的嘗試。元寶派發(fā)紅包，千問是實打?qū)嵉某院韧鏄?，和場景結(jié)合的撒錢、更具象。沒人能拒絕搶雞蛋、免單奶茶、買一送一的具象操作。

阿里確實把AI能力和本地生活高頻消費場景深度綁定在了一起，這種外賣式AI打法，讓更多人感受到了具象的連接，你在發(fā)朋友圈的時候，還能讓家人、朋友、同事想到喝奶茶的心情，以及必須一起參與一下。

按照千問官方活動規(guī)則，用戶無需跳轉(zhuǎn)第三方平臺，只需用自然語言發(fā)出點單指令，即可完成“需求識別-商戶匹配-下單支付”的全流程閉環(huán)，25元無門檻免單卡可直接抵扣金額，覆蓋喜茶、瑞幸、蜜雪冰城等主流茶飲品牌，全國超30萬家奶茶店參與其中。

這種“AI+本地生活”的模式，讓用戶第一次直觀感受到AI的實用價值。千問的生態(tài)布局早有鋪墊，今年1月，就已完成阿里生態(tài)全場景接入，淘寶閃購、支付寶、飛豬、高德等核心業(yè)務(wù)均已嵌入AI能力。

當然，此次免單卡并非僅限奶茶消費，還覆蓋了漢堡、生鮮、年貨等多個品類，用戶在千問APP內(nèi)完成一次點單，實則是體驗整個阿里生態(tài)的服務(wù)能力，這種“AI引流-生態(tài)承接”的閉環(huán)設(shè)計，讓30億補貼的價值從“單純拉新”轉(zhuǎn)向“生態(tài)流量沉淀”，這也是它和其他平臺純現(xiàn)金補貼的一個核心區(qū)別。

低門檻、高激勵的福利設(shè)計，更讓千問快速實現(xiàn)品牌破圈。25元無門檻免單卡幾乎零參與成本，“邀請好友雙方各得一張免單卡，每人最多累計21張”的規(guī)則，進一步刺激了用戶的自發(fā)傳播。

按規(guī)則計算，用戶最高可累計525元免單額度，一家6口共同參與5分鐘內(nèi)即可集齊275元，足以兌換84杯平價奶茶；邀請3位新用戶后，還能參與價值萬元的“千問AI生活卡”抽獎，每日15位幸運名額的設(shè)置，更讓活動吸引力拉滿，#千問請喝奶茶# 也迅速成為春節(jié)檔AI賽道首個引發(fā)大眾自發(fā)參與的現(xiàn)象級話題。

這只是千問春節(jié)營銷的第一波攻勢?；顒禹撁骘@示，2月13日其還將啟動第二波現(xiàn)金紅包活動，最高可領(lǐng)取2888元。

隨著阿里千問正式殺入騰訊元寶、百度文心已布局的賽道，巨頭們的春節(jié)AI大戰(zhàn)進一步升溫。

02

看似完美的場景創(chuàng)新，卻在洶涌的流量洪峰面前不堪一擊。

活動上線后不久，隨著午間消費高峰到來，千問服務(wù)器迅速崩潰，大量用戶遭遇“能領(lǐng)卡、不能下單”“頁面加載失敗”“支付環(huán)節(jié)卡死”等問題，社交平臺上，“薅羊毛失敗”的吐槽迅速蓋過了福利分享的熱度，這場30億級的營銷活動，瞬間陷入“高開低走”的尷尬。

究其根本，千問這次體驗卡頓翻車，并不是單一環(huán)節(jié)的失誤，而是流量預(yù)判、合規(guī)準備和戰(zhàn)略布局的失守。30億投入創(chuàng)下阿里歷年春節(jié)活動補貼新高，卻在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的打磨上出現(xiàn)了明顯的疏漏。

首先，既然是活動，一定會出現(xiàn)流量預(yù)判不足，服務(wù)器承載能力出現(xiàn)拉垮。千問的免單規(guī)則設(shè)計本身，就注定了出現(xiàn)流量的爆發(fā)式增長。新用戶注冊即得25元免單卡，邀請好友雙向福利，疊加無門檻使用的強吸引力，用戶參與熱情，一定是遠超常規(guī)的營銷活動。

但是從目前的回應(yīng)反饋來看，千問的技術(shù)團隊顯然沒能預(yù)判到如此龐大的并發(fā)量，沒做好前期的流量壓力測試。如果說還缺乏應(yīng)急的擴容預(yù)案，最終可能會導(dǎo)致服務(wù)器在消費高峰直接癱瘓，這會成為這次活動最直觀的一個槽點。

其次是合規(guī)準備也疏忽了些，跨平臺傳播必然會遭遇生態(tài)壁壘。作為阿里系產(chǎn)品，千問本應(yīng)熟悉微信的生態(tài)規(guī)則，但今天最初的活動分享機制，也還是觸碰了微信《外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》的紅線。

2月6日上午，很多人發(fā)現(xiàn)，千問的活動分享鏈接便遭微信屏蔽，頁面提示“存在誘導(dǎo)或誤導(dǎo)下載/跳轉(zhuǎn)的內(nèi)容”，用戶需跳轉(zhuǎn)第三方瀏覽器才能訪問，目前APP內(nèi)分享至微信的功能，已自動改為復(fù)制口令形式。

前幾天，騰訊元寶的同類分享鏈接都被微信限流，阿里不可能不知悉。別說外來AI應(yīng)用的社交裂變難以突破騰訊的生態(tài)屏障，就算是騰訊內(nèi)部自己的產(chǎn)品，騰訊自己也都對它下了“狠手”。

而且，口令分享的模式，讓用戶參與流程從“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”變?yōu)椤皬?fù)制-跳轉(zhuǎn)-下載”，操作步驟的增加，不僅大幅降低了傳播效率，再加上體驗出現(xiàn)頁面卡頓，也會讓不少用戶失去了參與的耐心。我對免單奶茶這么執(zhí)著的人，就是其中一個。

03

當然，這次阿里千問撒30億大手筆補貼的背后，也是千問迫于在C端AI市場找增長。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2025年中國AI助手市場報告》，截至2025年底，截至2025年12月中旬，豆包周活已飆至1.55億，遠超行業(yè)同類。

雖然有數(shù)據(jù)顯示2025年11月17日公測后，千問僅用23天MAU便突破3000萬，成為全球增速最快的AI應(yīng)用之一，但千問在月活用戶以及用戶留存率層面，依然面臨很大挑戰(zhàn)。

再加上2026年春節(jié)檔，頭部玩家步步緊逼。字節(jié)豆包拿下了央視春晚獨家AI合作資源，騰訊元寶想靠微信社交鏈來實現(xiàn)快速拉新，百度文心綁定北京春晚發(fā)5億紅包，深耕下沉市場，千問急需一場“現(xiàn)象級活動”實現(xiàn)破局。

急于求成的增長心態(tài)，讓千問在“快速拉新”和“穩(wěn)健運營”之間，毫不猶豫選擇了前者。為了追求話題度和下載量，千問不斷放大福利激勵的力度，卻忽視了技術(shù)儲備、合規(guī)審查、用戶體驗等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的打磨，最終導(dǎo)致“營銷雖出圈，但是體驗有點翻車”。

很大程度上，如果處理不好，會出現(xiàn)非但沒有實現(xiàn)用戶留存的目標，反而會消耗一定的品牌口碑。當前，巨頭們的國產(chǎn)AI應(yīng)用普遍面臨著“補貼依賴”問題。有業(yè)內(nèi)人士認為，30天的留存率大多會低于20%，用戶多為“薅羊毛”而來，缺乏對核心功能的深度認知。千問這次的崩服，很容易讓流量轉(zhuǎn)化的難度進一步加大。

前有元寶派的試水，最終被微信揮刀逼回元寶APP，后有千問的“崩服”事件，這些都是2026年春節(jié)AI卡位戰(zhàn)的縮影。

這個春節(jié)太熱鬧了，阿里千問、騰訊元寶、字節(jié)豆包、百度文心四大玩家悉數(shù)登場，合計投入超45億元，它們各憑生態(tài)優(yōu)勢，展開差異化的較量。

它們各有各的差異化打法。騰訊元寶靠社交裂變快速拉新，卻面臨留存率偏低的問題；字節(jié)豆包憑借春晚全民曝光實現(xiàn)破圈，主打AI娛樂化體驗；百度文心深耕下沉市場，以工具屬性實現(xiàn)慢增長；而阿里千問，則是想用“AI+本地生活”的場景創(chuàng)新來打造獨有的差異化競爭力。

四大巨頭的不同打法背后，共同指向了當下AI行業(yè)的核心命題，那就是在技術(shù)同質(zhì)化、流量紅利見頂?shù)慕裉?，單純的燒錢補貼早已無法形成核心競爭力，AI產(chǎn)品的競爭正在從“拼技術(shù)、拼流量”轉(zhuǎn)向“拼場景、拼體驗、拼價值”。最后拼的還是，用戶到底留在了誰那里。

不過值得肯定的是，千問的實驗玩法說明了一個問題，那就是AI產(chǎn)品的未來，必然是從“提供答案”轉(zhuǎn)向“解決問題”，從“單一工具”轉(zhuǎn)向“全場景服務(wù)”。

只有把AI能力和用戶的真實需求、高頻場景深度綁定在一起，讓用戶感受到“AI有用且AI好用”，才能真正實現(xiàn)從流量到留存的轉(zhuǎn)化。這也是AI產(chǎn)品破局的關(guān)鍵。

但千問的體驗卡頓翻車，也給所有玩家敲響了警鐘：場景創(chuàng)新的前提，是你背后扎實的基礎(chǔ)能力。你得有服務(wù)器的承載能力，跨平臺的合規(guī)運營，精細化的活動預(yù)案。

這些環(huán)節(jié)倘若有任何一環(huán)的缺失，都可能會讓精心設(shè)計的營銷活動功虧一簣。對于阿里而言，緊急加資源修復(fù)系統(tǒng)只是第一步，如何在系統(tǒng)穩(wěn)定后保障用戶的消費體驗，如何引導(dǎo)領(lǐng)取免單卡的用戶體驗AI訂酒店、規(guī)劃行程等增值服務(wù)，將成為后續(xù)運營的關(guān)鍵。

這場春節(jié)AI卡位戰(zhàn)，各家都在努力砸錢來搞，它其實不只是簡單的營銷比拼，更考驗整個AI行業(yè)商業(yè)化背后的落地能力。

而AI時代的超級入口，到底誰能跑出來？這背后不能沒有真金白銀的投入，但它從來不屬于燒錢最多的玩家，而是屬于那些有錢還懂得把錢花在刀刃上，真正懂用戶、能把技術(shù)落地為真實服務(wù)、能在增長與體驗之間找到平衡的產(chǎn)品。

千問的這杯免單奶茶，雖然暫時沒讓我這樣的人喝到，但它也給整個行業(yè)澆了一盆“冷水”。平臺有能力可以燒錢，但你得回歸用戶需求，而且當用戶的需求多且高頻，你的基礎(chǔ)能力能不能接得住，能不能服務(wù)好。

先不管AI不AI的吧，一切創(chuàng)新實驗都要繼續(xù)回歸人的需求。其他的用戶留存、商業(yè)化等等，都是水到渠成的結(jié)果?！竿辍?/p>