近期

黃金價(jià)格持續(xù)攀升

不少珠寶首飾品牌推出

以舊換新、黃金增值服務(wù)等

促銷活動(dòng)

1月27日

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

由于信息不對(duì)稱、操作不規(guī)范

參照標(biāo)準(zhǔn)不一等問題

這些服務(wù)背后暗藏著

不少問題

收費(fèi)名目繁多

規(guī)則不透明

記者走訪多家品牌的黃金珠寶店發(fā)現(xiàn)，各個(gè)商家對(duì)黃金制品以舊換新活動(dòng)中的收費(fèi)名稱、計(jì)費(fèi)方式、更換規(guī)則均不相同，即便是同一品牌的不同商鋪，收費(fèi)方式也不盡相同。

• 有的規(guī)定舊金（消費(fèi)者持有的足金首飾）、新金（金店銷售的足金首飾）可等價(jià)兌換，但須加購一定比例的新金，加購比例在10%至80%不等；

• 有的要求支付差價(jià)、損耗費(fèi)等。
  

記者發(fā)現(xiàn)，熔煉費(fèi)、折舊費(fèi)、補(bǔ)差費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，是不同商家對(duì)黃金首飾置換過程中收費(fèi)項(xiàng)目的不同說法；增重、添金、增大，是不同商家對(duì)置換過程中加購項(xiàng)目的不同說法。

在福州東百中心A館二樓珠寶區(qū)謝瑞麟專柜，并沒有公示以舊換新規(guī)則，墻面電子屏標(biāo)示足金首飾今日金價(jià)為每克1585元，換購價(jià)為每克1395元；足金金條今日金價(jià)為每克1483元，換購價(jià)為每克1364元。但店員稱，當(dāng)天搞活動(dòng)有優(yōu)惠，并沒有按上述規(guī)定進(jìn)行，如果用大品牌首飾以舊換新，每克要收35元熔煉費(fèi)，另外要按增重30%進(jìn)行加購，新首飾工費(fèi)另計(jì)。

在該區(qū)

不同品牌金柜的收費(fèi)方式

也有所不同

• 德誠黃金專柜店員稱按黃金以克換克，但消費(fèi)者要支付每克70元的折舊費(fèi)，另收新金工費(fèi)；

• 中國珠寶專柜店員稱可以克換克，僅收新金工費(fèi)；

• 中國黃金是以克換克，每克收50元折舊費(fèi)，新金工費(fèi)另收。

在福州萬象Park天虹百貨商場

黃金珠寶品牌專柜區(qū)

記者看到了不同品牌的換購規(guī)則

周生生專柜店員稱，舊換新服務(wù)有兩種置換方式，如果是1比1比例同克重更換，消費(fèi)者支付補(bǔ)差費(fèi)和工費(fèi)，如果是按38%增重?fù)Q購，每10克舊金須換購13.8克新金，新金按每克1577元計(jì)費(fèi)，工費(fèi)另計(jì)。

周生生提供“以舊換新”服務(wù)。張文章/攝

潮宏基專柜店員稱有增值服務(wù)，舊金按每克1426元收，新金（標(biāo)價(jià)每克1585元）優(yōu)惠80元按每克1505元賣，消費(fèi)者須支付補(bǔ)差價(jià)每克79元和新金工費(fèi)。

六福珠寶專柜店員稱，按1比1.3倍率換購，補(bǔ)30%新金及整件首飾工費(fèi)。

金百福專柜店員稱，舊金新金可以以克換克，消費(fèi)者只需支付新金的工費(fèi)。

周大福南后街店

店員告訴記者，周大福以舊換新有兩種方式：

• 一種是1比1同克重更換，消費(fèi)者支付補(bǔ)差費(fèi)和工費(fèi)。舊金按每克1350元計(jì)價(jià)、新金按每克1585元計(jì)價(jià)，消費(fèi)者須支付差價(jià)費(fèi)每克235元和新金飾工費(fèi)；

• 另一種是該店每周二推出的舊飾煥新增值優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者按1比1.8的比例更換，新金比舊金增大80%，舊金可按當(dāng)日足金零售價(jià)抵扣金值。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，大部分金店、專柜均未主動(dòng)明示黃金以舊換新規(guī)則及全部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者獲知詳細(xì)信息只能靠店員口頭介紹。

跨品牌回收換購有障礙

破壞性檢測后果需消費(fèi)者自負(fù)

記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，將首飾跨品牌回收換購存在障礙。

在福州萬象Park天虹百貨商場周大福專柜，店員明確表示以舊換新政策只限本品牌，如果是其他品牌的首飾，在舊金是足金的基礎(chǔ)上，還須按舊金克重扣2%的損耗費(fèi)。

在東百中心A館二樓珠寶區(qū)老鳳祥專柜，店員稱如果是本號(hào)金（老鳳祥品牌首飾），換購時(shí)補(bǔ)差價(jià)和工費(fèi)即可。舊金是非本品牌的話，克重要打95折，即100克舊金只能按95克計(jì)算換購。記者進(jìn)一步咨詢，對(duì)方表示如果舊金是周大福、周生生等一線品牌的話，可參照本號(hào)金政策處理。

在東百中心A館二樓珠寶區(qū)厚德金專柜，店員告訴記者，如果是本號(hào)金條回收，按當(dāng)日即時(shí)回收價(jià)每克1138元，收取1%服務(wù)費(fèi)；如果是外品牌金條，要收2%服務(wù)費(fèi)；外品牌黃金首飾則要收4%服務(wù)費(fèi)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

一些個(gè)體金店、黃金回收小程序的

黃金回收規(guī)則比較簡單

• 福州珠寶城奔喜黃金回收店老板稱，不論品牌、金飾還是金條，一律按實(shí)時(shí)金價(jià)收取手續(xù)費(fèi)1%。

• 福州萬象Park轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店開展黃金回收業(yè)務(wù)，店員稱服務(wù)費(fèi)可打折，沒有品牌限制，只看黃金成色，原來要收每克45元服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)在只收每克17元服務(wù)費(fèi)。

• 在愛回收小程序里，金飾按實(shí)時(shí)金價(jià)回收，要收每克47元服務(wù)費(fèi)，金條則按每克23.5元收服務(wù)費(fèi)，如果到線下店則有更多優(yōu)惠。

調(diào)查中，記者了解到破壞性檢測是黃金以舊換新和回收過程中的另一道坎。絕大部分商家要求以舊換新時(shí)必須現(xiàn)場對(duì)首飾進(jìn)行破壞性熔金驗(yàn)成色，而成色好壞由門店單方判定。如果成色達(dá)到足金標(biāo)準(zhǔn)，可按相關(guān)政策置換，如果成色不足，則另有置換標(biāo)準(zhǔn)。一旦首飾熔毀，消費(fèi)者對(duì)商家給出的成色判定或回收價(jià)不認(rèn)可，首飾也無法恢復(fù)原狀，若無法達(dá)成交易，其損壞結(jié)果均由消費(fèi)者自行承擔(dān)。但商家對(duì)這些規(guī)定均無明文告示。

消費(fèi)提示

“四步走”換出安心與價(jià)值

福建省消委會(huì)聯(lián)合省寶玉石協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，金飾置換要注意以下4個(gè)方面：

選擇正規(guī)渠道，核實(shí)企業(yè)資質(zhì)。優(yōu)先選擇實(shí)體門店或官方授權(quán)線上平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，審慎對(duì)待無固定經(jīng)營場所的流動(dòng)商販以及非正規(guī)社交平臺(tái)交易。切勿通過陌生鏈接或未經(jīng)核驗(yàn)的小程序進(jìn)行交易。

明確換新規(guī)則，警惕隱性消費(fèi)。置換前，要向商家了解以舊換新的詳細(xì)規(guī)則，拒絕模糊表述，警惕隱性消費(fèi)。

緊盯克重與純度，嚴(yán)防以次充好。置換前，要提前稱好舊金的克重，防止“鬼秤”，同時(shí)要了解當(dāng)日國際金價(jià)，對(duì)于舊金回收價(jià)格高于大盤金價(jià)的要警惕（黃金高價(jià)回收）。置換時(shí)，要著重看重量和純度，優(yōu)先1克換1克，補(bǔ)上工費(fèi)才靠譜，不要輕信“免工費(fèi)置換”宣傳，切勿把“足金”換成“K金”或者“一口價(jià)”黃金。

驗(yàn)金環(huán)節(jié)“雙在場”，全程留痕。驗(yàn)金環(huán)節(jié)建議全程錄音錄像且在場，對(duì)于破壞性檢測（熔金、剪金等）需提前告知，消費(fèi)者同意后才能實(shí)施。

福建省消委會(huì)提醒商家，應(yīng)嚴(yán)格遵守《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》要求，杜絕“虛高工費(fèi)”“偷換概念”等行為，依法依規(guī)誠信經(jīng)營。

中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/張文章

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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