如今，AI正悄然改寫著辦公室規(guī)則。近日，《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志刊文，指出AI已成為職場中無處不在的“背景音”，重塑著員工的行為習(xí)慣，讓工作語言變得語法完美卻千篇一律。這場變革正在全方位影響辦公室中的行為、語言與觀念。

原文 ：《 <經(jīng)濟(jì)學(xué)家> ：AI正改寫辦公室規(guī)則》

編譯 |楊逸 楊勇

圖片 |網(wǎng)絡(luò)

在21世紀(jì)20年代初，人們一度認(rèn)為元宇宙代表了未來的發(fā)展趨勢。2022年，麥肯錫發(fā)布了一份報告，提出到2030年，元宇宙可能會產(chǎn)生高達(dá)5萬億美元的價值。知名互聯(lián)網(wǎng)科技公司Facebook因此更名為Meta，還有一些高管被任命為“首席元宇宙官”。

不過，社會的發(fā)展并未如人們所預(yù)料的那樣駛上元宇宙的軌道。在當(dāng)下，最火熱的技術(shù)當(dāng)屬生成式AI。雖然許多公司高管表示，由于此前對AI投資的相對忽視與遲緩，他們對迄今為止的AI應(yīng)用成效并不滿意，但事實上，AI這項技術(shù)已使當(dāng)下的辦公室規(guī)則悄然發(fā)生了改變。

目前，在工作中，員工常常自發(fā)使用AI，自行摸索其最佳使用方式。因為不確定公司是否許可或支持這樣的做法，有些員工會偷偷摸摸地使用AI。不過在前沿模型開發(fā)公司中，其幕后團(tuán)隊能夠看到當(dāng)下辦公室中正在發(fā)生的一切，并掌握員工使用AI的具體數(shù)據(jù)。在美國國家經(jīng)濟(jì)研究局（NBER）的一項新研究中，OpenAI的研究團(tuán)隊與哈佛大學(xué)的戴維·戴明（David Deming）共同分析了人們使用ChatGPT的方式，發(fā)現(xiàn)雖然OpenAI聊天機(jī)器人的個人使用量增長更快，但其日均消息數(shù)量從2024年6月起的猛增，在很大程度上來自工作日期間。

Anthropic是Claude模型背后的AI系統(tǒng)公司。其研究人員編制了人們對AI模型使用情況的相關(guān)指數(shù)，并區(qū)分了“自動化”和“增強(qiáng)”兩種使用模式：前者是用戶命令模型做某事的更具指令性的交互模式，后者則是更具協(xié)作性的問答與反饋模式。研究人員據(jù)此對人們的AI使用行為數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計與分析，發(fā)現(xiàn)“自動化”模式下的應(yīng)用已首次超過“增強(qiáng)”模式下的應(yīng)用。這表明，人們正將越來越多的任務(wù)交給AI完成。

關(guān)于生成式AI已逐漸成為辦公室生活的一部分，我們自身的所見所聞能夠提供更多證據(jù)。眾多公司開始使用AI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、會議總結(jié)，或是將AI的使用情況作為員工績效評估標(biāo)準(zhǔn)的一部分。有些公司甚至?xí)捎孟嚓P(guān)儀器監(jiān)控員工對AI技術(shù)的使用情況。

與AI相關(guān)的行話使用在工作中簡直無處不在。即使是徹底的外行人士，也會隨意使用“對齊”“非確定性”和“代理式”之類的詞語交流。圈內(nèi)人士更是總有彰顯自身專業(yè)身份的新方式，他們會互相詢問：“你聽最新的德瓦凱什（Dwarkesh）播客了嗎？”這是一個在硅谷和AI圈內(nèi)非常知名、訪談深度極高的播客，已經(jīng)成為這個新興技術(shù)圈子里的一種“社交貨幣”和身份象征。知道并收聽這個播客意味著身處前沿、緊跟潮流。

在這樣的背景下，一些辦公室里的基本前提正在瓦解。例如，面試者可能不再能獲得和招聘人員面對面交流的機(jī)會，而是只能通過屏幕與對方交流。牛津大學(xué)職業(yè)服務(wù)處負(fù)責(zé)人喬納森·布萊克（Jonathan Black）介紹，這種交流方式給部分求職者帶來了麻煩。例如，由于不適應(yīng)，有些求職者無法很好地理解屏幕上招聘人員的話。為了甄別作弊者，有些公司會使用AI監(jiān)考，由AI監(jiān)控求職者在在線筆試中是否在切換瀏覽器標(biāo)簽頁，或者記錄求職者回答每個問題所花費的時間。

AI對辦公室的影響還不止于此。根據(jù)Anthropic公司團(tuán)隊的研究，完成與寫作相關(guān)的任務(wù)是員工在工作中對AI提出最多的要求。這種AI寫作或許能幫助我們減少語法錯誤，文中的事實性錯誤卻漸漸變多。我們閱讀到，或親自生產(chǎn)千篇一律的內(nèi)容的可能性也更大了。由此，我們的工作語言像是同一條流水線生產(chǎn)出來的，變得千篇一律。

雖然在當(dāng)下，AI在辦公室中的應(yīng)用已無法被剝離，但AI始終無法替代人們的洞察、共情與創(chuàng)新能力。當(dāng)AI的便捷性逐漸改寫辦公室規(guī)則，真正需要警惕的從來不是技術(shù)本身，而是技術(shù)背后我們的選擇。

文章為社會科學(xué)報“思想工坊”融媒體原創(chuàng)出品，原載于社會科學(xué)報第1987期第7版，未經(jīng)允許禁止轉(zhuǎn)載，文中內(nèi)容僅代表作者觀點，不代表本報立場。

本期責(zé)編：程鑫云

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