2026年2月1日起，全國(guó)鐵路“靜音車(chē)廂”服務(wù)范圍大幅擴(kuò)容，覆蓋超過(guò)8000列動(dòng)車(chē)組。

伴隨服務(wù)擴(kuò)展，其運(yùn)行機(jī)制的真實(shí)面貌也進(jìn)入公眾視野。原來(lái)，車(chē)廂的安靜并非依賴尖端科技，而是基于乘客契約精神與乘務(wù)員人工干預(yù)的“人防”體系。

靜音車(chē)廂并非新概念。自2020年底在京滬高鐵試點(diǎn)，這項(xiàng)服務(wù)歷經(jīng)數(shù)年探索，逐步擴(kuò)展至京廣、成渝等多條線路。直至2026年春運(yùn)前夕，服務(wù)迎來(lái)質(zhì)的飛躍。

自2月1日起，除動(dòng)臥列車(chē)外，幾乎所有G字頭和絕大部分D字頭動(dòng)力分散型動(dòng)車(chē)組列車(chē)都配備了靜音車(chē)廂。按編組不同，一列高鐵通常設(shè)置1至2節(jié)靜音車(chē)廂，且統(tǒng)一為二等座，不發(fā)售無(wú)座票以控制人流。

旅客在通過(guò)鐵路12306購(gòu)票時(shí)，可選擇帶有“靜”字的車(chē)次，并勾選“請(qǐng)優(yōu)先為我分配‘靜音車(chē)廂’席位”的選項(xiàng)。提交訂單前，系統(tǒng)會(huì)彈出窗口，明確告知需遵守的靜音約定。

一個(gè)普遍存在的誤解是，靜音車(chē)廂采用了特殊的隔音降噪技術(shù)。實(shí)際上，現(xiàn)代高鐵列車(chē)本身已普遍采用優(yōu)質(zhì)隔音材料和密封性更好的車(chē)窗來(lái)阻隔外部噪聲。靜音車(chē)廂的“靜”，關(guān)鍵在于對(duì)內(nèi)部人為噪音的管理。

杭州客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)介紹，靜音車(chē)廂有明確的“降噪約定”：手機(jī)需調(diào)至靜音或振動(dòng)，接打電話或交談需離開(kāi)車(chē)廂，使用電子設(shè)備必須佩戴耳機(jī)，攜帶兒童的旅客需看管好孩子。這種環(huán)境建立在乘客自主遵守和共同維護(hù)的基礎(chǔ)上。

社交平臺(tái)上，關(guān)于靜音車(chē)廂的體驗(yàn)報(bào)告呈現(xiàn)“冰火兩重天”的局面。

滿意的乘客如戚女士，特意選擇了9小時(shí)車(chē)程的靜音車(chē)廂，得以安靜地閱讀電子書(shū)。有網(wǎng)友形容體驗(yàn)“太好了”，整個(gè)車(chē)廂乘客都非常自覺(jué)。

然而，不滿意的聲音同樣尖銳。有網(wǎng)友反映，在部分靜音車(chē)廂內(nèi)，吃喝、嗑瓜子、哄孩子、外放視頻的聲音依然存在。

靜音車(chē)廂的運(yùn)行機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了關(guān)于公共空間行為規(guī)范的大討論。

支持者認(rèn)為，將喜歡安靜的乘客集中管理，是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。舉牌提醒是一種溫和而有效的管理方式，如同網(wǎng)友調(diào)侃的“列車(chē)員招聘條件：有班主任經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先”。

質(zhì)疑者和擔(dān)憂者則指出，單純依靠乘務(wù)員人工干預(yù)和乘客自覺(jué)，在繁忙的春運(yùn)等高峰時(shí)段可能力不從心。

有網(wǎng)友直言：“除非這車(chē)廂設(shè)置分貝檢測(cè)報(bào)警，不然全憑自覺(jué)是沒(méi)戲。” 他們期待能有更技術(shù)化或更有約束力的措施來(lái)保障規(guī)則執(zhí)行。