近日，山東經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目接到濰坊奎文區(qū)康橋水岸小區(qū)業(yè)主楊女士的投訴，反映其家中及小區(qū)多位業(yè)主家供暖溫度長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)，即便通過(guò)熱力公司、物業(yè)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等多渠道反復(fù)反映，問(wèn)題仍遲遲未能解決。

業(yè)主：多戶室溫偏低維權(quán)僅獲“退費(fèi)”或“自行供暖”方案

據(jù)楊女士在節(jié)目中反映，康橋水岸小區(qū)二期并非她一戶供暖不達(dá)標(biāo)，“北邊的房間大約是十二三度，南邊的房間大約是18度左右”，小區(qū)業(yè)主群內(nèi)多位鄰居都有同樣的困擾。為了讓家里能暖起來(lái)，業(yè)主們嘗試了多種維權(quán)方式：“我們自己找（供熱公司）王站長(zhǎng)，這是第一個(gè)渠道；第二個(gè)是找物業(yè)；第三個(gè)是在群里反映，很多人都有同樣情況；第四個(gè)是打12345，也打了很多次?！?/p>

楊女士表示，供熱公司王站長(zhǎng)雖曾上門檢測(cè)，也確認(rèn)了溫度不達(dá)標(biāo)，但給出的解決方案卻令人無(wú)法接受：“他說(shuō)按照相關(guān)政策可以部分退費(fèi)，溫度提升是做不到的，沒(méi)辦法處理。還說(shuō)如果不退費(fèi)，也可以自己家里自行供暖，以后就不要集體供暖了，自己安供暖設(shè)備就行?！?楊女士坦言，業(yè)主們的核心訴求并非退費(fèi)，就是想讓家里溫度正常提升，冬天能舒舒服服、暖暖和和的。她還透露，小區(qū)在2020年左右更換熱力公司前，供暖效果良好，室溫能穩(wěn)定在二十四五度，更換后供暖質(zhì)量便大幅下滑，現(xiàn)在暖氣入戶的溫度就很低。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

熱力站長(zhǎng)：否認(rèn)整體問(wèn)題態(tài)度強(qiáng)硬

針對(duì)業(yè)主投訴，濰坊華濰熱力有限公司王站長(zhǎng)在連線中態(tài)度強(qiáng)硬，始終否認(rèn)小區(qū)整體供暖不達(dá)標(biāo)，直言“怎么可能整個(gè)小區(qū)都不熱，不可能的事”“在濰坊不會(huì)發(fā)生整個(gè)小區(qū)都不熱，除非停暖”“使嘴說(shuō)白瞎，要實(shí)地去看”。面對(duì)主持人轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主和物業(yè)的反饋，他不僅指責(zé)“你和我這么說(shuō)沒(méi)用，你不就是個(gè)主持人，你讓記者到小區(qū)看看”“你就是帶著楊女士的意見(jiàn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我”，還多次打斷對(duì)話、回避多戶業(yè)主訴求，僅承認(rèn)有個(gè)別住戶溫度不達(dá)標(biāo)。

王站長(zhǎng)雖聲稱“100%的有打電話來(lái)說(shuō)不熱的，甭管他家熱不熱，我都會(huì)上門去給他處理”，但對(duì)于業(yè)主多次反映的溫度不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，僅給出“部分退費(fèi)”或“自行安裝供暖設(shè)備”兩種方案，明確表示溫度無(wú)法提升，還將原因歸咎于“小區(qū)外墻無(wú)保溫、墻薄、玻璃太多”的特殊情況。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

物業(yè)：供暖為熱力直供群內(nèi)反饋熱力人員可實(shí)時(shí)看到

康橋水岸小區(qū)物業(yè)工作人員在連線中表示，小區(qū)供暖由熱力公司直供，相關(guān)問(wèn)題需由熱力公司負(fù)責(zé)處理。“有個(gè)別的業(yè)主會(huì)在群里說(shuō)一下不熱，我們會(huì)聯(lián)系熱力公司，然后和這一戶對(duì)接，上門看看、檢查一下情況。” 對(duì)于近期的投訴情況，物業(yè)稱“前段時(shí)間有不少反映，近期是個(gè)別的業(yè)主反映，我們都聯(lián)系了熱力公司上門排查”。

物業(yè)工作人員證實(shí)，熱力公司包括王站長(zhǎng)在內(nèi)的工作人員均在小區(qū)業(yè)主群中，“業(yè)主發(fā)的關(guān)于供暖的情況，他們也能看到”。當(dāng)被問(wèn)及排查后問(wèn)題是否得到解決時(shí)，物業(yè)坦言：“前期王站長(zhǎng)去看了之后，有的有一定效果，有的可能效果不太大?！?同時(shí)物業(yè)表示，部分業(yè)主會(huì)直接聯(lián)系王站長(zhǎng)反映問(wèn)題，不通過(guò)物業(yè)渠道，“具體情況熱力公司比我們更了解”。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

主管部門：已記錄問(wèn)題將轉(zhuǎn)交相關(guān)科室對(duì)接處理

為推動(dòng)問(wèn)題解決，節(jié)目直播中工作人員，主持人悅強(qiáng)首先將小區(qū)供暖不達(dá)標(biāo)、業(yè)主多次維權(quán)未果等情況反映給了濰坊華濰熱力客服，隨后又撥打了濰坊市奎文區(qū)供熱主管部門——奎文區(qū)綜合行政執(zhí)法局的電話。該局辦公室工作人員表示，供熱問(wèn)題由下屬的公用事業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，因節(jié)目撥打該中心熱線時(shí)未能接通，工作人員現(xiàn)場(chǎng)記錄了相關(guān)情況。辦公室工作人員表示，會(huì)將該問(wèn)題完整轉(zhuǎn)交至負(fù)責(zé)供熱的相關(guān)科室。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

山東經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目明確表示，將持續(xù)追蹤康橋水岸小區(qū)供暖問(wèn)題的后續(xù)解決情況，督促相關(guān)部門和熱力公司切實(shí)履行職責(zé)，回應(yīng)業(yè)主的合理訴求。

山東經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目24小時(shí)新聞熱線：0531--85852566，也可關(guān)注節(jié)目微信公眾號(hào)、視頻號(hào)“民生無(wú)小事fm96”。

監(jiān)制：孫錫剛

編輯：劉曉琳

責(zé)編：史靜

來(lái)源：《民生無(wú)小事》節(jié)目組