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龔晨，筆名物業(yè)大臉妞，為物業(yè)行業(yè)發(fā)電的律師一枚~觀點犀利，解剖真實的物業(yè)痛點；擁有兩家頭部上市物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；可以為您定制專屬物業(yè)行業(yè)法律服務。如果你想近距離和我探討，歡迎來公眾號-物法研習社菜單欄戳【交個朋友】~

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近年來，隨著城市養(yǎng)寵家庭增多，小區(qū)內寵物傷人事件屢見不鮮。業(yè)主受傷后，除了向寵物飼養(yǎng)人索賠，往往也會將矛頭指向物業(yè)公司，認為其管理不到位應當承擔相應責任。

那么，法律究竟是如何規(guī)定的？物業(yè)公司需要承擔哪些管理責任？又該如何做好風險防范？無論是物業(yè)從業(yè)者還是小區(qū)業(yè)主，這篇文章都能幫你厘清責任邊界，避免陷入維權或擔責的困境。

物業(yè)故事

（一）被流浪動物傷害

洛陽老城區(qū)某小區(qū)常有流浪貓出沒，張某及其他小區(qū)居民對流浪貓偶有投喂。某日劉某在樓棟處被流浪貓抓傷左腿，就醫(yī)花費上千元。因索賠無果，劉女士將常投喂流浪貓的張女士和物業(yè)公司訴至法院。

法院判決：根據(jù)河南省高級人民法院發(fā)布一起侵權責任糾紛典型案例認為，張某雖對涉案流浪貓進行過投喂，但不構成法律意義上的飼養(yǎng)或管理，而物業(yè)公司作為劉某所在小區(qū)的物業(yè)管理人，理應對小區(qū)盡到管理和安全保障的義務，僅在小區(qū)張貼《寵物管理規(guī)定》，不能證明其對小區(qū)內的流浪動物盡到管束義務，最后判決物業(yè)公司承擔賠償責任。

（二）被家養(yǎng)動物傷害

蘇州某小區(qū)6歲的周某與其父親下樓過程中，在二樓被租戶何某飼養(yǎng)的狗咬傷，造成周某面部及身上多處被咬傷。但租戶何某覺得周某屬于未成年，家長的監(jiān)護責任不到位，而物業(yè)公司主張已盡了相應義務，被租房屋業(yè)主倪某覺得應由動物飼養(yǎng)人承擔責任，三方都拒絕承擔責任。故周某將三方都訴至法院。

法院判決：根據(jù)（2016）蘇 0507 民初 3572 號認為，周某被何某飼養(yǎng)的狗咬傷，何某作為狗的飼養(yǎng)人、管理人應承擔賠償責任。何某不能證明損害是因周某的故意或者重大過失造成，故周某及其監(jiān)護人均不需承擔責任。物業(yè)公司、倪某既不是狗的飼養(yǎng)人或管理人，也不存在致使動物造成周某損失的過錯，不應擔責。

管理建議

物業(yè)公司針對園區(qū)內的動物需要履行哪些管理義務

1. 安全警示與宣傳教育義務

物業(yè)公司需在小區(qū)出入口、廣場、樓道、綠化帶等重點區(qū)域，設置清晰的文明養(yǎng)寵警示標識，內容包括 “遛狗必須牽繩”、“按時接種疫苗”、“禁止飼養(yǎng)烈性犬”、“寵物糞便及時清理” 等；同時定期通過業(yè)主群、公告欄、社區(qū)活動等形式，開展文明養(yǎng)寵宣傳，普及養(yǎng)寵法規(guī)和安全知識，提升業(yè)主的責任意識。

2. 寵物信息登記與管理義務

物業(yè)公司應協(xié)助社區(qū)居委會做好小區(qū)內寵物信息登記工作，督促業(yè)主為寵物辦理養(yǎng)犬證、按時接種狂犬疫苗，并建立小區(qū)寵物信息臺賬，掌握寵物的種類、數(shù)量、疫苗接種情況等；對于飼養(yǎng)烈性犬、大型犬等禁養(yǎng)品種的業(yè)主，物業(yè)公司需及時勸阻，并向當?shù)毓?、城管部門報備，協(xié)助相關部門處理。

3. 日常巡查與違規(guī)干預義務

物業(yè)保安及巡查人員需在日常巡邏中，重點關注小區(qū)內的養(yǎng)寵行為，發(fā)現(xiàn)寵物未牽繩、隨地便溺、烈性犬出入等違規(guī)情況，要及時上前勸導、制止；對于屢教不改的業(yè)主，物業(yè)公司可聯(lián)合業(yè)委會進行約談，必要時上報相關執(zhí)法部門，避免安全隱患累積。

4. 流浪動物管控義務

針對小區(qū)內的流浪貓、流浪狗，物業(yè)公司需制定專項管控方案，定期聯(lián)系專業(yè)動物救助機構進行捕捉和安置；在流浪動物出沒區(qū)域設置警示標識，提醒業(yè)主注意安全，避免因流浪動物引發(fā)傷人糾紛。

5. 應急處置義務

當發(fā)生寵物傷人事件時，物業(yè)公司需第一時間啟動應急流程：協(xié)助傷者就醫(yī)，留存現(xiàn)場證據(jù)（拍照、調取監(jiān)控），聯(lián)系寵物主人協(xié)商處理，同時配合公安、社區(qū)等部門進行調解，最大程度降低矛盾升級的風險。

物業(yè)公司如何規(guī)避風險？

1.制度先行：將《文明養(yǎng)犬管理規(guī)定》寫進《臨時管理規(guī)約》，業(yè)主收房時必須簽字，合同層面先鎖定“禁止烈性犬、禁止放養(yǎng)寵物”。

2.證據(jù)閉環(huán)：驅趕、勸阻、報城管、回執(zhí)、照片“五件套”30分鐘內上傳內部運營管理系統(tǒng)，萬一涉及訴訟隨時可調取已完全履行職責的全套證據(jù)。

3.保險兜底：購買“公眾責任險+寵物附加條款”，年保費約0.8元/㎡，賠償限額300萬，由保險公司賠錢轉移物業(yè)公司責任承擔。

4.智慧技防：主干道、地下車庫安裝AI攝像頭，自動識別“未束繩”“大型犬”并推送到值班室，減少人為漏檢，增加有針對性的巡檢及勸阻。

5.紅黃牌機制

首次違規(guī)→下發(fā)黃色《整改通知》；

二次違規(guī)→發(fā)送紅色《違約養(yǎng)犬通知》并報城管或派出所備案；

三次違規(guī)→報城管沒收犬只，全程錄像。

法律鏈接

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涉及法律法規(guī)如下

1. 《民法典》

第一千二百四十五條：飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應當承擔侵權責任；但是，能夠證明損害是因被侵權人故意或者重大過失造成的，可以不承擔或者減輕責任。

第一千二百四十六條：違反管理規(guī)定，未對動物采取安全措施造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應當承擔侵權責任；但是，能夠證明損害是因被侵權人故意造成的，可以減輕責任。

第一千二百四十七條：禁止飼養(yǎng)的烈性犬等危險動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應當承擔侵權責任。

第一千二百四十九條：遺棄、逃逸的動物在遺棄、逃逸期間造成他人損害的，由動物原飼養(yǎng)人或者管理人承擔侵權責任。

2.《物業(yè)管理條例》

第四十六條：物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。

3.《動物防疫法》

第三十條：攜帶犬只出戶的，應當按照規(guī)定佩戴犬牌并采取系犬繩等措施，防止犬只傷人、疫病傳播。

4.《深圳市養(yǎng)犬管理條例（2019修訂）》

第九條：禁止在居民住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)以及市主管部門劃定的其他禁止飼養(yǎng)烈性犬的區(qū)域內飼養(yǎng)烈性犬。烈性犬的具體品種，由市場監(jiān)管部門確定，并向社會公布。

（注：本文內容均基于公開法律法規(guī)及官方案例，不構成法律建議。具體案件需咨詢專業(yè)律師。）

結語

小區(qū)寵物管理既是物業(yè)服務的難點，也是衡量物業(yè)管理水平的重要標尺。在寵物傷人事件中，物業(yè)公司是否承擔責任，核心在于其是否履行了合理限度內的安全保障義務。小區(qū)是全體業(yè)主的共同家園，只有人人都扛起責任，才能既守護寵物與主人的溫情，又保障每一位業(yè)主的安全。

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