AI引發(fā)的創(chuàng)新浪潮正在重塑每一種客戶體驗(yàn)、每一家公司乃至每一個(gè)行業(yè)。而且，變革才剛剛開始，技術(shù)迭代的速度遠(yuǎn)超我們以往所見的一切。不久前，人們還在測試各類聊天機(jī)器人，如今幾乎每天都有新的應(yīng)用場景與技術(shù)方案誕生。

然而，許多企業(yè)尚未看到AI承諾的價(jià)值真正兌現(xiàn)，其真正潛能也尚未完全釋放。不過，這一局面正在迅速改變：AI助手正逐步讓位于能代人執(zhí)行任務(wù)、將工作流自動(dòng)化的AI Agent。

這是AI發(fā)展軌跡的拐點(diǎn)，標(biāo)志著AI正從技術(shù)奇觀變?yōu)閯?chuàng)造真實(shí)價(jià)值的工具。AI Agent的到來，也是AI投資開始產(chǎn)生實(shí)質(zhì)商業(yè)回報(bào)的起點(diǎn)。未來，數(shù)十億個(gè)Agents將遍布每家公司、每個(gè)可想象的領(lǐng)域。這場變革對各行業(yè)的影響，將不亞于互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的普及。

問題是，企業(yè)今天該如何出發(fā)？

01

普及AI Agent的美好前景與挑戰(zhàn)

目前，Agent已在加速醫(yī)療發(fā)現(xiàn)、優(yōu)化客戶服務(wù)、提升薪酬處理效率等領(lǐng)域發(fā)揮作用；在某些場景中，Agent將個(gè)人效能提升了10倍，讓人們有更多時(shí)間投入創(chuàng)新。若人人都能獲得這般賦能，無疑是極具價(jià)值的愿景。

“在某些場景中，AI Agent將個(gè)人效能提升了10倍，讓人們有更多時(shí)間投入創(chuàng)新。”

—— Matt Garman

亞馬遜云科技CEO

然而，要邁向 AI Agent普及的未來，讓每個(gè)組織都能從AI中收獲實(shí)際價(jià)值與成果，說起來容易，做起來難。

每個(gè)Agent的核心都由三大關(guān)鍵組件構(gòu)成：一、作為Agent大腦的模型，負(fù)責(zé)推理、規(guī)劃與執(zhí)行；二、定義 Agent身份的代碼，明確Agent的能力并指引其決策流程；三、工具，為Agent注入生命力，如后端 API、知識(shí)庫與數(shù)據(jù)庫接口，執(zhí)行現(xiàn)實(shí)操作的代碼解釋器或網(wǎng)絡(luò)瀏覽器等。

要讓Agent釋放真正的價(jià)值，就必須將這些組件高效協(xié)同起來。這一任務(wù)，面臨著 5 大挑戰(zhàn)：

第一，企業(yè)需具備大規(guī)模、快速部署Agents的能力。這要求企業(yè)擁有可支撐業(yè)務(wù)從零快速擴(kuò)展至數(shù)千并發(fā)會(huì)話的基礎(chǔ)設(shè)施，通過完善的會(huì)話隔離機(jī)制支持Agents長時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行，并防止敏感數(shù)據(jù)在不同Agents間泄露；

第二，Agent必須具備處理海量數(shù)據(jù)、應(yīng)對邊緣案例的能力。要讓Agent真正落地生產(chǎn)環(huán)境，需要為其配備精密的記憶管理系統(tǒng)，既能精準(zhǔn)管理會(huì)話及交互過程中的上下文信息，又能跨會(huì)話記憶用戶偏好；

第三，身份與訪問管理的安全挑戰(zhàn)。若缺乏完善的安全管控機(jī)制，Agent可能無意中訪問或暴露不應(yīng)接觸的敏感數(shù)據(jù)。在生產(chǎn)環(huán)境中，必須建立固若金湯的身份與訪問管理體系：既要精準(zhǔn)驗(yàn)證用戶身份，也要嚴(yán)格授權(quán)Agent訪問對應(yīng)工具的權(quán)限；

第四，實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)環(huán)境的無縫連接。當(dāng)Agent進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境時(shí)，絕不可能孤立運(yùn)行，而是會(huì)融入更龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。Agent需與業(yè)務(wù)應(yīng)用所需的API、數(shù)據(jù)庫及各類服務(wù)安全集成；

第五，具備全鏈路可觀測與快速調(diào)試能力。畢竟，無法觀測的問題必然難以修復(fù)；一旦出現(xiàn)問題，必須快速定位并解決。

如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？關(guān)鍵在于融合四大核心要素：

一是AI基礎(chǔ)設(shè)施，能提供強(qiáng)大且具成本效益的算力支撐；二是推理系統(tǒng)，可提供豐富的模型選擇及高性價(jià)比的模型服務(wù)；三是數(shù)據(jù)能力，能將企業(yè)獨(dú)有數(shù)據(jù)高效轉(zhuǎn)化為新的核心競爭優(yōu)勢；四是完整的系統(tǒng)化構(gòu)建工具，讓AI Agent的構(gòu)建過程簡單高效，且成果可信賴、高度可靠。

02

AI基礎(chǔ)設(shè)施的5大屬性

構(gòu)建真正能創(chuàng)造價(jià)值的Agent，首要前提是擁有可擴(kuò)展、強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)設(shè)施，為所有環(huán)節(jié)提供動(dòng)力。即通過高度可擴(kuò)展且安全的云服務(wù)，為AI工作負(fù)載提供極致性能，以低成本完成模型訓(xùn)練、定制與推理。

“AI會(huì)讓攻擊者也更高效，因此云提供商必須將安全作為最高優(yōu)先級(jí)?！?/p>

—— Peter DeSantis

亞馬遜云科技公用計(jì)算高級(jí)副總裁

這要求突破基礎(chǔ)設(shè)施的可能性邊界，為Agent系統(tǒng)與應(yīng)用打造全新的基礎(chǔ)構(gòu)建模塊，并以全新視角重構(gòu)所有工作流程，強(qiáng)化云計(jì)算的5大基礎(chǔ)屬性：

安全性：不僅是好人利用AI提升效率，壞人也在使用相同的工具。AI讓攻擊者也更高效，云提供商必須將安全作為最高優(yōu)先級(jí)；

可用性：AI應(yīng)用的部署規(guī)?？涨?，需要經(jīng)過最嚴(yán)苛工作負(fù)載考驗(yàn)的云基礎(chǔ)設(shè)施；

彈性：AI工作負(fù)載需求激增，客戶期望獲得與Amazon S3相同的彈性體驗(yàn)；

成本：AI訓(xùn)練和推理的成本極高，成本控制能力成為關(guān)鍵競爭力；

敏捷性：企業(yè)的AI轉(zhuǎn)型充滿不確定性，需要具備快速啟動(dòng)、優(yōu)化和調(diào)整的能力。

因此，亞馬遜云科技圍繞這5大屬性所做的持續(xù)投入，不僅是為了解決過往的技術(shù)痛點(diǎn)，更成為支撐Agent落地的硬核基座。

2010 年，Amazon EC2 曾面臨嚴(yán)重的虛擬化性能抖動(dòng)問題。當(dāng)時(shí)，業(yè)界普遍認(rèn)為虛擬化永遠(yuǎn)無法達(dá)到裸金屬性能，但亞馬遜云科技通過深入優(yōu)化，最終開發(fā)出 Amazon Nitro 系統(tǒng)，將虛擬化從服務(wù)器轉(zhuǎn)移到專用硬件，完全消除了抖動(dòng)問題，性能甚至超越裸金屬。Amazon Nitro 的成功，開啟了亞馬遜云科技的自研芯片之路，也證明了通過掌控芯片、硬件與系統(tǒng)架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)商用硬件難以企及的性能與效率提升。這一理念也延續(xù)到了服務(wù)器處理器 Amazon Graviton與AI加速器Amazon Trainium的開發(fā)中。

最新一代服務(wù)器CPU Amazon Graviton5，實(shí)現(xiàn)了重大的架構(gòu)突破。早期客戶已在生產(chǎn)環(huán)境中驗(yàn)證了其卓越性能，多家企業(yè)的實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示：Airbnb（愛彼迎） 實(shí)現(xiàn)了25%的性能提升，軟件公司Atlassian 延遲降低20%，無人機(jī)公司Honeycomb 每核心性能提升36%，思愛普的SAP HANA OLTP查詢性能提升 60%；蘋果公司將核心服務(wù)用Swift重寫并遷移至Amazon Graviton服務(wù)器后，實(shí)現(xiàn)了40% 的性能提升和30%的成本降低。

“最新一代服務(wù)器CPU Amazon Graviton5，已實(shí)現(xiàn)重大架構(gòu)突破。”

—— Dave Brown

亞馬遜云科技計(jì)算與機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)副總裁

2013 年，亞馬遜云科技的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)看似不可能的想法：讓開發(fā)者只需提交代碼，無需管理服務(wù)器（即 Serverless 架構(gòu)）。這一創(chuàng)新想法，最終演變?yōu)?Amazon Lambda這一革命性的服務(wù)。它改變了應(yīng)用開發(fā)模式，讓開發(fā)者從代碼而非服務(wù)器開始思考。十年后，Amazon Lambda仍是從概念到生產(chǎn)落地的最快路徑之一。而Amazon Lambda Managed Instances（托管實(shí)例）的突破，重新定義了Serverless 計(jì)算，為視頻處理、機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)處理、高吞吐量分析等傳統(tǒng)上不適合Amazon Lambda的工作負(fù)載打開了大門。

推理請求的處理包含四大階段：分詞、預(yù)填充、解碼、去分詞。每個(gè)階段對系統(tǒng)資源的需求完全不同：有的屬于CPU密集型，有的屬于GPU計(jì)算密集型，有的對內(nèi)存帶寬要求極高，有的則對延遲極為敏感。在全球規(guī)模的應(yīng)用場景下，數(shù)千家客戶、數(shù)百萬級(jí)請求、數(shù)十種模型同時(shí)運(yùn)行，且每個(gè)請求的資源配置會(huì)在流程中動(dòng)態(tài)變化。這帶來了前所未有的擴(kuò)展挑戰(zhàn)。亞馬遜云科技從零開始研發(fā)，設(shè)計(jì)出Project Mantle推理引擎，為客戶帶來了更穩(wěn)定的延遲表現(xiàn)、更高的吞吐量、更優(yōu)的資源利用率以及更強(qiáng)的系統(tǒng)韌性。

在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合與連接方面，Amazon Nova多模態(tài)嵌入模型，支持文本、文檔、圖像、視頻及音頻等多種數(shù)據(jù)類型，能將這些不同類型的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為共享向量空間，從而實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一理解。此外，亞馬遜云科技已將向量能力集成至旗下所有數(shù)據(jù)服務(wù)中，使客戶無需學(xué)習(xí)全新的技術(shù)棧即可快速應(yīng)用。

在自研芯片的協(xié)同創(chuàng)新方面，Amazon Trainium3 服務(wù)器首次在同一服務(wù)器板上集成了Amazon Trainium、Amazon Graviton與Amazon Nitro三款自研芯片。該服務(wù)器的所有組件均支持頂部維護(hù)，且可實(shí)現(xiàn)全機(jī)器人組裝，能夠大幅加快部署速度。人工智能公司Anthropic已在 Amazon Trainium上完成Claude最新一代模型的訓(xùn)練與運(yùn)行；Descartes AI（笛卡爾AI）通過使用 Amazon Trainium3與Nki優(yōu)化實(shí)時(shí)視頻生成模型，實(shí)現(xiàn)了4倍的幀率提升，并達(dá)成80%的張量核心利用率，這一表現(xiàn)遠(yuǎn)超傳統(tǒng) GPU 系統(tǒng)。

03

推理：按需定制模型的開放平臺(tái)

在著手構(gòu)建生成式AI應(yīng)用時(shí)，企業(yè)首先需要明確的核心問題是：選擇哪一個(gè)模型？哪一個(gè)模型能帶來最優(yōu)成本、最低時(shí)延以及最佳的回答質(zhì)量？很多時(shí)候，問題的答案是組合使用多種模型——因?yàn)闆]有任何一款模型可以“包攬所有場景”。因此，一個(gè)安全、可擴(kuò)展、功能完備的推理平臺(tái)必不可少。

Amazon Bedrock正是這樣的平臺(tái)，可加速生成式AI應(yīng)用的落地進(jìn)程，助力企業(yè)從原型階段快速邁向生產(chǎn)環(huán)節(jié)。企業(yè)可按需定制模型，以匹配自身的業(yè)務(wù)場景和性能要求，獲得融合自有數(shù)據(jù)的工具，并按需添加各類安全防護(hù)機(jī)制。

如今，全球各行各業(yè)、不同規(guī)模的公司，包括BMW（寶馬）、GoDaddy（一家提供域名注冊和互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)服務(wù)的公司）、Strava（美國健身運(yùn)動(dòng)和社交應(yīng)用平臺(tái)）等超過 50 家企業(yè)，均在使用Amazon Bedrock。部分企業(yè)通過Amazon Bedrock處理的Token數(shù)量已突破萬億。

作為平臺(tái)，Amazon Bedrock一直在持續(xù)、快速地豐富模型陣容。這其中，既有開源權(quán)重模型，也有專有模型；既有通用模型，也有專用模型；既有超大模型，也有輕量模型。過去一年，Amazon Bedrock 提供的模型數(shù)量幾乎翻了一番，還將引入 Google（谷歌）的Gemma、MiniMax（上海稀宇科技）的M2、NVIDIA（英偉達(dá)） 的Nemotron，以及Mistral AI（法國米斯特拉爾）的Mistral Large和Mistral 3等開源權(quán)重模型。

除了第三方模型，亞馬遜云科技自研的基礎(chǔ)模型家族Amazon Nova也在不斷擴(kuò)展，支持更多使用場景，不僅贏得Dentsu（日本電通）這樣的營銷巨頭的認(rèn)可，還受到Infosys（印孚瑟斯）、Blue Origin（藍(lán)色起源）、Robinhood （羅賓漢）等科技領(lǐng)軍企業(yè)，以及NinjaTech AI（忍者科技）這類創(chuàng)新型初創(chuàng)公司的青睞。最新版本的Amazon Nova 2，可提供兼具成本優(yōu)化、低時(shí)延與前沿智能的模型。其中，Amazon Nova 2 Omni是業(yè)內(nèi)首款同時(shí)支持文本、圖像、視頻和音頻輸入，并可生成文本和圖像的多模態(tài)推理模型。

Amazon Bedrock與Amazon Nova讓企業(yè)擁有充分的選擇自由：需要效率時(shí)調(diào)用高效模型，需要算力時(shí)啟用強(qiáng)大模型，需要復(fù)雜推理時(shí)則使用高推理能力模型。內(nèi)容營銷公司 Gradial正借此打造極具實(shí)用價(jià)值的能力，破解創(chuàng)意落地執(zhí)行的最大瓶頸。目前，營銷內(nèi)容運(yùn)營仍高度依賴人工，流程繁瑣——從創(chuàng)意簡報(bào)到最終上線，需要 4～6 周時(shí)間，涉及多達(dá)20個(gè)環(huán)節(jié)，需設(shè)計(jì)師、工程師、文案和網(wǎng)站策略師等多個(gè)角色協(xié)同完成。Gradial編排的AI Agents，不僅能無縫銜接不同系統(tǒng)和角色，大幅加速從創(chuàng)意到落地的全過程，還能提供精準(zhǔn)的內(nèi)容優(yōu)化建議，助力企業(yè)高效觸達(dá)并轉(zhuǎn)化目標(biāo)受眾。

04

數(shù)據(jù)：強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵

AI能否為企業(yè)和用戶創(chuàng)造巨大價(jià)值，關(guān)鍵在于能否讓AI深入理解企業(yè)的獨(dú)有數(shù)據(jù)。企業(yè)的獨(dú)有數(shù)據(jù)是構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢的核心資產(chǎn)。如果 Agent能更深入地理解業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和工作流程，就能解鎖更多應(yīng)用可能。

釋放Agent真正價(jià)值的核心要義，是將大模型與企業(yè)的獨(dú)有數(shù)據(jù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)深度融合。這首先需要將企業(yè)數(shù)據(jù)遷移至云端，在此基礎(chǔ)上，確保模型能夠安全、高效地訪問與使用這些數(shù)據(jù)。

第三方模型最初通常無法理解企業(yè)的專屬業(yè)務(wù)，也無法訪問企業(yè)專有數(shù)據(jù)。企業(yè)也不愿讓第三方模型接觸這些數(shù)據(jù)——畢竟沒有企業(yè)愿意將自身專有數(shù)據(jù)嵌入公共模型，進(jìn)而被競爭對手或其他方利用。這正是Amazon Bedrock內(nèi)部設(shè)立嚴(yán)格數(shù)據(jù)隔離機(jī)制的原因所在。

企業(yè)可以通過 RAG（檢索增強(qiáng)生成）或向量數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，在推理階段為所選模型動(dòng)態(tài)注入上下文信息，幫助模型在企業(yè)的海量數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)導(dǎo)航，返回高度相關(guān)的結(jié)果。然而，這類方法的效果終究存在局限，企業(yè)更期望通過某種方式，讓模型真正理解自身的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并深度掌握企業(yè)積淀的深厚領(lǐng)域知識(shí)與專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。例如，某家硬件企業(yè)正致力于加速新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)程，其理想的模型能力是：能夠理解企業(yè)過往的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯、制造工藝偏好、項(xiàng)目成功與失敗案例，以及現(xiàn)有流程的各類約束條件，并整合所有這些信息，為設(shè)計(jì)工程師提供智能、精準(zhǔn)的決策指導(dǎo)。

既然如此，企業(yè)為何不直接訓(xùn)練一個(gè)專屬的定制模型呢？可行的路徑主要有兩條。第一條路徑是從零開始構(gòu)建企業(yè)專屬模型，將企業(yè)的專有數(shù)據(jù)深度融入模型訓(xùn)練過程。然而，這種方式不僅成本極高，還很可能無法獲取構(gòu)建模型通用智能所需的全部數(shù)據(jù)；即便數(shù)據(jù)儲(chǔ)備充足，企業(yè)也可能缺乏預(yù)訓(xùn)練“前沿大模型”所需的技術(shù)能力與經(jīng)驗(yàn)。因此，對大多數(shù)企業(yè)而言，這條路徑并不具備可行性。

第二條路徑是從開源權(quán)重模型入手，再通過技術(shù)手段對模型進(jìn)行定制化修改。這種方式的核心優(yōu)勢是具備極高的靈活性，企業(yè)可通過微調(diào)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)等技術(shù)手段調(diào)整模型權(quán)重，從而打造出高度聚焦于自身核心業(yè)務(wù)場景的專用模型。然而，實(shí)踐證明這種方法同樣存在顯著局限：想要讓模型掌握預(yù)訓(xùn)練階段未曾接觸過的全新領(lǐng)域知識(shí)，難度極高；更關(guān)鍵的是，模型的定制化程度越高、注入的專有數(shù)據(jù)越多，就越容易出現(xiàn)“遺忘”現(xiàn)象，丟失早期預(yù)訓(xùn)練獲得的核心能力，尤其是關(guān)鍵的核心推理能力。這一現(xiàn)象類似于人類學(xué)習(xí)新語言的過程：若在幼年時(shí)期學(xué)習(xí)，往往更容易掌握；若成年后才開始學(xué)習(xí)，難度則會(huì)顯著提升。模型的定制化訓(xùn)練同樣面臨類似的挑戰(zhàn)。

Amazon Nova Forge則探索出了第三條創(chuàng)新路徑——開放訓(xùn)練模型。通過這一平臺(tái)，企業(yè)可獨(dú)家訪問多個(gè)Amazon Nova模型的訓(xùn)練檢查點(diǎn)，并在模型訓(xùn)練的全流程中，將企業(yè)專有數(shù)據(jù)與亞馬遜云科技精心設(shè)計(jì)的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集進(jìn)行深度融合，最終生成一款既能深刻理解企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又不會(huì)遺忘原有核心能力的企業(yè)專屬模型。

大型社交新聞與內(nèi)容分享平臺(tái)Reddit（紅迪網(wǎng)），在其聊天與搜索業(yè)務(wù)場景中，嘗試?yán)蒙墒?AI對平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行多維度安全審核，但審核效果始終未達(dá)預(yù)期。Reddit曾進(jìn)行過多輪嘗試，例如微調(diào)現(xiàn)有模型，甚至嘗試為不同安全審核維度分別部署多個(gè)模型，但仍難以滿足其社區(qū)特有的內(nèi)容審核需求。借助Amazon Nova Forge，Reddit在模型預(yù)訓(xùn)練階段就將其專有的社區(qū)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度整合，使模型能夠形成獨(dú)特的“融合表征”能力，從而自然地將模型的通用語言理解能力，與Reddit社區(qū)特有的知識(shí)體系深度結(jié)合。Reddit也因此首次成功構(gòu)建出一款同時(shí)滿足高準(zhǔn)確性、高成本效益，且更易于部署與運(yùn)維的專屬安全審核模型。

05

工具：圍繞四大支柱構(gòu)建生產(chǎn)級(jí)Agent

AI Agent足以成為科技史上的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。人們不再受限于代碼語法的熟悉度，也無需記住成百上千的API調(diào)用與參數(shù)，只需用自然語言描述想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，Agent就會(huì)生成方案、編寫代碼、調(diào)用工具、執(zhí)行完整解決方案。同時(shí)，有了Agent，以往需數(shù)年的工程開發(fā)，現(xiàn)在僅需數(shù)月；過去需數(shù)月的任務(wù)，如今可壓縮至數(shù)周甚至數(shù)日。因此，全球的構(gòu)建者正借助Agent解決極其復(fù)雜的難題，構(gòu)建前所未有的創(chuàng)新事物。

“大多數(shù)企業(yè)陷入了‘概念驗(yàn)證監(jiān)獄’的困境，使得無數(shù)精彩的Agent原型無法走向生產(chǎn)環(huán)境?！?/p>

—— Swami Sivasubramanian

亞馬遜云科技Agentic AI副總裁

然而，現(xiàn)實(shí)的核心難題在于，構(gòu)建與擴(kuò)展這些強(qiáng)大的Agent，往往比它們要解決的難題更為復(fù)雜。其結(jié)果是，大多數(shù)企業(yè)陷入了“概念驗(yàn)證監(jiān)獄”（POC Jail）的困境，無數(shù)精彩的Agents原型無法走向生產(chǎn)環(huán)境。這就要求有一套完備、系統(tǒng)的工具鏈，讓Agent易于構(gòu)建、高效運(yùn)行、可信可控、穩(wěn)定可靠。

1

易于建構(gòu)

第一步，構(gòu)建Agent應(yīng)該極為簡單，能讓開發(fā)者用最少代碼創(chuàng)建Agent。這正是 Amazon Strands Agents SDK的特點(diǎn)。對TypeScript的原生支持，使其能適配這一全球最流行的編程語言之一；而對邊緣設(shè)備的支持，則讓Strands解鎖了汽車、游戲、機(jī)器人等領(lǐng)域的全新應(yīng)用場景。現(xiàn)在，幾乎每位開發(fā)者都能在筆記本電腦上試驗(yàn)與構(gòu)建Agent。

第二步，填補(bǔ)從概念驗(yàn)證（POC）到生產(chǎn)落地的鴻溝，同樣應(yīng)該簡單易行。一個(gè)真正智能且行為可控的托管系統(tǒng)，如Amazon Bedrock AgentCore正是為此而生。它能解決一系列核心問題：身份與訪問管理；管控 Agent的交互過程與行為邊界，同時(shí)保障Agent能夠自由推理、采取最佳行動(dòng)并響應(yīng)業(yè)務(wù)請求；能夠在數(shù)千個(gè)模擬場景中評(píng)估與測試Agent；不僅能通過“短期記憶”能力處理即時(shí)對話流，通過“長期記憶”能力捕捉跨會(huì)話的洞察，更具備情境記憶（Episodic Memory）能力，記住用戶行為背后的時(shí)間背景與觸發(fā)原因，從過往經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)——將每一次交互存儲(chǔ)為獨(dú)立的情境片段，在新的對話時(shí)自動(dòng)識(shí)別相似情境片段中的行為模式，并主動(dòng)提供切實(shí)可行的解決方案。這就像人類記住生命中的特定事件那樣，經(jīng)歷得越多，Agent就越聰明。例如，用戶獨(dú)自出差時(shí)，Agent會(huì)自動(dòng)預(yù)訂航班起飛前 45 分鐘到達(dá)機(jī)場的專車；用戶拖家?guī)Э诼眯袝r(shí)，Agent會(huì)自動(dòng)識(shí)別過往的相似經(jīng)驗(yàn)，將提前45分鐘的專車調(diào)整為提前兩小時(shí)。

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高效運(yùn)行

效率不僅關(guān)乎成本控制，還包含延遲（響應(yīng)速度）、規(guī)模（流量峰值處理能力）、敏捷性（迭代速度）三大核心維度。大多數(shù)Agents將時(shí)間花在編寫代碼、分析搜索結(jié)果、創(chuàng)建內(nèi)容、執(zhí)行預(yù)定義工作流等常規(guī)性工作任務(wù)上。因此，如果能為這些高頻場景的任務(wù)定制專用模型，就能大幅提升Agent的運(yùn)行效率。

具體而言，有幾項(xiàng)核心技術(shù)可顯著提升效率。第一，監(jiān)督微調(diào)技術(shù)，可將Agent從 “通才”培養(yǎng)為垂直領(lǐng)域的“專家”，就像把全科醫(yī)生訓(xùn)練成心臟病專家，使其精準(zhǔn)聚焦于特定業(yè)務(wù)需求。第二，模型蒸餾技術(shù)。當(dāng)面臨內(nèi)存不足等硬件限制，或需部署更輕量、更快速的模型時(shí)，企業(yè)可選擇模型蒸餾技術(shù)。這一過程類似于行業(yè)大師培養(yǎng)聰慧學(xué)徒：“弟子”不僅會(huì)模仿導(dǎo)師輸出答案，更能學(xué)習(xí)其底層的思考邏輯與推理路徑，掌握導(dǎo)師的置信度水平、決策邏輯模式乃至核心識(shí)別策略。蒸餾模型往往能帶來10倍的推理速度提升，同時(shí)保留導(dǎo)師模型 95%~98% 的核心性能，可謂事半功倍。第三，強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)，包括基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí) (RLHF) 與基于 AI 反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí) (RLAIF) 兩種核心范式。一般而言，傳統(tǒng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)的研發(fā)投入大、周期長，并非普通企業(yè)能夠承受。因此，Amazon Bedrock設(shè)計(jì)出“強(qiáng)化微調(diào)功能”，以掃清所有技術(shù)難關(guān)、降低研發(fā)成本，幫助客戶提升模型的任務(wù)執(zhí)行精度，使客戶無需深厚的機(jī)器學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，也不必準(zhǔn)備海量標(biāo)注數(shù)據(jù)，即使是普通開發(fā)者也能輕松上手。

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可信可控

你的Agent會(huì)將資金轉(zhuǎn)到正確的賬戶嗎？當(dāng)它們代表你操作時(shí)，會(huì)嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)嗎？你是否愿意授予Agent訪問信用卡的權(quán)限？它會(huì)不會(huì)拿著你的資金去進(jìn)行非必要的消費(fèi)？這些問題的核心，都關(guān)乎大語言模型的“幻覺”問題——即模型在面對復(fù)雜規(guī)則或邏輯推理時(shí)，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤輸出。更糟糕的是，大語言模型還可能被惡意行為者誘導(dǎo)，產(chǎn)生有害行為。

這樣的Agent顯然無法在生產(chǎn)環(huán)境中長期部署，在涉及資金安全、人身安全等敏感事務(wù)時(shí)，更不能讓它們投入使用。然而，如果對Agent完全缺乏信任，企業(yè)就會(huì)采取過度保守的策略，在每個(gè)執(zhí)行步驟都引入額外的人工審核監(jiān)督，或通過硬編碼（hard code）的方式固定所有執(zhí)行步驟。這兩種方式都會(huì)大幅削弱Agent的創(chuàng)造性與自主決策能力。

亞馬遜云科技用神經(jīng)符號(hào)AI（Neuro-Symbolic AI）技術(shù)——即形式推理與大語言模型的深度融合，來破解這一難題。這一技術(shù)能夠在Agent的構(gòu)建初期，就輕松為其設(shè)定清晰的約束條件，既給予Agent盡可能多的自主運(yùn)作空間，同時(shí)又明確其安全運(yùn)作的邊界范圍，并確保Agent會(huì)嚴(yán)格遵循這些約束條件，即便約束條件十分微妙或復(fù)雜。2025年夏天正式發(fā)布的全新Agentic IDE（集成開發(fā)環(huán)境）——Amazon Kiro，就可讓開發(fā)者通過自然語言描述來定義整個(gè)應(yīng)用程序或功能特性的需求，自動(dòng)分析應(yīng)用需求、識(shí)別驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，進(jìn)而指導(dǎo)代碼生成、測試用例生成，甚至可形式化證明程序的正確性。

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穩(wěn)定可靠

部分Agents能夠準(zhǔn)確完成單次任務(wù)，但當(dāng)要求它們重復(fù)執(zhí)行時(shí)，卻容易出現(xiàn)偏差，更無法保障持續(xù)、穩(wěn)定的重復(fù)執(zhí)行。

21世紀(jì)初期，企業(yè)流程自動(dòng)化的核心挑戰(zhàn)，主要由機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)解決。大語言模型適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的能力，遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng) RPA 技術(shù)。它們能夠操控瀏覽器、通過邏輯推理解決復(fù)雜問題、實(shí)現(xiàn)端到端工作流自動(dòng)化，甚至可跨不同系統(tǒng)界面協(xié)同運(yùn)作。然而，編排這些大語言模型的運(yùn)作流程極為復(fù)雜，因此，為其構(gòu)建完善的錯(cuò)誤處理與流程回溯機(jī)制至關(guān)重要。在傳統(tǒng)自動(dòng)化腳本中，工程師能夠確切定位錯(cuò)誤發(fā)生的節(jié)點(diǎn)；而大語言模型可能需要在錯(cuò)誤路徑上執(zhí)行多次操作后，才會(huì)意識(shí)到問題所在。因此，對許多企業(yè)而言，使用這些大語言模型開展大規(guī)模的企業(yè)流程自動(dòng)化操作，不僅耗時(shí)耗力，還容易出錯(cuò)，實(shí)用性較低。

那么，能否讓大語言模型的自動(dòng)化能力，從一開始就兼具簡單易用性與高可靠性呢？答案并非僅僅是訓(xùn)練更優(yōu)秀的模型，更需要將優(yōu)質(zhì)模型整合為端到端自動(dòng)化服務(wù)的核心組成部分。Amazon Nova Act便是專為構(gòu)建與管理自動(dòng)化生產(chǎn)級(jí)UI工作流的AI Agent團(tuán)隊(duì)打造的平臺(tái)，在企業(yè)級(jí)復(fù)雜工作流場景中，已實(shí)現(xiàn) 90%的高可靠性表現(xiàn)。其獨(dú)特之處在于，并非“在罐子里培養(yǎng)大腦”（僅訓(xùn)練模型能力），而是讓“大腦”（模型）與“手腳”（執(zhí)行工具）協(xié)同訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)“出廠即能穩(wěn)定運(yùn)作”。

傳統(tǒng)的模仿學(xué)習(xí)方式，僅能讓Agent觀察并模仿專家的操作行為，但Agent永遠(yuǎn)無法理解這些行為背后的因果邏輯關(guān)系。因此，亞馬遜云科技轉(zhuǎn)向了強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)，打造了數(shù)百個(gè)強(qiáng)化學(xué)習(xí)“健身房”——即模擬真實(shí)企業(yè)環(huán)境的訓(xùn)練平臺(tái)，涵蓋 CRM、HR 系統(tǒng)、任務(wù)跟蹤器等各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的模擬環(huán)境。在這些“健身房”中，Agent可運(yùn)行數(shù)千個(gè)典型工作流，通過數(shù)十萬次交互進(jìn)行試錯(cuò)學(xué)習(xí)。每次成功完成任務(wù)會(huì)獲得正向獎(jiǎng)勵(lì)，每次失敗則會(huì)獲得負(fù)向懲罰。通過這種強(qiáng)化學(xué)習(xí)方式，Amazon Nova Act能夠可靠地解決真實(shí)世界中的各類企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)用例。在RealBench、ScreenSpot等關(guān)鍵行業(yè)基準(zhǔn)測試中，Amazon Nova Act的表現(xiàn)與業(yè)界最佳模型相當(dāng)，甚至更為出色。

我們正處于一個(gè)前所未有的變革時(shí)代，AI Agent技術(shù)將徹底重塑企業(yè)的核心運(yùn)營方式。基于強(qiáng)大且具成本效益的AI基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的模型選擇與高性價(jià)比的推理系統(tǒng)、能將企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為核心競爭優(yōu)勢的工具鏈，以及完整的AI Agent構(gòu)建與管理系統(tǒng)這四大核心支柱，企業(yè)將真正收獲AI的全部價(jià)值。隨著數(shù)十億Agents在各行各業(yè)規(guī)模化落地運(yùn)行，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)全方位的 10 倍效率躍升，解鎖未來的無限創(chuàng)新可能。

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